BT a fost amendată cu 2,8 milioane de lire sterline de către Ofcom pentru deficiențe contractuale

7

BT a fost amendată cu 2,8 milioane de lire sterline de către Ofcom pentru că nu a furnizat informații clare despre contracte unui milion de clienți ai serviciilor sale EE și Plusnet.

Autoritatea de reglementare în domeniul telecomunicațiilor a constatat că acești clienți nu au primit detalii esențiale despre contractele lor înainte de a le încheia.

Investigația Ofcom a arătat că unele dintre canalele de vânzare ale BT nu respectau încă reglementările, nereușind să furnizeze informațiile necesare la momentul potrivit. Începând cu iunie 2022, companiile de telefonie și de bandă largă au fost obligate să ofere un rezumat concis al principalelor clauze contractuale, inclusiv prețul, viteza, taxele de retragere anticipată și durata contractului.

În ciuda acestor cerințe, EE și Plusnet au efectuat peste 1,3 milioane de vânzări fără a furniza aceste documente esențiale. BT și-a recunoscut eșecul, ceea ce a dus la o reducere cu 30% a amenzii.

Ca răspuns la această încălcare, BT a luat legătura cu clienții un an mai târziu, permițându-le să solicite informațiile necesare sau să își anuleze contractele fără penalități. Cu toate acestea, unii clienți plecaseră deja și ar fi putut suporta taxe de ieșire anticipată.

Ian Strawhorne, directorul de aplicare a legii din cadrul Ofcom, a declarat: „Pentru ca oamenii să profite de piața concurențială a telecomunicațiilor de aici, din Regatul Unit, trebuie să poată face cumpărături cu încredere. Atunci când am consolidat normele noastre pentru a le permite consumatorilor să compare mai ușor ofertele, am dat furnizorilor un termen strict pentru a le pune în aplicare. Este inacceptabil faptul că BT nu a reușit să se adune la timp, iar compania trebuie să plătească acum o sancțiune pentru eșecurile sale.”

De asemenea, acesta a lansat un avertisment și pentru alte companii, subliniind că Ofcom va lua măsuri atunci când sunt încălcate regulile de protecție a clienților.

BT trebuie să plătească amenda în termen de patru săptămâni, iar fondurile vor merge către Trezorerie. În plus, BT trebuie să își modifice procesele de vânzare, să identifice clienții care s-au confruntat cu taxe de retragere anticipată și să îi contacteze pe cei care nu au primit toate informațiile relevante.

O purtătoare de cuvânt a BT și-a cerut scuze pentru neplăcerile create și a declarat: „Ne cerem scuze pentru orice neplăcere cauzată și am luat măsuri pentru a contacta în mod proactiv clienții afectați și pentru a aranja ca aceștia să primească informațiile și să fie rambursați, dacă este cazul. La BT luăm în serios conformitatea și lucrăm îndeaproape cu Ofcom pentru a pune în aplicare acțiunile de remediere ca urmare a constatărilor lor.”

În urma anunțului, acțiunile BT au crescut cu 1¼p, sau 0,9%, închizând la 129¼p.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi