Jeremy Stern, Fondator și CEO, PromoVeritas

5

Am stat de vorbă cu Jeremy Stern, fondatorul și directorul executiv al PromoVeritas, o companie dedicată asigurării conformității promoționale în cadrul promoțiilor cu premii.

Cu o experiență de peste două decenii, Jeremy ne împărtășește inspirația din spatele afacerii sale, călătoria sa de menținere a integrității și corectitudinii în industrie și sfaturile sale pentru antreprenorii aspiranți. De la supravegherea extragerilor de premii la gestionarea campaniilor globale pentru marile branduri, PromoVeritas s-a impus ca lider în domeniul conformității promoționale, asigurându-se că fiecare concurs se desfășoară fără probleme și în mod legal.

Cu ce vă ocupați la PromoVeritas? Care a fost sursa de inspirație din spatele afacerii dumneavoastră?

Sunt fondatorul și directorul executiv al PromoVeritas, serviciul independent de conformitate promoțională. PromoVeritas a fost înființată cu un singur scop – să se asigure că promoțiile cu premii sunt stabilite și desfășurate în mod corect, legal și sigur. Nu ne implicăm în ideea creativă, lăsăm asta în seama marilor agenții de publicitate. Am vrut să mă concentrez pe „partea din spate”, pe punerea în practică a ideii, un aspect care era adesea uitat. Iar inspirația a venit din experiența mea ca manager de marketing și director de marketing pentru câteva mărci mari. Secretara putea alege câștigătorul unei trageri la sorți, un stagiar putea „judeca” doar câteva dintre înscrierile la un concurs, nu toate, iar în ceea ce privește promoțiile cu premii instantanee de tip „Golden Ticket”, cine ar putea spune dacă au fost distribuite la întâmplare toate acele pachete speciale cu „zece mașini de câștigat”?

Și noi am rămas fideli acestei idei timp de peste 20 de ani, însă ne-am extins gama de servicii. Nu numai că supraveghem sute de extrageri de premii și concursuri pe an, dar acum ne ocupăm și de toate aspectele juridice, scriind termenii și condițiile și verificând ilustrațiile; construim, de asemenea, site-urile web folosite pentru a primi înscrieri, ne ocupăm de toți câștigătorii, verificând dacă sunt eligibili și trimițând premiile. În mod esențial, facem toate acestea pentru mărci din întreaga lume. Poate fi vorba de o ofertă pe ambalaj pentru Pringles în 40 de țări sau de o campanie de social media derulată la nivel global pentru Booking.com – am fost chiar în spatele uimitoarei promoții „Hunt the Cadbury Crème Egg” din ultimii 12 ani. Ne strecurăm în fabrica Cadbury noaptea târziu, supraveghem crearea ouălor speciale (anul acesta au fost jumătate de ciocolată albă, jumătate de ciocolată neagră), apoi conducem prin toată Marea Britanie, plasându-le în secret în magazine la întâmplare pentru ca consumatorii norocoși să le găsească și să revendice până la 10.000 de lire sterline. Suntem creatori profesioniști de fericire!

Pe cine admirați?

Îl admir pe răposatul meu tată, David Stern. El a fost arhitect de carieră, având propriul său cabinet în Londra și încă îmi face o mare plăcere să știu că numele său se află pe o placă pe o serie de clădiri mari din oraș (deși stilul său clasic de design din anii ’70 este oarecum demodat acum!). Dar a fost, de asemenea, inventator și artist. La vârsta de 82 de ani, ziarul local l-a rugat să se descrie în trei cuvinte: creativ, atent și ambițios. Încă ambițios la 82 de ani.

Privind în urmă, există ceva ce ați fi făcut diferit?

Absolut. Mi-aș fi dorit să fi fost mai curajos și să fi văzut mult mai devreme oportunitatea de a ajuta brandurile în campaniile lor transfrontaliere. Mărci precum Amazon, Budweiser, Pokémon, Kellogg’s și Pepsi au acum încredere în noi pentru a-și realiza planurile în peste 80 de țări din întreaga lume. Dar, uneori, este dificil să vezi dimensiunea oportunității atunci când operezi atât de mult în cotidian, și chiar mai greu să ai curajul de a pune deoparte resursele necesare pentru a o exploata. Am învățat din asta și acum avem o echipă juridică dedicată, iar activitatea în străinătate reprezintă aproape jumătate din activitatea noastră actuală. În plus, ne concentrăm pe dezvoltarea activității noastre digitale, fiind capabili să creăm microsite-urile care derulează efectiv campaniile, unde intră oamenii. Acest lucru a necesitat investiții semnificative (și unele eșecuri), dar acum se răsplătește și derulăm niște campanii uimitoare, iar în urma acestora suntem capabili să valorificăm datele dobândite și să ne ajutăm clienții cu o planificare și o direcționare mai bune pe baza acestor învățăminte.

Ce definește modul dumneavoastră de a face afaceri?

În ceea ce privește modul în care facem afaceri, am două mantre: să fim corecți și pe termen lung. Căutăm să desfășurăm campaniile clienților noștri cu onestitate și integritate, așa că trebuie să ne desfășurăm activitatea în același mod. Aș prefera să păstrez un client care lucrează cu noi operând cu o marjă mică, decât să fac o marjă mare la primul lor proiect cu noi. Ne concentrăm foarte mult pe afacerile repetate, iar 70% din veniturile noastre provin de la clienții care lucrează cu noi de mai mult de 5 ani. În plus, trebuie să câștigăm încrederea clienților noștri și a consumatorilor lor. Responsabilitatea se oprește literalmente la noi. Așadar, acordăm o atenție deosebită onestității. Întârzierile, greșelile și depășirile trebuie să fie comunicate rapid clientului. Fără ascunzișuri. Din fericire, sunt foarte puține, dar se poate întâmpla – suntem oameni. Odată, am dat clientului codul de intrare greșit pentru o campanie Text to Win. L-au tipărit pe afișe care au ajuns în 1.000 de magazine. Codul nu a funcționat pentru unele rețele. A trebuit să organizăm o armată de oameni care să viziteze toate cele 1.000 de magazine și să lipească un autocolant cu noul cod. Ne-a costat peste 80.000 de lire sterline, dar am plătit-o cu zâmbetul pe buze, pentru că așa arată binele. Iar clientul este încă alături de noi.

Ce sfat ați da cuiva aflat la început de drum?

Poate că există un decalaj pe piață, dar există o piață în acest decalaj? Doar pentru că nimeni altcineva nu a făcut-o nu înseamnă că poți face bani din această idee. Cele mai bune idei noi de afaceri nu apar din senin, ci din experiența individului în alte roluri; acesta vede modalități mai bune de a face ceea ce face în prezent sau noi produse sau servicii legate de acel rol. Așadar, nu vă fie teamă să schimbați locul de muncă sau să încercați noi industrii – s-ar putea să puteți aduce experiența dintr-un domeniu în altul și să fiți văzut ca un supererou! În cele din urmă, rămâneți concentrat pe client. Gândiți-vă la el, la nevoile sale, la feedback-ul său și vă va fi mai ușor să reușiți.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi