O ieșire la înghețată într-o zi călduroasă de primăvară s-a transformat într-o experiență neplăcută pentru un bărbat din Austria. Wolfgang F. și prietena sa au descoperit pe bonul fiscal o taxă suplimentară de 0,70 euro de persoană, percepută de o gelaterie de lângă Viena pentru simplul fapt că au fost serviți în pahare de sticlă, nu de carton.
Coadă uriașă și surpriza de pe bon
Totul a pornit de la aglomerația din local. „Era o coadă uriașă”, a povestit Wolfgang F. Din acest motiv, el și prietena sa au decis să se așeze la o masă în interior. Au comandat produse simple: o cafea cu înghețată (6,90 euro) și un iaurt cu fructe (8,50 euro). Numai că, la final, pe bonul fiscal a apărut o surpriză sub forma unei taxe suplimentare denumită „Taxă pentru sticlă”.
„Așa este la noi, pentru spălatul vaselor”
Inițial, clientul a crezut că este vorba de o taxă de garanție pentru veselă. „M-am ridicat imediat și am întrebat la tejghea dacă am plătit garanție pentru pahare”, a relatat bărbatul. Răspunsul primit l-a lăsat însă fără cuvinte, angajații explicându-i, fără ocolișuri, că taxa nu era o garanție. „Așa este la noi, pentru spălatul vaselor”.
Wolfgang a fost, clar, nemulțumit, replicând: „De obicei, acest cost este inclus în preț”. Personalul i-a transmis atunci că ar fi putut evita taxa dacă ar fi optat pentru servirea în pahare de carton. Dar cine te informează de la început despre asta?
O taxă afișată, dar nevăzută de client
Contactată de jurnaliști, administratoarea gelateriei a confirmat existența taxei. „Nu avem taxe separate pentru mese, dar percepem această taxă suplimentară – este afișată pe un panou în fața localului”, a declarat aceasta.
E drept că povestea clientului sună puțin diferit. Bărbatul susține că niciun angajat nu a menționat taxa și, mai mult, că nu a văzut niciun panou informativ în acest sens.
Pentru el, problema nu este suma, ci principiul. „Nu este vorba de cei 70 de cenți, ci de modul în care sunt tratați clienții!”, a concluzionat Wolfgang F., vizibil iritat de întreaga situație.
