ANAF introduce primul său chatbot pentru digitalizare

Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) își accelerează procesul de modernizare și se pregătește să lanseze un asistent virtual care va răspunde automat întrebărilor contribuabililor. Noul chatbot, numit „Ana”, va oferi informații despre taxe, impozite și proceduri fiscale, reprezentând unul dintre cele mai avansate proiecte digitale ale instituției. Anunțul a fost făcut în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie organizat de Camera Consultanților Fiscali, unde au fost prezenți ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, și președintele ANAF, Adrian Nica.

Un proiect de trei ani, aproape de lansare

Chatbot-ul „Ana” este dezvoltat de peste trei ani, ca parte a programelor de digitalizare incluse în Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR). Potrivit lui Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al CCF, implementarea sistemului se află în faza finală.

„Eu pot să vă spun, colegii, testează încă, dar Ana va fi surpriza ANAF-ului în viitorul apropiat și va reprezenta o valorificare a inteligenței artificiale în această zonă de asistență. Așteptăm finalizarea testelor și implementarea acestui sistem. Va fi un semn clar de valorificare a inteligenței artificiale, pentru că agenția fiscală nu poate rămâne pe loc, altfel va avea de pierdut”, a declarat Dudaș.

Fost vicepreședinte ANAF și director general în Ministerul Finanțelor, acesta a subliniat că chatbot-ul are rolul de a simplifica interacțiunea cu instituția și de a reduce birocrația.

Interacțiune digitală între ANAF și contribuabili

În cadrul aceluiași eveniment, Rodica Duță, director general adjunct în Direcția de Asistență Contribuabili, a explicat că lansarea chatbot-ului face parte dintr-o strategie mai amplă de transformare digitală.

„Mai avem un proiect în dezvoltare, care face parte tot din PNRR, ce va introduce o interacțiune digitală a administrației fiscale cu contribuabilul. Când contribuabilul este implicat în diverse proceduri cu administrația fiscală, poate utiliza această interacțiune video pentru a elimina necesitatea deplasării la organul fiscal”, a declarat Duță.

Pe lângă răspunsurile automate, sistemul va permite comunicarea audio-video cu funcționarii ANAF, astfel încât persoanele fizice și juridice să poată soluționa diverse situații fără a fi nevoie să se prezinte fizic la ghișeu.

Ce funcții va avea chatbot-ul „Ana”?

Conform documentației tehnice, „Ana” este proiectată să interpreteze întrebările contribuabililor și să ofere răspunsuri automatizate, simulând un dialog real. Obiectivul platformei este de a sprijini cetățenii în îndeplinirea obligațiilor fiscale și de a clarifica procedurile administrative.

Chatbot-ul va reduce presiunea asupra call-centerelor și va contribui la creșterea gradului de conformare voluntară.

„Tendința de modernizare a serviciilor fiscale cu ajutorul aplicațiilor informatice, prin integrarea de soluții digitale bazate pe streaming video, va conduce la creșterea și accelerarea operațiunilor de schimb de informații în relația cu contribuabilii. Interacțiunea video este deja utilizată pentru înregistrarea persoanelor fizice în cadrul serviciului Spațiul Privat Virtual, disponibil pe portalul ANAF. ANAF vizează extinderea comunicării prin mijloace video și în alte zone de interacțiune cu contribuabilii, cum ar fi discuții, audieri și întâlniri cu structurile de control. ANAF urmărește migrarea treptată a majorității contactelor cu contribuabilii către servicii electronice, oferind un spectru complet de astfel de servicii, aceasta fiind o tendință globală în livrarea serviciilor”, se precizează în comunicatul instituției.

Obiectivele digitalizării: mai multă eficiență și economie de resurse

Chatbot-ul „Ana” face parte dintr-un program de modernizare care include platforme audio-video integrate cu portalul ANAF și Spațiul Privat Virtual.

„Utilizarea mediului electronic reprezintă o oportunitate pentru agenție și pentru contribuabili de a aloca și gestiona eficient resursele materiale, financiare și de timp. Prin furnizarea produselor și prestarea serviciilor asociate, scopul este implementarea sistemului informatic de tip agent conversațional chatbot și integrarea acestuia cu portalul internet al ANAF și cu serviciul Spațiul Privat Virtual, precum și cu call-center-ul și alte canale disponibile; implementarea platformei de comunicare audio-video, pentru a îmbunătăți interacțiunea dintre contribuabili și ANAF, platforma fiind conectată cu portalul internet al ANAF și cu serviciul Spațiul Privat Virtual. Obiectivul general urmărit este de a oferi servicii noi contribuabililor, aproximativ 5,5 milioane de persoane fizice și societăți comerciale, facilitând astfel interacțiunea acestora cu ANAF și eficientizând resursele alocate de ambele părți”, se menționează în documentul oficial.

Prin implementarea „Anei”, ANAF intenționează să ofere contribuabililor o experiență digitală accesibilă, rapidă și adaptată nevoilor actuale, marcând o schimbare importantă în modul în care instituția comunică cu publicul.