Un băiat de 13 ani a fost oprit să se urce la bordul unei aeronave pe ruta Zurich – Düsseldorf dintr-un motiv pur birocratic. Rucsacul său depășea dimensiunile standard cu câțiva centimetri, iar compania aeriană i-a cerut o taxă de 60 de euro la poarta de îmbarcare, sumă care putea fi achitată exclusiv cu cardul de credit.
Birocratia de la poarta de imbarcare
Leo zbura la fiecare două weekenduri din Elveția în Germania pentru a-și vizita mama.
Era o rutină.
Numai că duminica trecută, personalul de la sol a observat bagajul ușor supradimensionat. Regulile stricte au intrat imediat în vigoare, iar minorul a fost pus în imposibilitatea de a plăti suprataxa cerută.
„Fiul meu are 13 ani. Bineînțeles că nu are încă un card de credit. Din acest motiv, a fost declarat pur și simplu insolvent și eliminat de pe lista pasagerilor”, a declarat Robert Klingl, tatăl băiatului.
V-ați gândit vreodată cum ar proceda copilul vostru minor dacă ar fi oprit singur pe un aeroport străin? Până la urmă, sute de mii de părinți români care muncesc în diaspora își trimit copiii neînsoțiți pe rutele low-cost spre casă, iar politicile stricte de taxare la bagaje se aplică la fel de dur pe Otopeni, Cluj sau Zurich.
Tatăl nu a contestat regula bagajului. A reclamat în schimb lipsa totală de empatie a personalului față de un minor neînsoțit. Când a încercat să rezolve problema telefonic, angajata de la poartă i-a oferit o replică sfidătoare, spunând că ea „se asigură că propriii copii au biletul, bagajul și metoda de plată corectă”.
Refuzat la ghiseu desi zborul era disponibil online
Trimis de urgență la ghișeul de bilete pentru a plăti taxa în numerar și a face o nouă rezervare, adolescentul s-a lovit de un nou refuz. I s-a comunicat sec că nu mai sunt locuri pe următorul zbor.
În mod absurd, fix în acele secunde, tatăl său a intrat pe internet și a reușit să cumpere un loc la aceeași cursă. Noul bilet l-a costat 240 de franci elvețieni.
Așa cum relatează jurnaliștii de la Libertatea într-un material publicat recent, incidentul a scos la iveală declarații complet contradictorii între familie și compania aeriană.
Purtătorul de cuvânt al Eurowings susține că adolescentul avea la el doar 5 euro și de aceea nu a putut achita taxa (lucru negat ferm de tată, care afirmă că i-a dat destul cash). Mai mult, operatorul aerian a transmis că i s-a pregătit o nouă rezervare gratuită încă de la poartă, dar copilul nu s-a prezentat la casa de bilete. Familia contrazice și această variantă, insistând că băiatul a mers direct acolo.
Banii returnati si intrebari ramase deschise
Purtătoarea de cuvânt a Eurowings, Anke Carola Walter, a exprimat regretele companiei pentru situația creată. Într-o declarație în care s-a strecurat și o confuzie, referindu-se la băiat cu termenul „tânăra”, oficialul a pus incidentul pe seama unor neînțelegeri privind selecția tarifului.
Dar disputa a ajuns la un deznodământ favorabil pentru pasager. Eurowings a anunțat că va rambursa integral costul biletului suplimentar cumpărat de tată.
Banii rezolvă paguba financiară, dar nu și dilemele procedurale.
Robert Klingl a primit ulterior o scrisoare oficială de la companie care neagă complet posibilitatea plății în numerar la poartă. Familia așteaptă acum clarificări suplimentare pe cale oficială despre motivul exact pentru care un minor a fost eliminat de pe lista de pasageri fără a i se oferi o alternativă de plată funcțională la fața locului.
