Perspective de la Camilla Hadcock, director al Roach Bridge Tissues

Roach Bridge Tissues, un tipograf și convertor specializat de hârtie de împachetat, deservește piețele de vânzare cu amănuntul la punctul de vânzare și de comerț electronic cu o clientelă diversă care include îmbrăcăminte de designer, încălțăminte, sticlă tăiată, ceramică, împachetarea sticlelor de vin, intercalare pentru foi de metal, lentile optice și ambalaje pentru mutări la domiciliu.

Aproximativ 70 % din vânzările societății sunt reprezentate de hârtie absorbantă imprimată la comandă, restul fiind reprezentat de răsuci și role albe sau colorate. Roach Bridge Tissues se mândrește cu faptul că este o companie orientată spre design, transformând conceptele de design ale clienților în produse tangibile care îmbunătățesc prezentarea mărcii. Expertiza lor constă în oferirea de sprijin pentru proiectare și asistență tehnică clienților care au o viziune, dar nu au cunoștințele necesare pentru a o realiza.

În calitate de IMM producător cu sediul în zona rurală pitorească din Lancashire, echipa de zece membri de la Roach Bridge Tissues se mândrește cu peste 120 de ani de experiență combinată în industria hârtiei absorbante. Hârtia lor tipărită și finisată adaugă atingerea finală perfectă, asigurând luxul și conștientizarea brandului la experiențele de desfacere a cutiilor ale clienților.

În ultimii opt ani, Roach Bridge Tissues a fost un membru mândru al Made in Britain, folosind marca înregistrată oficială pe toate ambalajele ramei. Această marcă simbolizează kilometraj redus al produsului, calitate, producție rapidă, sprijin pentru economia și forța de muncă din Regatul Unit și excelență în producția britanică.

Încă de la înființarea sa în urmă cu 25 de ani, Roach Bridge Tissues s-a angajat să respecte etica și responsabilitatea față de mediu. Unul dintre obiectivele continue ale companiei este de a minimiza impactul proceselor sale asupra mediului. Încercarea de a ajunge la zero net implică integrarea reducerii impactului în procesul decizional, asigurându-se că atât viabilitatea economică, cât și considerentele de mediu ghidează rezultatele.

Care este principala problemă pe care o rezolvați pentru clienții dumneavoastră?

Versatilitatea. Având în vedere că majoritatea lucrărilor noastre sunt personalizate, fiecare comandă vine cu un set unic de cerințe. Cunoștințele noastre vaste, acumulate de-a lungul anilor, ne permit să ne sprijinim clienții încă din faza inițială de proiectare. Menținem un stoc substanțial de hârtie în diferite gramaje și dimensiuni, ceea ce ne permite să răspundem majorității cerințelor de design. Fiind un producător britanic, putem răspunde rapid, livrând de la schiță la produsul finit în mai puțin de două săptămâni pentru cantități minime de comandă.

Ce v-a inspirat să vă începeți afacerea – v-ați propus să perturbați status quo-ul sau ați căutat să umpleți un gol pe piață?

Am în sânge hârtia tissue; bunicul meu a deținut Roach Bridge Paper Mill și a produs hârtie tissue până la moartea sa, la sfârșitul anilor ’70. Când soțul meu și cu mine am aflat că o parte din utilajele fabricii erau de vânzare, am văzut oportunitatea de a umple un gol pe piața hârtiei de hârtie tissue de marcă personalizată.

La începutul anilor 2000, hârtia velină tipărită nu era foarte populară, dar odată cu schimbarea legislației privind pungile de plastic și cu creșterea comerțului electronic, hârtia velină de marcă a devenit foarte căutată.

Care sunt valorile mărcii tale?

Serviciile și calitatea sunt în centrul valorilor Roach Bridge. Întreaga noastră echipă este dedicată să se asigure că fiecare ramă de hârtie absorbantă pe care o expediem depășește așteptările.

Deși marca Roach Bridge Tissues poate să nu fie recunoscută pe scară largă, activitatea noastră se concentrează pe îmbunătățirea vizibilității mărcii clienților noștri. Valorile noastre fac parte integrantă din modul în care gestionăm afacerea și fabricăm produsele noastre.

Valorile dvs. vă influențează procesul decizional?

Categoric. Valorile noastre ghidează tot ceea ce facem, de la procurarea celor mai bune materii prime și întreținerea utilajelor noastre până la planificarea eficientă a programelor de producție și prețuirea echipei noastre și a mediului înconjurător.

Cultura de echipă este esențială pentru afacerea dumneavoastră?

Da, cultura de echipă este vitală. Fiind o echipă mică, colaborarea este esențială. Ne asigurăm că toți membrii echipei sunt instruiți pe diferite mașini și se rotesc prin diverse procese. Această abordare nu numai că oferă acoperire pentru concedii și boli, dar promovează, de asemenea, o mai bună stare de bine și rezolvarea problemelor prin intermediul unui bazin comun de expertiză. Înțeleg importanța flexibilității, în special atunci când apar probleme personale neașteptate, și lucrăm cu toții împreună pentru a ne sprijini reciproc.

Cum arăți echipei tale că o apreciezi?

Deși nu avem zile de team-building sau scheme de recompensare, apreciem și respectăm opiniile celorlalți. Sunt implicat activ în toate aspectele procesului, menținând o politică a ușilor deschise pentru întrebări, idei și probleme. Atunci când facem oferte pentru locuri de muncă neconvenționale, luăm decizii colective, valorificând expertiza specifică a membrilor echipei.

În urmă cu șapte ani, am trecut la o săptămână de patru zile din motive economice, iar atunci când afacerile au prins avânt, echipa a preferat acest aranjament. Acum avem o săptămână de lucru condensată, cu un plus opțional de patru ore vinerea în sezoanele de vârf.

Comunicați direct și clar cu clienții dumneavoastră?

Da, comunicarea clară cu clienții este extrem de importantă. Ofer întotdeauna un feedback sincer cu privire la ceea ce este posibil în cadrul capacităților noastre și găsesc soluții pentru a oferi clienților noștri ceea ce au nevoie. Transparența evită costurile ascunse și dezamăgirile, asigurând satisfacția clienților.

Cum gestionați inflația și ratele dobânzilor – transferați costurile asupra clienților sau le absorbiți?

Industria hârtiei s-a confruntat cu creșteri semnificative ale prețurilor la începutul războiului din Ucraina din cauza consumului ridicat de energie. Am trăit o perioadă în care prețurile au crescut vertiginos, dar clienții au contestat rareori creșterile. Acum, majoritatea prețurilor s-au stabilizat, iar noi putem absorbi majoritatea costurilor. Ratele dobânzilor nu ne-au afectat, deoarece funcționăm pe bază de plată. Pentru a-mi sprijini echipa în timpul crizei costului vieții, am decis să acord o creștere salarială substanțială, acordând prioritate bunăstării lor în fața profitabilității.

Cum vă evaluați datele și KPI-urile?

Datele noastre principale provin de la clienții mulțumiți, indicatorii cheie de performanță fiind clienții care revin și cei care ajung la noi. Deși monitorizarea cifrelor este importantă, mă concentrez pe imaginea de ansamblu: furnizarea de servicii excelente la tarife competitive, menținerea entuziasmului echipei și obținerea unei creșteri a cifrei de afaceri de la an la an. Atâta timp cât aceste obiective sunt îndeplinite, nu sunt prea preocupat de țintele lunare.

Tehnologia joacă un rol mai important în operațiunile companiei dumneavoastră?

Mașinile noastre de imprimat sunt tradiționale, deoarece hârtia velină este prea delicată pentru imprimarea digitală. Abilitățile echipei noastre, cum ar fi potrivirea culorilor cernelurilor amestecate manual, ne diferențiază. Cu toate acestea, biroul adoptă tehnologia modernă, deși este puțin probabil să renunțăm la hârtie.

Care este atitudinea dumneavoastră față de concurenții dumneavoastră?

Atât timp cât concurenții noștri își mențin standardele, eu sunt mulțumit, deoarece ne străduim să facem mai bine.

Ce sfat aveți pentru antreprenorii aspiranți?

Dați întotdeauna tot ce aveți mai bun, apreciați-vă echipa și clienții și concentrați-vă asupra rezultatelor pe termen lung mai degrabă decât asupra câștigurilor imediate. Includeți impactul asupra mediului în toate deciziile; poate fi mai costisitor inițial, dar merită pe termen lung.

Cum vă relaxați și vă reîncărcați?

Mă pricep să las munca în urmă la sfârșitul zilei. Apicultura și funcția de arbitru și judecător pentru înotul artistic mă țin ocupat și concentrat în weekenduri, oferindu-mi o modalitate excelentă de relaxare. Familia, deși minunată, nu face parte din categoria odihnei!

Urmați metoda de lucru pe 12 săptămâni sau strategii de planificare mai lungi?

Nu ader la o metodă specifică de planificare. Majoritatea comenzilor clienților sunt în regim just-in-time, astfel încât, deși mențin o viziune de ansamblu de aproximativ șase săptămâni, programul de producție este planificat săptămânal și se poate schimba. Acordăm prioritate cererilor urgente, asigurându-ne că nu există niciun impact asupra altor clienți. Fabricarea hârtiei de stoc durează aproximativ 12 săptămâni, în timp ce alte consumabile sunt comandate în funcție de necesități. Întreținerea este planificată, iar echipa noastră de ingineri, inclusiv soțul meu, este pregătită să intervină atunci când este necesar.

Care este strategia ecologică a companiei dumneavoastră?

Ne străduim să ne reducem impactul asupra mediului și să oferim cel mai bun mediu de lucru. Multe standarde de certificare sunt costisitoare pentru un IMM, așa că noi adoptăm criteriile acestora fără audituri. Suntem înregistrați FSC, iar o mare parte din stocul nostru de hârtie este 100% reciclat.

Fabrica noastră funcționează cu energie electrică de la o turbină hidroelectrică instalată la fața locului și intenționăm să instalăm panouri solare. Utilizăm lumina naturală, iluminatul cu LED-uri și sisteme de încălzire eficiente. Echipa noastră locuiește pe plan local, minimizând impactul deplasărilor. Avem o instalație de dezinfecție pentru gestionarea deșeurilor, iar toate deșeurile de producție sunt reciclate. Locația noastră rurală, cu găini crescute în aer liber și stupi de albine, îmbunătățește mediul nostru.

Care sunt obiectivele dvs. pentru următoarele 12 luni?

Obiectivul nostru principal este de a instala un acoperiș nou, mai bine izolat, cu panouri solare, sporind astfel eforturile noastre de sustenabilitate.