Trustpilot a eliminat 3,3 milioane de recenzii false în 2023, pe fondul unei creșteri record a numărului total de recenzii

Trustpilot, platforma globală de recenzii ale consumatorilor, a publicat cel mai recent Raport de transparență, subliniind eforturile sale continue de a menține încrederea între întreprinderi și consumatori.

Raportul vine într-un an marcat de un număr record de 54 de milioane de recenzii publicate pe platformă, ceea ce reprezintă o creștere de 17% față de 2022.

În 2023, Trustpilot a eliminat 3,3 milioane de recenzii false, în concordanță cu rata de eliminare de 6% din anul precedent, în ciuda creșterii numărului total de recenzii. Majoritatea acestor recenzii false, 82%, au fost detectate de tehnologia sofisticată de detectare automată a Trustpilot, o creștere de la 68% în 2022. Acest avans este atribuit investițiilor continue ale Trustpilot în inteligența artificială și în alte tehnologii concepute pentru a identifica tipare comportamentale neobișnuite și anomalii, analizând sute de puncte de date pentru a asigura autenticitatea recenziilor.

Comunitatea activă de recenzenți și întreprinderi Trustpilot joacă un rol crucial în menținerea integrității platformei. Ambele părți pot semnala recenziile suspecte pentru a fi evaluate de un moderator, iar pentru raportarea confidențială a problemelor este disponibilă o funcționalitate de tip whistleblower.

Anoop Joshi, Chief Trust Officer al Trustpilot, a subliniat importanța acestor eforturi: „Este esențial să continuăm să combatem proactiv recenziile false și să le apărăm pe cele autentice prin investiții în tehnologia noastră personalizată și în echipele noastre de specialiști. Viziunea noastră este de a fi simbolul universal al încrederii atât pentru întreprinderi, cât și pentru consumatori, iar într-o lume în care dezinformarea este foarte răspândită, acest lucru nu a fost niciodată mai important.”

Pe lângă măsurile tehnologice, Trustpilot și-a intensificat acțiunile de protecție a consumatorilor. Platforma a emis aproape 7.000 de avertismente publice pe profilurile companiilor pentru încălcarea orientărilor, mai mult decât dublu față de anul precedent, și a emis 46.000 de avertismente către companii. În plus, Trustpilot a intentat acțiuni în justiție împotriva a zece întreprinderi în ultimii doi ani, toate despăgubirile obținute în urma cazurilor de succes fiind donate unor organizații caritabile pentru drepturile consumatorilor, precum Citizens Advice din Marea Britanie.

Platforma a arătat, de asemenea, toleranță zero față de utilizarea abuzivă a recenzorilor, suspendând sau blocând accesul la 575.000 de conturi de consumatori în 2023 pentru încălcarea repetată a orientărilor, inclusiv pentru publicarea de recenzii false sau amenințarea întreprinderilor.

Măsurile proactive luate de Trustpilot în 2023 subliniază angajamentul său de a oferi un mediu demn de încredere atât pentru consumatori, cât și pentru întreprinderi, ajutând utilizatorii să ia decizii în cunoștință de cauză pe baza unor recenzii fiabile.