Secretele succesului: Directorul executiv al RapidSpike, Gav Winter

Asigurarea faptului că site-urile web creează oportunități bogate de conversie este doar una dintre cele trei oferte de bază ale RapidSpike

Antreprenor în domeniul tehnologiei de peste 20 de ani, Gav Winter a fondat anterior două mari companii de consultanță în domeniul tehnologiei, Gav este un antreprenor și lider premiat și un expert în strategii de creștere rapidă. În prezent, el este CEO al companiei de monitorizare a site-urilor web de ultimă generație, RapidSpike.

RapidSpike este o platformă de monitorizare a site-urilor web de ultimă generație care revoluționează fiabilitatea, performanța și securitatea site-urilor web. Fiind singura soluție care captează aceste trei aspecte critice ale sănătății site-urilor web, rezultatul este un parcurs optimizat continuu al clienților, o mai mare rezistență a site-ului web și mai multe conversii – crucial pentru întreprinderile cu volume mari de tranzacții online.

Gav își face timp din programul său încărcat pentru a împărtăși secretele sale de succes cu business Matters …

Cu ce tip de întreprinderi lucrați?

Natura activității noastre înseamnă că putem lucra cu aproape orice marcă care are procese online critice – de la comerțul cu amănuntul, turism și jocuri de noroc până la sănătate, poliție și guvern.

Ce problemă rezolvă compania dumneavoastră?

Web-ul este deschis 24 de ore pe zi, în fiecare zi a anului, iar organizațiile trebuie să maximizeze performanța, fiabilitatea, accesibilitatea și securitatea, dacă vor să conducă din prima linie, să îmbunătățească experiența clienților și să dezvolte autentic loialitate față de marcă.

Ca atare, pentru ca întreprinderile să aibă succes online și să creeze oportunități bogate în conversii în lumea digitală de astăzi, trebuie monitorizat mai mult decât simpla funcționare a site-ului web. Clienții se așteaptă acum ca site-urile web să funcționeze la un nivel mai sofisticat ca niciodată.

Dacă nu reușiți, clienții vor găsi în altă parte pentru a îndeplini ceea ce caută. În lumea de astăzi, chiar și câștigurile marginale de 0,1% mai rapide pot reprezenta milioane de lire sterline de venituri suplimentare pentru cele mai mari mărci din Regatul Unit.

Care este USP-ul dumneavoastră?

Trebuie să fie profunzimea datelor și a informațiilor pe care le putem oferi. RapidSpike știe la ce se pricepe – și noi începem pe culoarul nostru, dar o face foarte, foarte bine. Să recunoaștem, site-urile web sunt bogate cu aproape toate statisticile de sub soare, dar noi extragem cele mai relevante informații și să înțeleagă cum să le transforme în domenii tangibile de îmbunătățire.

Care sunt valorile companiei dumneavoastră? Vi s-au contestat vreodată și, dacă da, cum ați reacționat?

La baza companiei se află un sentiment de receptivitate. Nu contează ce oră din zi este, cât de mare sau de mic este clientul sau dimensiunea relativă a problemei, trebuie să fim receptivi ca oameni, colegi, parteneri și platformă – este fundamental pentru succesul afacerii noastre.

Nu aș spune că am avut parte de provocări ca atare, deoarece oamenii se alătură RapidSpike pentru a-i ajuta pe clienții noștri să facă afaceri mai bune. Este un lucru care ne pasionează incredibil de mult și am participat cu toții la conturarea a ceea ce reprezintă RapidSpike – ceea ce cred că este important pentru viitorul pe termen lung al organizației noastre.

Cum vă asigurați că recrutați o echipă care să reflecte valorile companiei dumneavoastră?

Pentru mine, este vorba de dorința de a învăța, de o etică a muncii de tip „pot face” și de o mentalitate pozitivă. Suntem incredibil de sinceri încă de la prima interacțiune cu un coleg – deoarece credem că alinierea funcționează în ambele sensuri.

Un interviu telefonic inițial acționează mai mult ca o verificare a temperaturii, înainte de a efectua „testul celor 16 personalități” pentru a vedea dacă personalitatea și abilitățile candidatului se potrivesc cu rolul pe care îl căutăm – deoarece suntem dornici să găsim diferențe în cadrul echipei.

Doar după ce suntem siguri că personalitatea și aptitudinile se potrivesc, trecem la interviu. Chiar și atunci, începem conversația încurajându-i pe candidați să uite de emoții și să nu încerce să răspundă la o întrebare dacă nu o cunosc – deoarece pot învăța. În schimb, preferăm să ne petrecem timpul încercând să ne dăm seama dacă am dori amândoi să lucrăm unul alături de celălalt.

Sunteți bucuros să oferiți un model de lucru hibrid de post-covidență acasă/la birou?

Suntem complet flexibili. Aș putea spune că suntem „digital first”, singura condiție fiind aceea că ne întâlnim față în față pentru sesiuni de colaborare atunci când este nevoie. Deși nu există reguli privind timpul petrecut la birou, ca echipă, există un apetit pentru a introduce două zile fixe de „lucru cu oamenii” pe săptămână, în care să ne întâlnim undeva în echipă – fie că este vorba de sediu, de o cafenea sau chiar de un parc.

Aveți vreun sfat pentru gestionarea eficientă a furnizorilor și clienților?

Cred că totul se rezumă la trei lucruri simple, dar fundamentale: comunicare, receptivitate și îmbunătățire continuă. Faptul că ne pasă de ceea ce cred ceilalți face o mare diferență.

Dacă ați putea cere guvernului să schimbe un singur lucru pentru întreprinderi, care ar fi acela?

Creați un ThinkTank care să reunească real lideri de afaceri din Marea Britanie, aflați în diferite stadii ale carierei lor. Personal, cred că ar fi util dacă parlamentarii ar avea experiență și în domeniile pe care sunt însărcinați să le gestioneze – nu ar trebui să fie doar „clubul bătrânilor”.

Care este atitudinea dumneavoastră față de concurenții dumneavoastră?

Sunt o sursă de inspirație. Poți învăța multe de la concurenți și nu ar trebui să ne fie rușine să recunoaștem acest lucru. Nu numai că te pot hrăni cu idei, dar poți învăța și din greșelile lor.

Ce părere aveți despre viitorul companiei dvs. și despre visele dvs.

Ne concentrăm foarte mult pe creștere. Bineînțeles, avem multe dintre aceleași preocupări ca și alte organizații din țară, cu costul tot mai mare al afacerilor – dar acest lucru creează și o oportunitate, deoarece oamenii vor să își protejeze bunurile imobiliare digitale pentru viitor. Lucrăm din greu pentru a obține investiții suplimentare, dar, cel puțin pentru moment, suntem sustenabili așa cum suntem.

Cherry Martin

Cherry este redactor asociat al business Matters, fiind responsabilă de planificarea și redactarea viitoarelor articole, interviuri și articole mai detaliate pentru ceea ce este acum cea mai mare sursă de știri de afaceri actuale din Marea Britanie, atât pe hârtie cât și online.