Vinted revine asupra modificărilor de livrare după reacția utilizatorilor

Vinted, populara aplicație de îmbrăcăminte second-hand, a revenit asupra unei actualizări recente a opțiunilor sale de livrare, în urma reacțiilor negative ale utilizatorilor care au susținut că modificările au îngreunat vânzarea.

Platforma, care se mândrește cu peste 16 milioane de conturi în Regatul Unit, a eliminat posibilitatea vânzătorilor de a-și alege curierii preferați, provocând o frustrare semnificativă în rândul comunității sale.

Una dintre atracțiile principale ale Vinted este gama de opțiuni de curierat pe care le oferă, permițând vânzătorilor să le deselecteze pe cele care nu corespund nevoilor lor – cum ar fi serviciile care necesită etichete imprimate atunci când vânzătorii nu au acces la o imprimantă. Cu toate acestea, la începutul acestei săptămâni, utilizatorii au observat că aceste opțiuni au dispărut din profilurile lor, ducând la un val de plângeri pe rețelele sociale.

Ca răspuns la proteste, Vinted a restabilit setările inițiale, permițând utilizatorilor să selecteze sau să anuleze din nou curierii, după cum doresc. Compania a recunoscut feedback-ul și a readus rapid opțiunile de expediere în aplicație la starea lor anterioară.

Olivia Lott, o utilizatoare Vinted din zona rurală Devon, a subliniat inconvenientele pe care i le-a cauzat schimbarea. Ea dezactivase anterior opțiunea de expediere InPost deoarece cel mai apropiat punct de livrare se afla la 30 de minute de mers cu mașina în Exeter. „Am avut un cumpărător care m-a întrebat dacă pot folosi InPost, iar eu i-am spus că este în regulă, dar am intrat în setările mele și nu am putut să o activez”, a explicat Olivia, exprimându-și frustrarea față de eliminarea opțiunilor de curierat.

Alții au fost și mai afectați. Kerry, utilizatoare TikTok, și-a exprimat frustrarea, afirmând că a trebuit să anuleze cinci comenzi din cauza schimbării, ceea ce a dus la pierderea unor vânzări în valoare de 60 de lire sterline. Între timp, Theodora Philcox a apelat la X (fostul Twitter) pentru a îndemna Vinted să rezolve ceea ce ea speră că a fost o eroare, avertizând că schimbarea ar putea afecta utilizabilitatea platformei pentru mulți vânzători care nu au imprimante.

Limitările geografice au agravat și mai mult problema pentru unii utilizatori. De exemplu, vânzătorii Vinted din Irlanda de Nord nu pot avea acces la serviciile InPost, deoarece compania nu operează ghișee poștale în regiune. Abbie, o tânără de 25 de ani din Yorkshire, a împărtășit lupta sa, explicând că nu a putut folosi InPost sau Yodel din cauza lipsei punctelor de livrare din apropiere, iar Royal Mail nu a fost o alternativă viabilă din cauza programului său de lucru.

Vinted a confirmat pentru business Matters că schimbarea a fost implementată luni, ca parte a unui proces regulat de testare și încercare. Într-o declarație, compania a spus: „Noi testăm și încercăm în mod regulat diferite lucruri pentru a evolua Vinted. Recent, am făcut unele schimbări care au însemnat că unii dintre membrii noștri au avut o experiență diferită cu gestionarea opțiunilor lor de expediere. Am ascultat feedback-ul și confirmăm că opțiunile de expediere au revenit la setările lor anterioare, nu sunt necesare alte acțiuni din partea membrilor.”