NatWest le spune clienților să viziteze sucursalele în timp ce întreruperea afectează serviciile bancare online

7

NatWest a prezentat scuze clienților în urma unei întreruperi care a făcut ca aplicația și serviciile bancare online să fie inaccesibile.

Clienții au început să raporteze probleme marți dimineața devreme, mulți dintre ei neputând să se conecteze la conturile lor prin intermediul aplicației pentru smartphone.

La încercarea de a deschide aplicația, utilizatorii au fost întâmpinați cu un mesaj de eroare care spunea: „Ne pare rău, a apărut o eroare în încercarea de a stabili o conexiune între dispozitivul dvs. și noi”.

Ca răspuns, NatWest i-a îndrumat pe clienți să folosească serviciile bancare prin telefon sau să viziteze o sucursală. Banca a precizat pe pagina sa de asistență online: „Unii dintre clienții noștri se confruntă cu probleme cu aplicația noastră mobilă și cu serviciul Online Banking. Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate și lucrăm din greu pentru a restabili totul pentru dumneavoastră. Vom împărtăși o actualizare atunci când vom avea mai multe informații”.

NatWest a recomandat: „Dacă aveți nevoie să finalizați o tranzacție, puteți continua să faceți acest lucru folosind serviciul nostru de servicii bancare prin telefon sau, alternativ, puteți vizita una dintre sucursalele sau ATM-urile noastre. Dacă doriți să efectuați o plată cu noi astăzi, vă rugăm să luați în considerare posibilitatea de a trimite bani în alt mod. Puteți utiliza în continuare cardul de debit sau de credit pentru a efectua plăți și puteți obține numerar de la ATM-uri, sucursale și oficiile poștale.”

Rapoartele privind întreruperea a început să apară în jurul orei 5:30, potrivit site-ului DownDetector. Banca lucrează în prezent pentru a rezolva problema și a restabili serviciile online.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi