Transferoviar Călători anulează 24 de trenuri de la 5 noiembrie. Călătorii cu bilete online pot cere toți banii înapoi

Anunțul privind anulările a fost publicat pe 30 octombrie și nu precizează o dată la care trenurile vor circula din nou. Transferoviar nu a anunțat nici trenuri înlocuitoare pentru aceste curse.

Cum se cer banii pentru biletele online

Pentru un tren anulat, regulile biletelor cumpărate online permit restituirea integrală. Cererea privește însă tot biletul: nu poate fi făcută numai pentru unul dintre călătorii trecuți pe el sau numai pentru unul dintre trenurile unei călătorii cu schimbare.

• Călătorul poate depune cererea din contul folosit la cumpărare, la secțiunea „Înregistrare cerere restituire”.
• O poate depune și la o casă de bilete Transferoviar, prin formularul „Cerere de restituire”. Pentru biletul online, la ghișeu trebuie indicate numărul de identificare al biletului, numele utilizatorului și contul cardului.
• Operatorul analizează cererea în cinci zile lucrătoare. Banii sunt virați în cel mult 15 zile lucrătoare sau sunt restituiți în numerar la casa unde a fost înregistrată cererea.

Regulile mai permit depunerea unei cereri scrise la casa de bilete în cel mult trei zile de la ora plecării primului tren din călătoria înscrisă pe bilet, pentru restituiri din vina căii ferate, dacă nu a fost depusă deja o cerere online. Biletele online nu pot fi schimbate pentru mutarea călătoriei la o oră mai devreme sau mai târziu. Pentru biletele cumpărate numai la ghișeu, operatorul nu descrie în aceste reguli o procedură separată.

Care sunt cele 24 de trenuri anulate

Transferoviar a publicat numerele trenurilor și orele lor de plecare. Lista de mai jos grupează cursele după traseu; anulările sunt anunțate începând cu 5 noiembrie, fără o dată finală.

• Buzău și București: 10050, din Buzău la 06:01; 10051, din București Nord la 09:10.
• Târgoviște și București: 10260, din Târgoviște la 07:08; 10261, din București Nord la 09:04.
• Roșiori Nord și București: 10142, din Roșiori Nord la 05:25; 10147, din București Basarab la 08:33; 10092, din Roșiori Nord la 13:05; 10155, din București Nord la 16:03.
• Fetești și București: 10182, din Fetești la 04:40; 10181, din București Nord la 07:36.
• Adjud și București: 10056, din Adjud la 05:21; 10057, din București Nord la 09:32.
• Măneciu și Ploiești Sud: 10240, din Măneciu la 03:56; 10247, din Ploiești Sud la 13:16; 10252, din Măneciu la 10:34; 10257, din Ploiești Sud la 21:21.
• Slănic și Ploiești Sud: 10220, din Slănic la 04:08; 10235, din Ploiești Sud la 21:31.
• Nehoiașu și Buzău: 10354, din Nehoiașu la 08:23; 10355, din Buzău la 11:16.
• Cluj-Napoca și Bonțida: 10412, din Cluj-Napoca la 09:01; 10413, din Bonțida la 09:58; 10414, din Cluj-Napoca la 11:41; 10415, din Bonțida la 12:57.

Unde apar schimbările de ultim moment

Transferoviar pune anulările pe seama unor restanțe la plata folosirii căii ferate. Compania spune că întârzierea banilor pe care trebuie să îi primească pentru serviciul public, prin Autoritatea de Reformă Feroviară, a dus la această situație.

Pentru modificările cunoscute cu mai mult de 24 de ore înainte, regulile operatorului prevăd anunțarea prin SMS a cumpărătorilor online. Schimbările cunoscute cu mai puțin de 24 de ore înainte sunt afișate pe pagina „Anulări și întârzieri”.