HSBC a fost amendat cu 6,2 milioane de lire sterline pentru că a tratat greșit clienții aflați în dificultate financiară

5

HSBC a fost amendată cu 6,2 milioane de lire sterline de către Autoritatea de Conduită Financiară din Marea Britanie (FCA) pentru că nu a sprijinit în mod corespunzător clienții cu restanțe sau care se confruntă cu dificultăți financiare.

FCA a subliniat că deficiențele din politicile, procedurile și formarea personalului HSBC au dus la „acțiuni disproporționate” împotriva celor care aveau restanțe la plată, ceea ce a agravat problemele financiare ale acestora.

Între iunie 2017 și octombrie 2018, HSBC nu a luat în considerare în mod adecvat circumstanțele individuale ale clienților, ceea ce a dus la evaluări necorespunzătoare ale capacității de plată atunci când a negociat acorduri de plată. FCA a observat că HSBC nu a dispus de măsuri suficiente pentru a identifica și aborda cazurile de tratament incorect.

Stabilită inițial la 8,97 milioane de lire sterline, amenda a fost redusă cu 30%, deoarece HSBC a fost de acord să ajungă la o înțelegere și a luat măsuri corective. Problemele au ieșit la iveală în 2018, când HSBC însăși a identificat problemele și le-a raportat către FCA.

HSBC a investit 94 de milioane de lire sterline în remedierea problemelor și a oferit 185 de milioane de lire sterline în plăți compensatorii pentru peste 1,5 milioane de clienți afectați. Un purtător de cuvânt al HSBC UK a declarat: „Ne pare rău că, între 2017 și 2018, unii clienți care au intrat în incapacitate de plată nu au primit serviciile pe care le așteptau de la noi. Am raportat aceste probleme către FCA la momentul respectiv și am remediat în totalitate problemele clienților afectați. Am investit în procesele noastre de când aceste probleme au ieșit la iveală și suntem încântați că am rezolvat aceste probleme istorice cu autoritatea de reglementare.”

Therese Chambers, codirectoarea departamentului de aplicare a legii la FCA, a subliniat importanța unui tratament corect pentru clienții aflați în dificultate financiară: „Oamenii trebuie să poată avea încredere în creditorii lor că îi vor trata corect atunci când se află în dificultate financiară. Prin faptul că nu a făcut acest lucru, HSBC a pus 1,5 milioane de persoane în pericol de a suferi un prejudiciu financiar mai mare. Merită să fie apreciată pentru că a identificat problema și a remediat-o”. Cu toate acestea, costurile pe care le-a suportat pentru a face acest lucru ar trebui să fie un avertisment pentru toți creditorii că trebuie să înțeleagă situația clienților lor pentru a nu înrăutăți o situație dificilă.”

Această sancțiune subliniază necesitatea critică pentru bănci de a implementa sisteme solide pentru a sprijini clienții care se confruntă cu dificultăți financiare și pentru a se asigura că astfel de probleme sunt abordate prompt și eficient.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi