Să recunoaștem – a primi feedback poate fi inconfortabil.
Chiar și cea mai bine intenționată și mai blândă critică constructivă poate fi resimțită ca un șoc total pentru sistem, iar majoritatea oamenilor nu acceptă feedback-ul atât de bine pe cât și-ar dori, probabil. Acest lucru poate fi destul de problematic atunci când vine vorba de experiența angajaților în ceea ce privește evaluările de performanță, dar atunci când este vorba de propria afacere pentru care primiți feedback, acesta poate părea mult mai personal. Și mult mai emoționant.
Aceasta este o realitate nefericită, deoarece feedback-ul – chiar și cel greu de înghițit – este esențial pentru a ne îmbunătăți ideile și, în cele din urmă, afacerea noastră.
Teama de feedback
Motivul pentru care ne temem de feedback este destul de simplu – nu ne simțim bine să fim criticați.
Creierul nostru este programat să perceapă feedback-ul ca fiind inerent amenințător. Acest lucru se poate datora faptului că este o lovitură pentru ego-ul nostru, are potențialul de a submina percepția celorlalți despre noi sau este pur și simplu puțin jenant. Mai ales ca proprietar de afacere, poate fi incredibil de dificil să auzi că ideea la care ai muncit din greu și în care te-ai investit personal este, ei bine, proastă.
Având în vedere cât de inconfortabil poate fi să auzi feedback-ul și să acționezi în consecință, răspunsul natural la criticile percepute este adesea mai puțin ideal. În multe feluri, aceste răspunsuri se aliniază cu ceea ce este cunoscut sub numele de etapele durerii. Negarea, de exemplu, este unul dintre cele mai comune, deși inconștient, răspunsuri, în care este mult mai ușor să ignori sau să respingi pur și simplu feedback-ul decât să înfrunți o realitate inconfortabilă. Cât de ușor este să ne spunem „nu știu despre ce vorbesc”.
În mod similar, un destinatar poate răspunde cu un sentiment de deprimare neputincioasă, rumegând și meditând asupra feedback-ului negativ, în timp ce, din păcate, face prea puțin pentru a rezolva problema. Sau poate că vor amâna, în cazul în care devine mai ușor să amânăm și să amânăm problemele care ne fac să ne simțim inconfortabil, decât să le înfruntăm direct cu acțiune și corectarea cursului.
Responsabilitatea în calitate de proprietar de afacere
În ciuda disconfortului înnăscut pe care îl evocă în noi feedback-ul, poate că una dintre cele mai mari schimbări în primirea feedback-ului ca proprietar de afacere (în comparație cu statutul de angajat) este schimbarea dramatică în ceea ce privește responsabilitatea și impactul acesteia asupra rezultatelor.
În calitate de proprietar de afacere, este firesc să te implici personal în ideile tale. De fapt, acest lucru trebuie încurajat, deoarece această investiție personală este adesea forța motrice care duce afacerea dvs. la înălțimi mai mari și mai bune. Cu toate acestea, în ciuda implicării dvs. personale, distincția dintre o idee bună sau proastă ar putea fi acum diferența dintre a face sau a pierde bani. Contează cu adevărat.
În timp ce feedback-ul se poate simți în continuare ca o palmă peste față, acest feedback este o funcție necesară pentru a vă asigura că banii dvs. sunt canalizați către cele mai bune idei posibile care se traduc direct în profit și în numerar. Prin urmare, feedback-ul ar trebui să fie binevenit și tratat cât se poate de obiectiv.
Provocările pe care le presupune solicitarea de feedback
Multe dintre dificultățile întâmpinate la primirea feedback-ului sunt prezente și la oferirea acestuia. Poate fi la fel de inconfortabil să oferi critici constructive pe cât poate fi să le primești. Oamenii se tem să nu greșească, iar acest lucru împiedică calitatea contribuției lor.
Problema pentru o mulțime de proprietari de afaceri, în special pentru proprietarii de afaceri mai mici, este unde poți găsi genul de feedback valoros de care ai nevoie pentru a te împiedica să investești timp și resurse într-o idee teribilă?
În timp ce solicitarea de feedback din cadrul organizației dvs. este valoroasă – și, cu siguranță, o modalitate bună pentru șefi de a rămâne responsabili față de angajați și de a promova un mediu de comunicare deschisă – dezechilibrul inerent de putere prezent în această dinamică face adesea dificilă obținerea unui feedback sincer. Confidențialitatea ajută. Dar este ea cu adevărat de încredere?
În plus, oamenii sunt în mod fundamental creaturi sociale. Ne bucurăm să construim relații pozitive unii cu alții, atât în plan personal, cât și profesional, și nu dorim să fim percepuți ca fiind răi sau neprietenoși atunci când oferim feedback.
Acest lucru nu se datorează pur și simplu faptului că angajații nu vor să își supere șeful – deși acest lucru poate juca într-adevăr un rol – ci pentru că angajații pot fi la fel de inconștient părtinitori ca și proprietarul afacerii. Poate fi incredibil de dificil să obțineți o perspectivă obiectivă asupra propriei activități de zi cu zi, iar acest lucru nu este diferit în cazul angajaților, care vor experimenta adesea o prejudecată de confirmare atunci când vine vorba de activitățile și ideile în care au un rol. Acesta este motivul pentru care este atât de crucial să vă deschideți perspectivelor externe și feedback-ului pe care acestea îl pot oferi.
Feedbackul extern, așadar, este vital. Dar fiți atenți și la acest aspect. Consultanții pot fi grozavi, dar în cele din urmă vor să rămână în relație și să vă vândă mai multă muncă. Acest lucru poate împiedica adevărata onestitate.
Antrenorii și mentorii sunt meniți să fie obiectivi, dar și ei au nevoie să rămână într-o relație bună și acest lucru i-ar putea face să se ferească de prea multă sinceritate. Dacă aveți o astfel de persoană (și este o idee excelentă să aveți una), când a fost ultima dată când v-a spus ceva care v-a făcut să vă simțiți cu adevărat inconfortabil. Ar trebui să o facă. Dar o fac?
Sesiunile de împărtășire în grup de la egal la egal pot fi foarte puternice, deoarece participanții nu sunt obligați unii față de alții. În teorie. Dar tot trebuie să ascultăm cu atenție pentru a auzi în spatele bunelor maniere normale și a nedorinței de a ne supăra unii pe alții. S-ar putea să trebuiască să puneți întrebări punctuale, adesea prefațându-le cu o variantă de „vă rog să nu vă faceți griji că mă veți supăra, trebuie să știu ce credeți cu adevărat”.
Gânduri finale
Capacitatea de a solicita și de a acționa pozitiv în urma unui feedback valoros nu este bună doar pentru dumneavoastră ca individ, ci și pentru afacerea dumneavoastră. A face acest lucru are beneficii legate de profit.
Oricât de greu ar fi, depășirea acelor reacții naturale, dar nefolositoare, la feedback sau la criticile percepute vă permite să vă îmbunătățiți deciziile, îmbunătățind atât performanța, cât și rezultatele.
În cele din urmă, atunci când sunt în joc banii dumneavoastră și succesul afacerii dumneavoastră, nu există loc pentru a fi prețios cu privire la feedback. Căutați-l. Acceptați-l pe nerăsuflate. Folosiți-l în avantajul dumneavoastră.
Roger Jackson
Pasionat de marketing și antreprenor înnăscut, Roger s-a bucurat de o carieră ilustră în vânzări și marketing pentru mărci importante, printre care Unilever, Kraft Foods și United Biscuits. După ce și-a înființat propria platformă independentă de marketing de la egal la egal, SenseCheck, Roger își folosește viziunea unică și anii de experiență în marketing pentru a sprijini IMM-urile să profite la maximum de bugetele de marketing.
Sursa: bmmagazine.co.uk
