Comerțul cu recenzii false este încă „înfloritor” pe Facebook, potrivit Which?

Grupurile de Facebook care oferă recenzii false pe site-uri precum Amazon, Google și Trustpilot sunt persistente, în ciuda cererilor autorităților de reglementare ca platformele tehnologice să facă mai mult pentru a aborda această problemă, potrivit unei investigații efectuate de un grup de consumatori.

Grupurile de pe rețeaua socială cu mii de membri oferă produse gratuite în schimbul recenziilor, a declarat grupul de consumatori Which?, în ciuda intervențiilor anterioare ale autorităților de reglementare din Marea Britanie.

Cercetătorii au găsit 14 grupuri de Facebook care fac schimb de recenzii pentru Amazon, Google și Trustpilot. Împreună au împărțit mai mult de 62.000 de membri între ei.

Recenzile false au devenit unul dintre cele mai persistente flageluri ale comercianților cu amănuntul online, iar guvernul britanic este așteptat să facă această practică ilegală în viitorul proiect de lege privind piețele digitale, concurența și consumatorii. Proiectul de lege ar face ilegală plata cuiva pentru a scrie o recenzie falsă sau pentru a găzdui o recenzie fără a lua măsuri pentru a verifica dacă aceasta este reală.

Autoritatea pentru concurență și piețe din Marea Britanie a cerut Facebook să ia măsuri drastice împotriva recenziilor false în 2020 și din nou în 2021, când rețeaua socială a eliminat peste 16.000 de grupuri. Which? estimează că grupurile pe care le-a raportat la Facebook din 2018 au avut în total peste 1 milion de membri.

Rocio Concha, directorul de politici și advocacy al grupului de consumatori, a declarat: „O industrie dedicată comerțului cu recenzii false continuă să prospere pe Facebook, lăsând consumatorii expuși la informații înșelătoare pe unele dintre cele mai mari platforme de recenzii și cumpărături din lume”.

Ea a spus că „aplicarea puternică și sancțiuni dure pentru platformele care nu își îndeplinesc responsabilitățile legale” promise de guvernul britanic sunt „foarte necesare pentru a aborda recenziile false”.

Un purtător de cuvânt al Meta, compania mamă a Facebook, a declarat: „Activitatea frauduloasă și înșelătoare nu este permisă pe platformele noastre, inclusiv oferirea sau comercializarea de recenzii false. Am eliminat grupurile partajate cu noi pentru încălcarea politicilor noastre. Deși nicio aplicare a legii nu este perfectă, continuăm să investim în noi tehnologii și metode pentru a ne proteja utilizatorii de acest tip de conținut.”

Șase dintre grupurile nou identificate ofereau produse gratuite în schimbul recenziilor Amazon. Unul dintre grupurile identificate de Which?”, „Amazon Reviewer – Test Products”, număra 15.000 de membri.

Pe un grup cu același nume, The Guardian a găsit postări care păreau să ceară cumpărători din Marea Britanie, SUA și Franța pentru produse, inclusiv un zdrobitor de usturoi, căști fără fir și genți de mână cu imitație de designer. Comentariile de pe grupuri și cercetările efectuate de Which? au sugerat că utilizatorii ar fi cumpărat produsele, iar apoi ar fi primit o rambursare după ce ar fi dat o recenzie de cinci stele.

Purtătorii de cuvânt ai Amazon și Trustpilot au declarat că au monitorizat în mod activ grupurile de pe Facebook și au raportat recenzii motivate și că au angajat echipe de investigatori. „Prin luarea acestei măsuri împotriva escrocilor, mergem după sursa problemei și închidem aceste afaceri de recenzii false”, a declarat purtătorul de cuvânt al Amazon.

Purtătorul de cuvânt al Trustpilot a declarat: „Monitorizăm îndeaproape grupurile de pe Facebook care pretind că vând recenzii false pe Trustpilot și luăm măsuri ferme și robuste pentru a combate această practică”.

Un purtător de cuvânt al Google a declarat: „Nu, nu, nu: „Politicile noastre prevăd în mod clar că recenziile trebuie să se bazeze pe experiențe reale, iar atunci când găsim încălcări ale politicilor, luăm măsuri rapide, de la eliminarea conținutului la suspendarea contului și chiar la litigii.”