O situație de necrezut a avut loc pe 14 aprilie pe aeroportul Vatry din Franța. Un avion cu destinația Marrakech a decolat fără niciunul dintre cei 192 de pasageri care aveau bilet. Motivul, la prima vedere, pare banal: lipsa personalului de securitate responsabil cu controlul la plecări.
Personal de securitate în concediu medical
Conducerea aeroportului susține că a fost luată complet prin surprindere de situație. O mare parte din personalul angajat de furnizorul „Securus” era, pur și simplu, în concediu medical în acea zi. Fabrice Pauquet, directorul aeroportului Vatry, a declarat că totul s-a aflat chiar la deschiderea ghișeelor: „În momentul în care am deschis înregistrarea pentru pasageri, nu exista nicio echipă de securitate. Am aflat că toţi erau în concediu medical”.
Avionul a plecat gol.
Iar aeronava, care urma să zboare trei ore și jumătate, a decolat astfel fără niciun călător la bord.
Responsabilitatea, pasată de la unul la altul
De aici a început un clasic joc al pasării responsabilității. Potrivit conducerii generale a grupului Securus, era imposibil să se trimită o altă echipă la faţa locului pentru a asigura zborul la timp. Directorul aeroportului a explicat că despăgubirea pasagerilor nu ține de ei. „Dacă se generează costuri, acestea sunt transferate operatorului, care la rândul său le va transfera furnizorului său care nu şi-a îndeplinit obligaţiile”, a justificat el.
Ryanair refuză despăgubirile
Numai că lucrurile stau puțin diferit pentru pasagerii furioși. E drept că Ryanair a răspuns solicitărilor, dar a invocat o clauză care, teoretic, nu se aplică aici. O pasageră pe nume Pauline s-a plâns că operatorul aerian a transmis că „nu este posibilă nicio despăgubire în caz de grevă”, chiar dacă „nu este o grevă”. Până la urmă, cum vine asta? Oamenii erau în concediu medical, nu în grevă.
Compania aeriană a oferit o explicație standard (și frustrantă pentru călători) pentru refuzul compensațiilor: „Nu veţi avea dreptul la despăgubiri dacă zborul este anulat dintr-un motiv independent de voinţa noastră, de exemplu, o grevă a controlorilor de trafic aerian, condiţii meteorologice nefavorabile, o urgenţă medicală etc., care nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile”.
Drama unei familii lăsate la sol
Dincolo de cifre și justificări birocratice, există dramele oamenilor. O pasageră, Michele Oudin, cheltuise aproape 1500 de euro pe bilete împreună cu soțul ei pentru a sărbători aniversarea fiicei lor cu dizabilități. Furia ei este de înțeles: „Avem motive să fim supăraţi. Mă afectează profund pentru că singura posibilitate pe care o avem în acest moment, atâta timp cât suntem încă în viaţă, este să o putem face să călătorească. Este ceva ce ne stătea la inimă pentru ea. Ghinionul este că totul s-a năruit. Aşa că ea are multă amărăciune”.
