Un tribunal districtual din Hanovra a decis că operatorii de turism sunt direct responsabili pentru haosul creat de rezervarea șezlongurilor cu prosopul. Judecătorii au acordat unui turist o rambursare de 986,70 euro din costul vacanței, după ce acesta nu a mai găsit locuri libere la piscina resortului.
Procesul și daunele acordate
Românii care își petrec verile în resorturile din Grecia sau Turcia cunosc perfect frustrarea de a găsi toate scaunele ocupate de la prima oră a dimineții. Iar situația a ajuns acum pe masa judecătorilor. În 2024, David Eggert, un pilot de 48 de ani din Düsseldorf și tată a doi copii, a plecat cu familia într-o vacanță organizată pe insula Kos din Grecia. Bărbatul plătise inițial 7.186 de euro pentru întregul pachet.
În pledoaria sa, turistul a arătat că petrecea 20 de minute pe zi încercând să găsească un șezlong, deși se trezea în fiecare dimineață la 06:00. Scaunele nu erau disponibile, iar copiii săi au fost nevoiți să se întindă pe jos. Așa cum arată datele dintr-un dosar analizat recent de Adevarul, operatorul turistic îi oferise inițial o rambursare de doar 350 de euro. Magistrații din Hanovra au stabilit însă că agenția avea obligația de a asigura o structură organizatorică care să garanteze un raport „rezonabil” între numărul de șezlonguri și cel al oaspeților, chiar dacă nu administra direct hotelul.
„Era un hotel mare, foarte luxos, cu aproximativ 400 de șezlonguri. Și toate cele 400 de șezlonguri aveau prosoape pe ele. Oamenii nu foloseau de fapt șezlongurile, iar oaspeții mergeau în oraș sau se întorceau în pat și dormeau”, a declarat pilotul german. El a subliniat că decizia acționează ca un „avertisment” clar pentru hotelurile care permit „goana zorilor”.
Precedent periculos pentru agențiile de turism
Cifrele vorbesc de la sine.
Cine ar fi crezut că un simplu prosop lăsat pe scaun poate genera pierderi uriașe pentru companii? Eggert a explicat că hotărârea instanței este una „foarte, foarte importantă” pentru întreaga industrie. „Când va începe sezonul de vacanță, în iunie și iulie, și oamenii se vor confrunta cu aceeași problemă, vor spune: «Uite, cineva a dat în judecată un operator de turism pentru asta. O să fac și eu la fel»”, a precizat bărbatul.
„Dacă mii de turiști vor începe să dea în judecată agențiile de turism, costurile se vor ridica la milioane”, a adăugat el.
Și alți turiști confirmă amploarea fenomenului. Andrew Mills, din Newcastle, a explicat că în vacanța de anul trecut din Zante „și-a petrecut majoritatea zilelor departe de piscină” deoarece locurile „erau toate rezervate cu prosoape încă de la ora 6 dimineața”. Un alt turist întors din Antalya, Turcia, a declarat că rezervarea de la răsărit „i-a stricat cu adevărat vacanța”.
Soluții extreme aplicate în resorturi
Până la urmă, administratorii (presați probabil de valul de plângeri) au început să introducă patrule stricte. Pe coasta mediteraneană a Franței, un bărbat a observat noul regulament: „de două ori pe zi se aude un claxon și, dacă nu ești la șezlong, toate lucrurile îți sunt duse la obiecte pierdute”.
În stațiunea cipriotă Protaras, un hotel aplică o politică „foarte strictă” conform căreia „chiriașii de șezlonguri” își rezervă locul pentru întreaga vacanță și informează recepția doar dacă doresc să îl schimbe. Colin Davison, un britanic de 73 de ani din Newcastle-upon-Tyne, a descris un sistem similar de „alocare a șezlongurilor” dintr-o stațiune din Paphos drept „genial”.
Dar unii vizitatori aleg calea confruntării directe. „Odată, în Ibiza, turiștii puneau prosoape pe șezlonguri în miezul nopții”, a povestit un martor ocular. „Practic, s-a terminat repede când niște băieți au coborât în miezul nopții și au aruncat toate prosoapele în piscină.”
