Pasagerii companiei aeriene TAROM despăgubiți prin platforma AirAdvisor au așteptat în medie 110 zile până la plată

Cele 110 zile nu sunt un termen în care TAROM promite să plătească și nici un termen stabilit prin lege. O regulă europeană nouă va obliga companiile, din 23 octombrie 2027, să plătească despăgubirea sau să explice refuzul în cel mult 30 de zile de la primirea cererii. Până atunci, pasagerii își pot cere drepturile potrivit regulilor care se aplică deja.

AirAdvisor a inclus în analiza sa 68.283 de cereri privind 59 de companii aeriene. Media de 110 zile apare separat de clasamentul făcut de firmă: durata plății nu a intrat în punctaj, deoarece datele comparabile despre plăți nu au fost disponibile pentru fiecare companie.

Cum au fost tratate cererile TAROM din analiză

AirAdvisor a considerat eligibile 122 de cereri legate de TAROM. Patru fuseseră soluționate favorabil, iar 57, adică 46,7% din cele 122, fuseseră duse de platformă în instanță. Trimiterea în instanță este pasul făcut de AirAdvisor după ce o companie respinge sau ignoră o cerere pe care platforma o consideră întemeiată; nu înseamnă că pasagerul a câștigat procesul.

În cele 122 de cereri intrau și solicitări încă în curs. AirAdvisor nu arată câte plăți TAROM au fost folosite pentru media de 110 zile și nici de la ce moment au fost numărate zilele. Prin urmare, media descrie plățile înregistrate de platformă, nu timpul în care va primi banii orice pasager TAROM.

În aceeași analiză, timpul mediu până la plată pentru cererile Wizz Air plătite a fost de 11,4 zile. Datele provin tot din portofoliul AirAdvisor; ele nu măsoară toate despăgubirile achitate de cele două companii. TAROM nu prezintă un termen mediu de plată pe pagina sa dedicată zborurilor întârziate sau anulate.

Când poate un pasager să ceară bani

Regulamentul european care se aplică acum stabilește despăgubiri de 250, 400 sau 600 de euro, în funcție de distanța zborului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale. Pentru un zbor de cel mult 1.500 de kilometri, suma este de 250 de euro. Pentru zborurile mai lungi, suma depinde și de faptul că zborul este sau nu în interiorul Uniunii Europene.

Pe pagina sa pentru pasageri, TAROM indică, între situațiile în care poate fi cerută o despăgubire, anularea anunțată cu cel mult 14 zile înaintea plecării sau sosirea la destinație cu peste trei ore întârziere. Compania arată și că împrejurările extraordinare pot înlătura dreptul la despăgubire. În funcție de situație, regulile actuale prevăd și ajutor pe durata așteptării, rambursarea biletului sau un alt zbor.

Ce se schimbă la 23 octombrie 2027

Regulamentul european adoptat în 2026 se va aplica din 23 octombrie 2027. De atunci, compania va avea 30 de zile calendaristice de la primirea cererii ca să plătească sau să dea un refuz motivat. Termenul nu înseamnă că orice cerere va fi aprobată.

Noile termene pentru pasageri sunt diferite: Comisia Europeană arată că vor fi nouă luni pentru solicitarea despăgubirii și 12 luni pentru depunerea unei reclamații. Cele 12 luni nu sunt termenul pentru prima cerere de despăgubire.