Un sistem de telecomunicații bine pus la punct este un avantaj major pentru companii, indiferent de mărimea acestora.
Un număr dedicat companiei tale unde clienții pot lua contact cu tine foarte ușor și direct, le va acestora încrederea necesară de a colabora cu tine și de a-ți cumpăra serviciile și produsele.
O interacțiune de calitate cu clienții tăi îți va aduce avantaje competiționale pe termen lung și cu siguranță preluarea cât mai rapidă și tratarea cu profesionalism a apelurilor din partea acestora sunt un pas important pentru a îndeplini acest obiectiv.
Cel mai eficient sistem de telefonie dezvoltat la ora actuală este centrala telefonică virtuală care funcționează simplu cu o conexiune la Internet, un device și o aplicație. Practic apelurile tale telefonice sunt rutate prin Internet iar datele sunt păstrate în siguranță pe un server extern, într-un cloud.
Această soluție tehnologică nu numai că oferă funcționalități superioare față de sistemele clasice, ci reduce costurile companiei și aduce beneficii reale de creștere a vânzărilor companiei, productivității angajaților și satisfacției consumatorilor.
- Nu mai este nevoie să cumperi sisteme hardware complexe și costisitoare
- Nu mai este necesar ca angajații tăi să fie în permanență la birou pentru a răspunde la telefon ( o pot face de oriunde)
- Nu mai este nevoie să plătești în plus când vrei un nou post telefonic (poți adăuga utilizatori noi oricând)
- Nu mai pierzi apeluri de la clienți
- Nu mai ești nevoit să setezi o centrală pentru fiecare sediu pe care îl ai (poți transfera apeluri de la un sediu la altul, instant)
Un astfel de sistem de comunicații este potrivit pentru orice companie, indiferent de mărime, produse comercializate sau domeniu de activitate.
Cum știi că alegi o centrală telefonică în cloud potrivită pentru tine?
Ți-am pregătit câteva puncte în funcție de care să te ghidezi pentru a alege o soluție care să te ajute cu adevărat în comunicațiile tale de business:
- Îți oferă posibilitatea de a intra în contact cu clienții tăi chiar și în afara orelor de lucru. Asta înseamnă că aplicația trebuie să permită înregistrarea de mesaje din partea clienților, chiar dacă nu răspunzi la telefon pentru că programul s-a terminat.
- Îți oferă personalizare pentru businessul tău: ai posibilitatea de a alege un număr preferențial cu care să se identifice compania ta și care să fie ușor de asociat pentru clienți și să poți să îi întâmpini cu mesaje la fel de personalizate: ”Bine ai venit la firma X… În câteva momente vei fi preluat de un operator”
- Îți oferă statistici și rapoarte despre toate fluxurile de comunicații: apeluri inițiate/primite/pierdute
- Îți oferă posibilitatea de a înregistra apelurile
- Primești notificare prin e-mail cu toate apelurile pierdute pentru a putea reveni la client
- Poți vedea în timp real cine vorbește, câți clienti sunt în așteptare și multe altele
- Are funcționalități multiple: cozi de așteptare, reguli de intrare/ieșire pentru apeluri, muzică în așteptare, anunțuri personalizate, ascultare apeluri în timp real, conferințe, transfer apeluri, desfășurător apeluri, voicemail pe Email, fax pe Email, redirecționare apeluri, pop-up fișă client, identificare automată apelant.
Una dintre cele mai eficiente și complete soluții de centrală telefonică virtuală din piață este SmartPBX de la DotroTelecom, care nu nu numai că îți pune la dispoziție toate aceste funcționalități și avantaje, dar este și singura care nu îți impune o perioadă minimă de contract. Abonamentele special concepute pentru nevoile tale au costuri lunare fixe, beneficiezi de mentenanță și suport și poți renunța oricând dacă vei considera că serviciile nu îți mai sunt de folos.
