România pas cu pas către viitor: E.ON dezvăluie o nouă soluție pentru clienți

Disponibil non-stop, acest sistem de căutare automatizată este activ de la începutul lunii martie și oferă o interacțiune fluidă și intuitivă pentru toți cei care accesează eon.ro. Utilizatorii pot solicita informații privind tarife, oferte, soluții de eficientizare energetică sau noutăți din domeniul energiei electrice și gazelor naturale, iar AI Search va furniza răspunsuri clare și relevante, în doar câteva secunde.

În paralel, compania lucrează la dezvoltarea unui al doilea instrument digital dedicat clienților autentificați în platforma E.ON Myline, care va genera răspunsuri adaptate profilului și nevoilor individuale ale fiecărui utilizator.

Timp redus semnificativ pentru accesarea informațiilor

Până de curând, obținerea detaliilor de interes de pe eon.ro presupunea, în medie, un timp de căutare între 5 și 7 minute. Odată cu lansarea AI Search, durata necesară pentru a ajunge la informațiile dorite s-a redus considerabil, ajungând la mai puțin de 30 de secunde pentru majoritatea solicitărilor.

Acest progres face parte din strategia companiei de a digitaliza cât mai multe procese de relaționare cu clienții, cu scopul de a simplifica interacțiunile și de a răspunde mai eficient nevoilor acestora.

„Continuăm efortul de digitalizare, pe care l-am început în urmă cu câțiva ani, pentru ca orice interacțiune a clienților cu noi să fie cât mai simplă și rapidă. AI Search E.ON este o premieră în relația cu clienții noștri, dar nu ne oprim aici, continuăm să ne dezvoltăm pe această zonă. Avem în pregătire al doilea instrument inteligent pentru platforma E.ON Myline care va oferi clienților răspunsuri personalizate”, afirmă Claudia Griech, director general al E.ON Energie România.

Implementare complexă și colaborare interdepartamentală

Lansarea AI Search a presupus o muncă intensă din partea echipei interne, cu zeci de ore investite în instruirea modelelor AI, testarea scenariilor de utilizare și ajustarea continuă a funcționalităților pentru a asigura acuratețea răspunsurilor oferite.

„A fost un efort considerabil al echipei interne de implementare, zeci de ore de antrenament, validare a modelelor deAIfolosite, testare și îmbunătățiri continue ale capabilităților agentului AI de a genera răspunsuri cât mai corecte. Suntem mândri de rezultat și le mulțumesc colegilor implicați în proiect, au făcut o treabă excelentă”, declară Ioan Șandru, director general adjunct al companiei.

Investiții continue în tehnologie și servicii digitale

Pe lângă lansarea acestui nou instrument, E.ON Energie România își menține direcția de investiții în zona digitală. Planurile de dezvoltare vizează atât îmbunătățirea platformelor existente, cât și extinderea ofertei digitale pentru a răspunde mai bine cerințelor clienților.

În prezent, platforma E.ON Myline numără aproximativ 2,4 milioane de utilizatori activi, fiind unul dintre cele mai utilizate canale digitale ale companiei. Aici, clienții pot accesa informații personalizate despre facturi, consum sau istoricul solicitărilor.

În plus, site-ul eon.ro oferă și alte funcționalități digitale utile:

– E.ON Chat, pentru răspunsuri rapide la întrebări generale despre energie;
– E.ON eBooking, prin care se pot face programări pentru vizite în magazinele fizice ale companiei.

AI Search – un instrument cu potențial de evoluție continuă

După lansare, compania analizează activ sesiunile de interacțiune dintre utilizatori și AI Search, urmărind atât volumul și tipologia întrebărilor, cât și calitatea răspunsurilor oferite. Feedback-ul primit de la utilizatori va fi integrat în procesul de actualizare a instrumentului, pentru a-i îmbunătăți constant performanțele.

Prin implementarea AI Search și dezvoltarea continuă a platformei E.ON Myline, E.ON Energie România reconfirmă angajamentul său față de digitalizare și față de oferirea unei experiențe moderne, eficiente și prietenoase pentru toți clienții săi.

Sursa: Financiarul