Autoritatea de reglementare din Marea Britanie critică pregătirile City pentru noile norme privind consumatorii

10

Cel mai important organism de supraveghere financiară din Marea Britanie a identificat mai multe eșecuri în modul în care băncile, asigurătorii și administratorii de active se pregătesc pentru noile norme de protecție a consumatorilor, avertizând că unele dintre ele se vor „lupta” pentru a respecta termenul de implementare.

Raportul Autorității de Conduită Financiară, publicat marți, a analizat modul în care aproximativ 60 dintre cele mai mari grupuri de servicii financiare din Marea Britanie se pregătesc pentru o schimbare de reglementare în iunie.

Obligația față de clienți va stabili un standard mai ridicat de protecție a consumatorilor în întregul sector, cerând grupurilor să demonstreze că acordă prioritate „rezultatelor bune” pentru clienții lor, în loc să urmărească doar profiturile.

Normele se aplică la aproximativ 60.000 de firme dintr-o gamă largă de categorii care acoperă cea mai mare parte a peisajului serviciilor financiare din Regatul Unit. Ele nu afectează criptomonedele și serviciile de tip buy-now pay-later, ambele nefiind încă supravegheate de FCA.

FCA a declarat că „multe” firme și-au înțeles în mod corespunzător obligațiile care le revin în cadrul noului regim, dar a citat probleme flagrante cu planurile de implementare ale „unora” dintre companii.

Organismul de supraveghere a adăugat că există riscul ca unele companii „să aibă dificultăți în aplicarea eficientă a obligației odată ce normele vor intra în vigoare”. Niciuna dintre firme nu a fost menționată în raport.

„Având în vedere amploarea reformei, recunoaștem că unele firme trebuie să facă schimbări semnificative”, a declarat Sheldon Mills, șeful FCA pentru consumatori și concurență.

Pentru cei care „sunt mai în urmă cu efectuarea schimbărilor necesare, există timp pentru a remedia această situație și pentru ca aceștia să demonstreze că acționează în spiritul noii obligații”, a adăugat el.

În cadrul reformelor, care au fost deja amânate cu aproximativ trei luni, se așteaptă ca managementul de vârf și consiliile de administrație să supravegheze schimbările pentru a pune capăt taxelor exploatatoare și pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți.

FCA a declarat că, într-un caz, procesele-verbale ale consiliului de administrație au arătat că planul de punere în aplicare a taxei de consum „a fost aprobat fără discuții”. Într-un alt caz, consiliul a adresat doar o singură întrebare înainte de a pune în aplicare schimbările.

Organismul de supraveghere consideră că punerea în aplicare a datoriei consumatorilor necesită „schimbări semnificative” în cultură, dar a declarat că unele planuri au fost „lipsite de detalii” cu privire la modul în care va fi promovată o cultură adecvată.

Alții au recunoscut necesitatea unei culturi axate pe rezultate bune pentru consumatori, a notat, dar „nu au dat nicio dovadă a unei analize” a faptului dacă mediul actual este potrivit pentru scop.

Directorii financiari și consilierii lor au avertizat că punerea în aplicare a datoriei consumatorilor este o sarcină mare, deoarece trebuie să fie încorporată în fiecare interacțiune cu clienții.

Acest lucru ar putea însemna schimbări în ceea ce privește modul în care sunt structurate produsele, scripturile utilizate atunci când sunt vândute, modul în care sunt tratate reclamațiile și modul în care sunt înregistrate datele privind interacțiunile cu clienții.

Unele firme au fost, de asemenea, criticate de FCA pentru că nu au prioritizat în mod corespunzător activitatea pe care trebuie să o întreprindă până în iunie, precum și alte probleme operaționale, inclusiv atribuirea de sarcini personalului „în plus față de rolurile lor existente”.

În plus, FCA a criticat companiile pentru că au părut „mai degrabă mulțumite” de modul în care inițiativele lor anterioare în domeniul serviciilor pentru clienți le-au pregătit pentru noua obligație.

Raportul a constatat, de asemenea, că unele firme s-au complăcut în ceea ce privește modul în care plănuiesc să colecteze date pentru respectarea noii obligații.

Sursa: www.ft.com

Citește și
Spune ce crezi