Pacienți cu AVC sau boli neurodegenerative nu pot trece de testul video din ROeID

Două familii au încercat de mai multe ori să treacă de verificare. De fiecare dată, procesul s-a încheiat cu un mesaj de eroare și cu recomandarea de a relua pașii.

Un tânăr cu ataxie telangiectazie nu poate sta nemișcat în fața camerei

Sebi are 18 ani și suferă de ataxie telangiectazie, o boală neurodegenerativă gravă. Mama lui, Aura Vlad, spune că tânărul tremură, nu poate sta drept și nu își poate menține privirea asupra ecranului. Vorbește și citește cu mare dificultate.

La una dintre încercări, aplicația i-a afișat versuri de Eminescu. Textul trebuia citit rapid, în timp ce camera îi filma fața.

„N-a putut să citească textul ăla, care este și greu, din punctul meu de vedere, pentru o persoană care nu știe să citească cât de cât. Și timpul este foarte scurt”, a declarat Aura Vlad, mama lui Sebi, în dialog cu HotNews.

Mama lui a încercat de patru sau cinci ori să îi creeze contul, fără rezultat. Niciun alt membru al familiei nu poate citi în locul lui, deoarece verificarea cere ca în cadru să apară doar persoana autentificată. Aura Vlad s-a gândit să îl lase pe soțul ei să citească textul, însă apariția acestuia în imagine a dus la respingerea procedurii.

Familia locuiește în Ploiești și merge frecvent la București pentru consultațiile și tratamentul lui Sebi. Mama lui spune că și schimbarea cărții de identitate a fost dificilă, pentru că tremorul a afectat fotografia. În acel caz, polițistul a cerut aprobarea superiorilor pentru folosirea imaginii.

După AVC, o femeie de 82 de ani citește ca un copil care învață literele

Doina, în vârstă de 82 de ani, a suferit un AVC în urmă cu zece ani. Fiica ei, Otilia, spune că mama nu a mai putut citi deloc imediat după accidentul vascular cerebral. A reînvățat ulterior, dar leagă cu greu cuvintele și citește „pe litere”.

În timpul autentificării, pe ecran au apărut texte diferite, de la versuri până la jocuri de cuvinte. Unul dintre ele a fost „șase sași în șase saci”. Fiica își amintește că utilizatorul avea la dispoziție aproximativ zece secunde.

„Pentru mama mea, este absolut imposibil să citească acel text atât de rapid.”

Fără citirea făcută de pacient, aplicația consideră autentificarea eșuată și cere reluarea procedurii. Astfel, Doina nu își poate crea contul, deși are nevoie de controale aproape lunar. Fiica ei spune că spera să folosească platforma pentru programări, rețete și bilete de trimitere, ca să reducă drumurile și birocrația.

Familiile nu au primit o alternativă la citirea în fața camerei

După încercările nereușite, Aura Vlad a trimis un e-mail și a fost contactată de administratorii platformei. Răspunsul primit a fost să repete pașii până când autentificarea va reuși. Pentru familia lui Sebi, însă, tocmai acea etapă este problema.

„Nu știu cum a fost gândită această platformă și pentru cine. Cu siguranță sunt multe persoane în situația noastră.”

Horațiu Moldovan, președintele Casei Naționale de Asigurări de Sănătate, a fost întrebat ce soluție există pentru pacienții care nu pot trece de această verificare. Nu a răspuns până la momentul publicării materialului.

Accesul în platformă este necesar pentru serviciile promise ulterior

Blocajul apare înainte ca pacienții să poată folosi funcțiile anunțate pentru E-Sănătatea Mea. CNAS a transmis că noua carte electronică de identitate ar urma să înlocuiască, în viitor, cardul de sănătate și să permită servicii medicale la distanță. Printre acestea se numără consultațiile, rețetele și trimiterile în format electronic.

În prezent, cardul de sănătate trebuie validat fizic în sistem, în cabinetul medicului. Pentru accesarea viitoarelor servicii prin platformă este necesar un cont, iar pacienții descriși aici nu reușesc să îl creeze.

Platforma a avut probleme și la programările medicale

La lansare, utilizatorii au semnalat și existența categoriei „Asigurat. Handicapat”. Au existat dificultăți și la funcția de programări: CNAS anunțase că, începând din 1 septembrie, pacienții ar trebui să poată face programări la medici din întreaga țară, însă în ziua lansării erau înscriși în platformă doar 11 medici, iar opțiunea de programare nu funcționa nici pentru aceștia.

E-Sănătatea Mea a fost dezvoltată împreună cu noua Platformă Informatică a Asigurărilor de Sănătate, utilizată de furnizorii de servicii medicale. Proiectul a costat 100 de milioane de euro și a fost finanțat prin PNRR.