Asda a anunțat planuri de creștere a numărului de angajați la casele de marcat din magazinele sale, recunoscând că a atins limita cu casele de marcat self-service.
În timp ce gigantul supermarket susține că automatele de casă funcționează bine pentru mulți clienți, a decis să investească ore suplimentare pentru a oferi mai multe case de marcat operate de oameni.
Michael Gleeson, directorul financiar al Asda, a observat că retailerul a găsit echilibrul corect între opțiunile de autoservire și casele de marcat tradiționale. „Cred că am ajuns la un nivel de autocheckout-uri și scan and go în care credem că funcționează cel mai bine pentru clienții noștri și credem că am ajuns la un echilibru foarte bun”, a declarat Gleeson. Acesta a precizat că această mișcare nu vizează adăugarea de mai multe case de marcat, ci mai degrabă creșterea numărului de angajați disponibili pentru a asista clienții la casele de marcat cu personal existente.
Această schimbare vine pe fondul unei tendințe mai largi a industriei, în care unii comercianți cu amănuntul, cum ar fi lanțul de supermarketuri Booths din nordul țării, au eliminat majoritatea caselor de marcat cu autoservire, citând o preferință pentru atingerea personală pe care o poate oferi personalul. Booths a declarat că „colegii care servesc clienții oferă o experiență mai bună clienților”.
Decizia Asda reflectă, de asemenea, reacțiile clienților care au întâmpinat dificultăți cu casele de marcat cu autoservire. Pennie Orger, care este nevăzătoare înregistrată, a împărtășit experiența sa: „Am o deficiență vizuală severă – sunt nevăzătoare înregistrată – așa că casele de marcat cu autoservire nu sunt o soluție. Câinele meu ghid este inteligent, dar nu atât de inteligent”. În mod similar, cumpărătorii surzi au raportat probleme cu casele de marcat cu autoservire, care se bazează pe instrucțiuni verbale.
Asda a subliniat faptul că creșterea numărului de casieri cu personal nu este legată de preocupările legate de furtul din magazine, în ciuda unei creșteri recente a furturilor în Anglia și Țara Galilor. Anul trecut, infracțiunile de furt din magazine au atins cel mai ridicat nivel din ultimii 20 de ani, cu 430 000 de incidente înregistrate de poliție.
Originea caselor de marcat cu autoservire datează de la inventarea bancomatului (ATM) în 1967, primele case de marcat cu autoservire fiind introduse în anii 1980 de David Humble. Aceste case de marcat au devenit din ce în ce mai populare de-a lungul anilor 1990, iar până în 2021, existau 325 000 de case de marcat cu autoservire în magazinele din întreaga lume, dintre care aproximativ 80 000 numai în supermarketurile din Regatul Unit.
Pe măsură ce Asda implementează această schimbare în restul anului, clienții se pot aștepta să vadă mai mult personal disponibil la casele de marcat, îmbunătățind experiența cumpărăturilor în magazin și oferind un sprijin mai mare pentru cei care preferă sau au nevoie de asistență umană.
Sursa: bmmagazine.co.uk
