O „concentrare urgentă” asupra accesibilității a determinat Airbnb să promoveze mai mult camerele din interiorul caselor oamenilor, mai degrabă decât proprietățile întregi, revenind la rădăcinile platformei de călătorie.
Afacerea va ridica proeminența celor un milion de anunțuri cu o singură cameră pe măsură ce turiștii își strâng cureaua și încearcă să abordeze aprehensiunea față de perspectiva de a sta cu un străin.
Airbnb, din ce în ce mai preocupat de percepția că serviciul său a devenit mai scump, va face ca anunțurile de camere – de obicei mai ieftine decât cele pentru proprietăți întregi – să fie mai vizibile pe platforma sa începând de astăzi.
„Acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele”, a declarat Brian Chesky, co-fondator și director executiv, pentru The Times. „Acțiunile noastre sunt că am prioritizat cel mai accesibil mod de a călători pe Airbnb ca fiind lucrul în care am ales să investim.
„Întotdeauna trebuie să întâlnești oamenii acolo unde sunt. Trebuie să fii relevant pentru piață. Nu putem să nu fim sincronizați cu piața. Iar ceea ce spune publicul este: „Vrem să economisim bani„.”
Cu inflația și temerile legate de recesiune care planează asupra consumatorilor pe multe dintre piețele sale cheie, Airbnb s-a confruntat în ultimii ani cu afirmații potrivit cărora platforma sa a devenit mai scumpă. Anul trecut, a încercat să clarifice costul total al rezervărilor în urma frustrării legate de taxele de curățenie pe lângă tarifele de bază.
În încercarea de a aborda preocupările legate de siguranță și neliniștea legată de perspectiva de a sta în casa cuiva, Airbnb va încuraja, de asemenea, gazdele – persoanele care închiriază camere pe platforma sa – să împărtășească mai multe informații despre ele însele cu utilizatorii.
„Răspunsul nr. 1 este că o mulțime de oameni au spus că se simt inconfortabil să stea cu un străin în casa lor”, a spus Chesky. „Și am înțeles. Sună ca o idee puțin cam nebunească”.
Anunțurile cu o singură cameră de pe Airbnb vor marca, de asemenea, în mod clar dacă camera are o încuietoare, dacă baia este comună sau privată și cine altcineva va sta în proprietate. Gazdele vor putea să împărtășească amănunte, cum ar fi locul unde au mers la școală, în „pașapoarte” pe care utilizatorii le vor putea parcurge.
Cu sediul în San Francisco, Airbnb este una dintre cele mai mari companii de turism din lume. Fondată în 2008 și ca Airbed & Breakfast, platforma a permis inițial oamenilor să închirieze camere călătorilor, înainte de a se extinde pentru a permite proprietăți întregi în anul următor. În prezent, are aproximativ 6,6 milioane de anunțuri și, după ce a devenit public în 2020, grupul are o evaluare la bursă de 76 de miliarde de dolari.
Compania s-a confruntat cu acuzații de a alimenta „turismul excesiv” în zone precum Cornwall, unde unii locuitori se plâng că o explozie a proprietăților Airbnb a intensificat sezonul de vârf al călătoriilor și a exacerbat o criză a locuințelor.
„Cu cât o afacere este mai mare, cu atât mai multă examinare sau critică merită”, a declarat Chesky. „Este totul corect? Probabil că nu. Pensulații largi. Nu suntem responsabili pentru toți oamenii care coboară de pe navele de croazieră și inundă cartierele turistice.
„Cred că marea majoritate a oamenilor de pe Airbnb stau mai mult decât [would] stau în hoteluri, așa că poate că sunt – prin definiție – mai puțin trecători decât călătorii din hoteluri. Cincizeci la sută din nopțile noastre sunt pentru sejururi mai lungi de o săptămână.
„Unele dintre critici sunt corecte. Cred că într-adevăr variază de la un oraș la altul. În general, când vorbesc cu orașele, cred că le ajută mai mult decât le dăunează.
„Nu vreau niciodată să fac o declarație generală de genul: „Suntem buni peste tot pentru toată lumea”. Dacă spui asta, atunci nu te gândești la impactul negativ pe care îl ai. Trebuie să fii nuanțat; trebuie să mergi oraș cu oraș, comunitate cu comunitate.”
O schimbare pe platforma Airbnb de anul trecut, încurajând utilizatorii să caute potențiale călătorii în funcție de categorie, mai degrabă decât de locație, a fost „destul de eficientă” până în prezent pentru a redistribui cererea, a susținut Chesky.
În viitor, funcția sa de căutare ar putea prioritiza zonele care doresc mai mult turism față de cele care doresc mai puțin. „Nu ne-am dat seama încă de această parte”, a spus el. „Dar cred că este rezolvabilă pe parcurs”.
Sursa: bmmagazine.co.uk
