Royal Mail a primit o amendă record de 10,5 milioane de lire sterline din partea autorității de reglementare a serviciilor poștale după ce a livrat cu întârziere mai mult de un sfert din scrisorile de primă clasă.
Ofcom a declarat că societatea nu și-a îndeplinit obligațiile de a trata scrisorile suficient de rapid, aceasta fiind a doua sancțiune financiară cu care s-a confruntat în puțin peste un an.
Conform obligațiilor sale de reglementare, Royal Mail trebuie să livreze 93 % din scrisorile de clasa întâi în termen de o zi lucrătoare de la colectare și 98,5 % din scrisorile de clasa a doua în termen de trei zile. Cu toate acestea, între aprilie 2022 și martie 2023, a reușit doar 74,7 % pentru prima clasă și 92,7 % pentru clasa a doua, neatingându-și obiectivele și afectând milioane de clienți.
Compania a dat vina pe performanțele sale slabe parțial pe dificultățile sale financiare, înregistrând o pierdere de 348 de milioane de lire sterline anul trecut. Cu toate acestea, Ofcom a concluzionat că Royal Mail a luat măsuri „insuficiente și ineficiente” pentru a remedia întârzierile, după un an în care multe gospodării au primit felicitările de Crăciun cu săptămâni întârziere.
Aceasta este cea mai mare sancțiune financiară impusă vreodată Royal Mail pentru întârzierea expedierii corespondenței, depășind amenda de 5,6 milioane de lire sterline aplicată anul trecut. Deși Ofcom a luat în considerare o sancțiune de 15 milioane de lire sterline de această dată, a redus suma cu 30 % după ce Royal Mail și-a recunoscut răspunderea și a acceptat să ajungă la o înțelegere.
Ian Strawhorne, directorul de aplicare a legii din cadrul Ofcom, a declarat: „Cu milioane de scrisori care ajung cu întârziere, mult prea mulți oameni nu primesc ceea ce plătesc atunci când cumpără un timbru. Serviciile proaste ale Royal Mail erodează acum încrederea publicului în una dintre cele mai vechi instituții ale Regatului Unit.”
Autoritatea de reglementare a recunoscut că performanța Royal Mail s-a îmbunătățit marginal și că aceasta urmează un plan de îmbunătățire publicat la începutul acestui an. Cu toate acestea, aceasta a îndemnat societatea să accelereze progresele și să restabilească încrederea publicului.
Royal Mail a insistat că „face schimbări substanțiale pentru a aduce îmbunătățiri” și a indicat cifre mai bune de la an la an. Aceasta a solicitat „reformarea urgentă a serviciului universal” pentru a reflecta utilizarea poștală modernă și pentru a asigura un serviciu durabil și fiabil pentru viitor.
Amenda vine în contextul în care miliardarul ceh Daniel Kretinsky se apropie de preluarea companiei-mamă a Royal Mail, International Distribution Services, în valoare de 3,6 miliarde de lire sterline. Aprobarea guvernului este așteptată în următoarele săptămâni.
Jamie Young
Jamie este un jurnalist de afaceri experimentat și Senior Reporter la business Matters, aducând peste un deceniu de experiență în raportarea afacerilor IMM-urilor din Marea Britanie.
Jamie deține o diplomă în Administrarea Afacerilor și participă în mod regulat la conferințe și ateliere de lucru din industrie pentru a rămâne în fruntea tendințelor emergente.
Atunci când nu raportează cele mai recente evoluții în afaceri, Jamie este pasionat de mentoratul jurnaliștilor și antreprenorilor în devenire, împărtășind bogăția lor de cunoștințe pentru a inspira următoarea generație de lideri de afaceri.
Sursa: bmmagazine.co.uk
