Concentrarea excesivă asupra confidențialității împiedică eforturile de a profita pe deplin de inteligența artificială?

7

Datele clienților trebuie să fie protejate și, dacă sunt protejate în mod corespunzător, pot fi utilizate pentru analize valoroase.

În 2006, matematicianul britanic Clive Humby a declarat că datele sunt noul petrol – și astfel ar putea fi sursa de combustibil pentru o nouă revoluție industrială bazată pe date.

Având în vedere că el și soția sa au ajutat Tesco să câștige 90 de milioane de lire sterline din prima sa încercare de a crea un Clubcard, ar trebui să știe. Și se pare că „derricks” de acolo chiar pompează acel aur negru informațional la suprafață: se preconizează că piața globală de analiză a datelor mari va fi de peste 745 de miliarde de dolari până în 2030 – și, deși nu este cea mai fiabilă măsurătoare, Big Tech aruncă miliarde de dolari în AI într-un ritm descris ca fiind „unele dintre cele mai mari infuzii de bani într-o anumită tehnologie din istoria Silicon Valley”.

Asta este ceea ce ni se spune că se întâmplă. Dar chiar așa este? Organizațiile valorifică în mod real și consecvent toate datele pe care le dețin și le folosesc astfel pentru a obține avantaje competitive și inovație?

Și mai îngrijorător este faptul că măsurile de protecție pe care le-am instituit, cum ar fi GDPR și alte restricții globale privind confidențialitatea datelor, sunt implementate în moduri care le fac inutil de restrictive pentru întreaga avalanșă a inovației bazate pe IA?

Am fost dornici să înțelegem unde se află cu adevărat organizațiile în ceea ce privește această exploatare și dacă monetizarea datelor și un flux de lucru definit și repetabil sunt într-adevăr în vigoare.

Mai exact, am vrut să verificăm dacă organizațiile valorifică cu adevărat întregul potențial al datelor lor și dacă funcționează cu niveluri adecvate de protecție a acestor date, precum și dacă aceste date sunt accesibile într-un interval de timp util pentru întreprindere.

Prin urmare, am comandat o cercetare și am discutat cu 600 de directori de informații, directori tehnici, directori de securitate, directori de date și manageri de date din organizații din toate domeniile, de la sectorul aerian la cel al comerțului cu amănuntul și al telecomunicațiilor.

Și a fost interesant să auzim direct ce ne-au spus aceștia despre adevărata stare a gestionării datelor în acest domeniu.

Inovație prin date, da. Dar suficient de multe? Nu

Ceea ce ne-au spus acești practicieni este că, deși văd în mod cert potențialul de inovare și oportunitățile de profit din datele lor, se străduiesc să valorifice acest lucru în mod eficient din punct de vedere al costurilor.

De exemplu, 56% dintre toți respondenții au declarat că au obținut deja îmbunătățiri semnificative atât în CX, cât și în EX (experiența clienților și a angajaților); 44% au confirmat că accesul la date a condus direct la un avantaj de profit de 6 până la 10% – un procent foarte impresionant de 20% a estimat această cifră la mai mult de 11 până la 20%. În 2023, mai mult de jumătate (57%) dintre organizațiile cu care am discutat au introdus produse și servicii noi pe baza unor informații obținute direct din exploatarea datelor lor.

Dar 32% au recunoscut că poate dura între 3 și 6 luni pentru a accesa datele de care au nevoie pentru a alimenta aplicațiile care să facă acest lucru. 37% au spus că acest proces ar putea dura între una și două luni întregi și doar un procent infim, doar 2%, au spus că pot accesa datele în „mai puțin de o săptămână” sau instantaneu.

Pentru a clarifica ce înțelegem prin „date”: nu ne referim la datele tranzacționale, cum ar fi datele EPOS – ne referim la datele potențial bune, despre clienți și despre comportamentele și atitudinile acestora.

Când spunem acest lucru, CISO și responsabilii cu protecția datelor vor aplica imediat eticheta „date sensibile și clasificate” peste aceste date – ceea ce duce la punerea acestor date în purdah și la închiderea multor uși în jurul lor.

Nu mă deranjează ca alții să știe ce fel de sandviș am cumpărat de la benzinărie, de exemplu, dar mă deranjează dacă se face legătura între această achiziție și numărul meu de asigurare socială.

În cazul în care protecția datelor este fixată la un nivel prea ridicat, înseamnă oare că se pierd milioane de profit potențial prin exploatarea datelor (și potențial miliarde pentru UK plc) în oportunități pierdute?

Este o mare greșeală să depuneți toate eforturile în domeniul cibernetic?

Da și nu. Trebuie să ne protejăm datele – aceste legi există din cauza comportamentului șocant de prost al unor furnizori de tehnologie.

Dar există o confuzie îngrijorătoare cu privire la ceea ce protejăm cu adevărat aici. Tehnologia informației a devenit cumva obsedată de securitatea cibernetică, dar încă nu a înțeles cu adevărat ce înseamnă securitatea datelor.

Astfel, avem 180 de miliarde de dolari cheltuiți anual pentru securitatea cibernetică, în timp ce strategiile de securitate a datelor sunt mult mai puțin bine înțelese și dispun de resurse. La sfârșitul zilei, toată această securitate cibernetică există pentru a vă proteja rețelele, infrastructura și punctele terminale… dar, de 99 de ori din 100, agenților răi nu le pasă de toate acestea – ei urmăresc un singur lucru, datele dumneavoastră.

Ceea ce se întâmplă, așadar, este că directorii IT își concentrează toată atenția asupra securității cibernetice și a GDPR și a altor legi privind confidențialitatea datelor, crezând că astfel se rezolvă problema datelor. Dar dacă vă blocați datele în moduri care le fac în esență „întunecate” pentru tipul de analiză AI pe care doriți să o executați asupra lor, atunci stați pe petrolul dumneavoastră, nu îl canalizați. Vestea bună este că există o soluție care va satisface toate părțile interesate în ceea ce privește custodia și utilizarea datelor clienților.

Utilizați tehnologia potrivită pentru a proteja toate aceste informații sensibile

Calea de ieșire din această situație este de a înțelege că există modalități încercate și de încredere pentru a permite cercetătorilor de date și platformelor de învățare automată să pătrundă în date în moduri care să păstreze 100% numărul meu de NI de la acea vizită la benzinărie, dar care să vă permită totuși să faceți ceva cu tranzacția (sau să o vindeți unor terțe părți).

Faceți un pas înainte cu tehnologiile de îmbunătățire a confidențialității (PET), cum ar fi criptarea și anonimizarea, care pot fi utilizate pentru a proteja informațiile sensibile în moduri care să blocheze orice ar putea îngrijora directorul de informații, deoarece datele personale „sensibile și clasificate” sunt înlocuite cu o valoare care împiedică identificarea directă a datelor individuale ale consumatorilor.

Ceea ce ne spun directorii de informații din acest sondaj este că majoritatea organizațiilor investesc foarte mult în PET prin criptare, pseudonimizarea și simbolizarea fiind mai puțin utilizate sau înțelese.

Personal, credem că este o greșeală, deoarece pseudonimizarea, în special, este o modalitate extrem de eficientă de a face ca datele clienților și partenerilor să fie sigure din punct de vedere al confidențialității, dar să fie deschise la o analiză rapidă.

Cu toate acestea, am fost foarte încurajați de modul în care analiza noastră a arătat necesitatea de a ne uita din nou la securitatea datelor, aproape toți (96%) dintre respondenți declarând că intenționează să investească o parte din bugetul IT în această problemă în acest an – 49% dintre ei considerând că acest lucru trebuie să fie între 11-15% din întregul buget IT.

Rezumând, aceste cifre arată că proprietarii de afaceri știu că datele sunt cel mai mare activ al lor – dar ei cer cu insistență o modalitate sigură de a le utiliza, astfel încât să le poată analiza în avantajul lor, în moduri care să nu expună pe nimeni din companie sau din lanțul lor de aprovizionare.

Nu la mult timp după celebra comparație dintre date și petrol, economistul australian Michael Palmer a subliniat că, deși petrolul în stare brută este valoros, „dacă nu este rafinat, nu poate fi folosit cu adevărat”. Să ne gândim mai mult la date decât la securitatea infrastructurii, ar putea fi pasul de rafinare care ne lipsește?

De Paul Mountford, CEO la Protegrity

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi