Poate contribui creșterea comerțului electronic la crearea unui sector de retail mai durabil?

8

Obiceiurile de cumpărături se schimbă; consumatorii aleg din ce în ce mai des să cumpere sau să închirieze articole folosite în loc să cumpere articole noi.

Piețele digitale fac acest lucru din ce în ce mai ușor, 80% dintre bunurile recondiționate fiind acum achiziționate online.

Această tendință este pe cale să crească, 44% dintre oameni declarând că achiziționează mai multe articole second-hand, iar Barclaycard Payments estimează că recomerțul contribuie deja cu 7 miliarde de lire sterline la economia britanică anual. Această tendință este impulsionată în special de generațiile mai tinere, peste două treimi din Generația Z preferând să cumpere la mâna a doua. Între timp, Selfridges își propune ca, până în 2030, aproape jumătate din interacțiunile sale cu clienții să se bazeze pe revânzare, reparare, închiriere sau reîncărcare.

Factori economici și de mediu

Deci, de ce se întâmplă acest lucru?

Ei bine, odată cu creșterea costului vieții, nu este surprinzător faptul că clienții acordă o atenție sporită prețului produselor. Găsirea de articole de ocazie care altfel ar fi inaccesibile din punct de vedere financiar este o perspectivă atractivă atunci când bugetele sunt strânse.

Dar nu este vorba doar de preț; impactul asupra mediului este, de asemenea, un factor cheie. Două treimi dintre consumatori se uită acum la acreditările de mediu ale unei mărci atunci când cumpără un articol. Aproape trei sferturi dintre aceștia evaluează nu numai produsele, ci și factori precum livrările și returnările. Sustenabilitatea este o influență cheie asupra creșterii comerțului electronic.

Stimularea sectorului tehnologic recondiționat

Creșterea rapidă a comerțului electronic a evidențiat o tendință tot mai mare a consumatorilor de a alege produse electronice recondiționate. Tehnologia recondiționată este o afacere mare și se dezvoltă rapid.

Aproape două treimi (64%) dintre consumatorii britanici au cumpărat anterior un produs electric recondiționat sau reparat. În ciuda popularității hainelor de ocazie, de două ori mai multe persoane ar cumpăra o mașină de spălat sau un frigider de ocazie decât articole de îmbrăcăminte la mâna a doua.

Clienții sunt atrași de reducerile de costuri, multe articole care sunt la fel de bune ca și cele noi fiind vândute cu până la 50% mai puțin decât prețul de vânzare recomandat. Beneficiile pentru mediu reprezintă o altă mare atracție, iar electronicele recondiționate se remarcă prin atractivitatea lor pentru economia circulară.

Acest lucru indică o nouă oportunitate interesantă pentru comercianții cu amănuntul de a crește fluxurile de venituri, îmbunătățindu-și în același timp acreditările de mediu, dar mai sunt multe de făcut pentru a ajuta această piață să își atingă potențialul. Lucru pe care îl analizăm aici, la fulfilmentcrowd.

Rotonda de renovare

De exemplu, există câteva provocări fundamentale în procesul tradițional de renovare. Trimiterea produselor pentru reparații și apoi pentru revânzare creează sarcini logistice și ecologice.

În modelul existent, atunci când consumatorii întâmpină probleme cu achizițiile lor, articolele sunt trimise înapoi la centrul local de îndeplinire responsabil de logistica inițială. Aceste produse sunt apoi transportate înapoi la locațiile de producție originale pentru a diagnostica și a remedia problema. Aceste locații se află adesea la mii de kilometri distanță, de exemplu în China.

După reparație, aceste articole recondiționate sunt apoi transportate înapoi pe piața de destinație inițială pentru a fi revândute – ceea ce crește semnificativ amprenta de carbon a articolului.

Cu o rată de returnare tipică de peste 10% pentru produsele tehnologice de consum din Regatul Unit – și aproximativ un sfert dintre acestea din cauza defecțiunilor – fiecare comerciant cu amănuntul este potențial nevoit să navigheze mii de produse care fac acest drum dus-întors ineficient și dăunător pentru mediu.

Sfidarea status quo-ului printr-o abordare localizată

Pentru a face față acestor provocări, am creat un nou serviciu care permite rezolvarea problemelor și returnarea pe piață a articolelor ca piese de schimb, toate acestea fără a părăsi vreodată destinația de vânzare.

Pentru a face acest lucru, creăm o rețea de centre regionale de retur, inițial în SUA, Marea Britanie și UE (Germania), unde articolele returnate sunt evaluate, testate și recondiționate în detaliu de către experți angajați la nivel local.

Este un proces complet de la un capăt la altul, de la logistica retururilor la diagnosticare și reparații (care sunt gestionate de echipa noastră calificată, folosind liniile directoare detaliate furnizate de producători), până la reintroducerea pe piața de revânzare a articolelor recondiționate.

Acest lucru asigură o rezolvare mai durabilă și mai eficientă pentru produsele returnate, în beneficiul clienților noștri, al clienților lor și al mediului.

Concluzie

Comerțul cu amănuntul este un sector aflat într-o continuă evoluție. Într-o epocă în care există preocupări etice și de mediu tot mai mari în legătură cu modelele de afaceri ale unor companii precum Temu și Shein, cu cât putem face mai mult pentru a sprijini obiceiurile de cumpărare mai durabile, cu atât mai bine, mai ales dacă acest lucru îi ajută, de asemenea, pe comercianții cu amănuntul să își sporească eficiența și să își diversifice ofertele pentru a satisface o gamă largă de bugete.

Abordarea noastră oferă un proiect pentru viitor, arătând cum pot prospera întreprinderile prin integrarea principiilor economiei circulare în operațiunile lor.


Lee Thompson

Lee Thompson este director executiv la fulfilmentcrowd – furnizor internațional de servicii și tehnologii de îndeplinire.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi