Asigurătorul RCA are 30 de zile de la cerere să motiveze refuzul sau reducerea despăgubirii

Asigurătorul are 30 de zile de la depunerea cererii de despăgubire pentru a trimite fie o ofertă scrisă și justificată, fie motivele scrise ale refuzului total sau parțial. Termenul începe de la cerere, nu automat de la data accidentului, potrivit Legii RCA.

Ce poate verifica păgubitul când primește o sumă prea mică

Oferta trebuie comparată cu actele din dosarul de daună. Păgubitul poate cere procesul-verbal în care asigurătorul a trecut avariile, eventualele constatări suplimentare și explicația calculului, apoi poate arăta ce piese, lucrări sau costuri din devizul reparației au fost omise ori reduse.

Norma ASF privind dosarele RCA cere ca procesul-verbal să cuprindă numărul dosarului, elementele avariate, soluțiile de reparație și lista actelor necesare. Pentru stabilirea despăgubirii sunt necesare documente care arată dreptul păgubitului, răspunderea pentru accident, mărimea pagubei și legătura dintre accident și pagubă. Dacă apar avarii ascunse, constatarea suplimentară se face în trei zile lucrătoare de la solicitare.

Cât poate aștepta păgubitul răspunsul și plata

Dacă asigurătorul vrea să cerceteze împrejurările accidentului înainte să decidă, trebuie să anunțe în scris această intenție în cinci zile lucrătoare de la deschiderea dosarului și întocmirea procesului-verbal. Dacă nu comunică respingerea pretențiilor în cele 30 de zile de la cererea de despăgubire, legea îl obligă la plata despăgubirii.

După acceptarea ofertei, plata trebuie făcută în zece zile. Același termen de plată se aplică după o hotărâre judecătorească definitivă sau după acordul obținut prin SAL-FIN, calea de rezolvare a unor litigii fără proces.

Pentru întârziere ori pentru reducerea nejustificată a sumei cuvenite, legea prevede penalități de 0,2% pe zi, calculate la despăgubirea datorată sau la diferența neachitată. La o diferență de 10.000 de lei, aceasta înseamnă 20 de lei pentru fiecare zi pentru care se datorează penalitatea. Pentru lipsa răspunsului în termen, penalitatea începe să curgă după expirarea celor 30 de zile; în litigiile pentru vătămări corporale și suferință, penalitățile sunt stabilite de instanță.

Ce pot rezolva ASF, SAL-FIN și instanța

Reclamația către asigurător este primul pas pentru contestarea unei sume. Ea trebuie să identifice dosarul, suma cerută și greșelile reclamate, cu devizul, facturile, fotografiile sau alte acte care le susțin.

ASF primește petiții despre felul în care asigurătorul își respectă obligațiile. Petiția trebuie să arate faptele, soluția cerută, actele relevante și răspunsul asigurătorului, dacă există; poate fi trimisă și cât timp păgubitul așteaptă răspunsul firmei. Ea poate fi depusă prin formular online, e-mail, poștă, fax, telefon sau direct la registratură. ASF poate verifica asigurătorul, dar nu judecă procesul prin care păgubitul își recuperează despăgubirea.

Pentru consumatori există și SAL-FIN, procedură gratuită de rezolvare a litigiului. Pot exista însă costuri pentru expertize sau traduceri, suportate de partea care le cere. Potrivit regulamentului SAL-FIN, cererea se poate trimite în scris, inclusiv electronic, după încercarea de a rezolva disputa direct cu asigurătorul. SAL-FIN poate propune sau impune o soluție, în funcție de procedură. Poate refuza cauza dacă păgubitul nu dovedește încercarea anterioară, dacă litigiul a fost deja analizat de instanță ori dacă a trecut termenul de un an prevăzut pentru sesizare.

În instanță, păgubitul poate cere despăgubirea refuzată, diferența neachitată și, când sunt îndeplinite condițiile legii, penalități. Procesul se poartă cu asigurătorul RCA, iar persoana răspunzătoare de accident trebuie chemată și ea în cauză.

Pașii pentru contestarea despăgubirii

• Cere în scris oferta justificată sau motivele refuzului, procesul-verbal de constatare și explicația sumei calculate.
• Trimite asigurătorului o reclamație cu numărul dosarului, suma cerută și greșelile concrete, împreună cu actele care le arată. Păstrează dovada trimiterii.
• Dacă disputa continuă, depune o petiție la ASF pentru verificarea asigurătorului sau o cerere la SAL-FIN pentru încercarea de rezolvare a litigiului. Pentru recuperarea sumei contestate rămâne deschisă calea instanței.