Moonpig, cel mai mare retailer de felicitări online din Marea Britanie, a introdus o nouă funcție de inteligență artificială (AI) care își propune să recreeze sentimentul unui bilet scris de mână – fără a fi nevoie să luați un stilou.
Anunțat luna aceasta, instrumentul permite utilizatorilor să genereze un font digital unic bazat pe scrisul lor de mână, care poate fi apoi stocat în contul lor și reutilizat pentru mesajele de pe viitoarele felicitări.
Potrivit lui Nickyl Raithatha, directorul executiv al Moonpig, inovația a fost elaborată timp de un an și abordează cel mai mare neajuns al trimiterii de felicitări digitale. „Scrisul de mână a fost întotdeauna o barieră majoră pentru oamenii care cred că felicitările electronice nu sunt suficient de personale”, explică Raithatha. „Noul nostru instrument umple golul dintre confortul cumpărăturilor online și căldura unui mesaj scris de mână, din inimă.”
Clienții își pot crea „fontul” personalizat scriind fiecare literă a alfabetului – atât majuscule, cât și minuscule – folosind stilul lor obișnuit de scris de mână. Odată finalizate, tehnologia prelucrează aceste mostre și produce un font digital personalizat care este salvat în contul lor Moonpig, gata să dea o notă personală oricărei felicitări.
Lansată în 2000 de Nick Jenkins, Moonpig a devenit publică la Bursa din Londra în 2021. Sub conducerea lui Raithatha din 2018, retailerul și-a intensificat concentrarea pe tehnologie și caracteristici bazate pe date pentru a personaliza experiențele clienților. La începutul acestui an, Moonpig a integrat ChatGPT, permițând utilizatorilor să genereze conținut scris pentru felicitări, fie că este vorba de o poezie jucăușă sau de un mesaj de condoleanțe grijuliu.
În mod surprinzător – deși poate nu pentru unii – Raithatha spune că bărbații sunt „de două ori mai predispuși” decât femeile să utilizeze funcția de text AI. „Este folosită mult pentru Ziua Îndrăgostiților, dar observăm, de asemenea, o creștere a utilizării AI pentru felicitările de condoleanțe, deoarece mulți clienți consideră că este dificil să exprime astfel de sentimente.”
Moonpig a făcut deja aluzie la alte inovații în materie de inteligență artificială, inclusiv autocolante generate de calculator, care urmează să fie lansate înainte de sfârșitul anului. Cu toate acestea, nu toate afacerile sale se desfășoară fără probleme. Compania a raportat o pierdere interimară înainte de impozitare de 33,3 milioane de lire sterline pentru cele șase luni până în octombrie, comparativ cu un profit de 18,9 milioane de lire sterline cu un an înainte. În timp ce veniturile au crescut cu 3,8%, ajungând la 158 de milioane de lire sterline – susținute de o creștere de 10% a mărcii Moonpig în sine – o divizie de „experiențe” neperformantă a întârziat planurile companiei de a integra experiențele de cadouri mai complet în oferta sa. Această activitate, achiziționată cu 124 de milioane de lire sterline în urmă cu doi ani și jumătate, a fost recent redusă cu 56,7 milioane de lire sterline.
În ciuda acestor provocări, Raithatha este încrezător că personalizarea bazată pe inteligența artificială rămâne o formulă câștigătoare, promițând un viitor în care comandarea online a felicitărilor nu va mai sacrifica farmecul unic al scrisului de mână. Pe măsură ce se apropie sezonul sărbătorilor, utilizatorii care doresc să adauge un strop de personalitate felicitărilor lor digitale au la dispoziție o modalitate nouă, sofisticată din punct de vedere tehnologic, de a face acest lucru – nu este nevoie de pix.
Jamie Young
Jamie este un jurnalist de afaceri experimentat și Senior Reporter la business Matters, aducând peste un deceniu de experiență în raportarea afacerilor IMM-urilor din Marea Britanie.
Jamie deține o diplomă în Administrarea Afacerilor și participă în mod regulat la conferințe și ateliere de lucru din industrie pentru a rămâne în fruntea tendințelor emergente.
Atunci când nu raportează cele mai recente evoluții în afaceri, Jamie este pasionat de mentoratul jurnaliștilor și antreprenorilor în devenire, împărtășind bogăția lor de cunoștințe pentru a inspira următoarea generație de lideri de afaceri.
Sursa: bmmagazine.co.uk
