O vacanță de vis în Tenerife s-a transformat într-un coșmar pentru o turistă britanică și fiica ei. Ajunse pe Aeroportul din Manchester, cele două au aflat că nu se pot îmbarca, pierzând astfel peste 1.160 de euro, totul din cauza unui detaliu aparent banal: o etichetă lipsă de pe bateria unui scuter electric.
Vacanță ratată pentru un detaliu tehnic
Carol Hutchins și fiica sa, Layla, se pregăteau să zboare spre Insulele Canare pentru o vacanță mult așteptată. Numai că, odată ajunse la aeroport, personalul le-a informat că scuterul electric al lui Carol nu poate fi încărcat la bordul aeronavei TUI. Motivul? Bateria dispozitivului nu avea eticheta originală vizibilă, o cerință esențială pentru siguranța zborului.
Femeia a declarat că a rămas „foarte afectată” de anularea călătoriei și de pierderea sumei de peste 1.000 de lire sterline. Experiența ei servește drept un avertisment dur pentru oricine călătorește cu dispozitive electrice de mobilitate.
Poziția TUI: Regulile de siguranță nu pot fi negociate
Compania aeriană susține că a respectat protocoalele legale și de siguranță. Într-o declarație oficială, un purtător de cuvânt TUI a clarificat situația. „Ne pare rău că doamna Hutchins nu a putut călători în vacanță și recunoaștem cât de supărător trebuie să fi fost acest lucru pentru dumneaei. Situația a fost cauzată de lipsa documentației necesare și a informațiilor de identificare a bateriei pentru dispozitivul său electric de mobilitate, ceea ce a împiedicat autorizarea legală a zborului”.
Dar cum vine asta, mai exact? V-ați gândit vreodată ce reguli stricte există pentru astfel de dispozitive? Conform regulamentelor TUI, pasagerii sunt obligați să îndeplinească trei condiții clare:
- să se asigure că bateria are eticheta originală vizibilă;
- să dețină manualul de utilizare al producătorului;
- să demonstreze cum poate fi izolat circuitul electric pentru a preveni activarea accidentală în cală (un risc major de incendiu).
Avertismente ignorate și oferte refuzate
Și totuși, cum a fost posibil ca femeia să nu știe de aceste reguli? TUI a confirmat că aceste instrucțiuni i-au fost trimise doamnei Hutchins de nu mai puțin de șase ori, atât prin e-mail, cât și împreună cu documentele de călătorie. La sosirea pe aeroport, însă, bateria scuterului nu avea nicio etichetă, făcând imposibilă aprobarea transportului.
Personalul de la sol a încercat să găsească o soluție. Managerul serviciului aeroportuar a contactat echipa pentru a găsi un scuter alternativ, însă Carol s-a simțit inconfortabil să călătorească fără propriul dispozitiv sau să riște să rămână fără unul la destinație.
O situație complicată.
Iar compania TUI a mers mai departe, oferindu-le celor două două zboruri alternative și vouchere compensatorii. E drept că, până la urmă, Carol și Layla au refuzat și aceste oferte. Site-ul TUI include o secțiune dedicată clienților care folosesc scutere electrice, cu toate instrucțiunile necesare pentru a evita exact astfel de situații neplăcute.
