Doriți să păstrați date ESG bune? Promovați sursa acestora

Ceea ce reiese clar din studiul Global Chief Procurement Officer Survey 2023 al Deloitte este că guvernanța socială și de mediu (ESG) este acum ferm pe agenda corporativă. În acest an, a sărit chiar în fruntea listei de priorități, de pe locul șapte pe locul doi.

Cu toate acestea, ridicarea ESG este greu de realizat. În practică, aceasta depinde în mare măsură de datele bune ale furnizorilor, care sunt, în mod notoriu, greu de obținut și de menținut. Explorând de ce se îndreaptă atenția spre sursa acesteia: furnizorii. Așadar, sunt furnizorii înșiși cauza dificultăților pe care le întâmpină mărcile în ceea ce privește datele?

Costas Xyloyiannis, directorul general al HICX, expert în experiența furnizorilor, spune că da – dar numai reactiv. Unde ar trebui să ne îndreptăm cu adevărat atenția, crede el, este spre experiența pe care o primesc furnizorii în timp ce servesc marile mărci de producție.

Faptul de a lăsa datele să trăiască între echipe le va dăuna

Modul în care marile mărci lucrează cu furnizorii creează prea multe puncte de intrare pentru datele lor. Fiecare instrument digital pe care angajații îl folosesc pentru a implica furnizorii este o deschidere. Și, în mod implicit, furnizorii își depun datele în orice instrument pe care se așteaptă să îl folosească.

De exemplu, atunci când lucrează cu un brand important, se așteaptă ca furnizorii să utilizeze diferite instrumente pentru a plasa comenzi, a trimite sondaje de conformitate, a evalua performanța și a efectua multe alte sarcini. În plus, majoritatea angajaților din cadrul întreprinderii lucrează cu furnizorii într-un fel sau altul. De fiecare dată când părțile lucrează împreună în unul dintre aceste instrumente, acesta stochează datele furnizorului. Iar atunci când facem un pas înapoi și privim toate datele din întreaga marcă, ca întreg, acestea sunt foarte compromise.

Atunci când setul de date principale este creat în acest mod, acesta este presărat cu intrări duplicate, incomplete și depășite. În mod regretabil, în acest format, acesta ghidează greșit deciziile – inclusiv cele care modelează activitatea ESG.

Cea mai bună echipă pentru a deține date despre furnizori este depășită

Mărcile pot inversa această slăbiciune prin abordarea problemei datelor. Dar cineva trebuie să o facă. În ciuda faptului că atât de multe echipe contribuie la și utilizează datele furnizorilor, nu există un proprietar perfect pentru această sarcină.

Există totuși o funcție care se apropie cel mai mult. Achiziții. Deoarece gestionează deja relația cu furnizorii, directorii de achiziții (CPO) pot cerceta aspecte adiacente – cum ar fi datele.

Un aspect de luat în considerare, totuși, este că echipele de achiziții au deja mandate, pe care sunt solicitate să le îndeplinească. Mâncând din lățimea de bandă a funcției este necesitatea de a aborda inflația, creșterile bruște ale cererii, lipsurile de șoferi și alte probleme legate de Covid-19. De asemenea, în așteptarea atenției funcției se află transformarea digitală, un domeniu în care aceasta înregistrează întârzieri serioase.

Puneți datele în centrul strategiilor actuale.

Dacă ne uităm la rezultatele ultimului sondaj Deloitte, există o oportunitate pentru CPO să lucreze inteligent. Există o cale clară pentru CPO-uri de a încadra obiectivul de date al mărcii în centrul celor două strategii de top ale lor, „creșterea colaborării cu furnizorii” și „investiția în transformarea digitală”. Sprijinirea acestei abordări este în interesul – și, probabil, responsabilitatea – tuturor directorilor C-suite.

Cum se pot implica atunci colegii directori? În primul rând, putem ajuta strategia de colaborare a departamentului de achiziții prin reformarea modului în care fiecare angajat vede furnizorii. De prea multe ori, furnizorii sunt doar un mijloc de a economisi costuri. Și, deși economisirea costurilor este importantă, nu este totul. În mod atipic, economiile de costuri au coborât de pe podium în sondajul din acest an, pe locul patru. Această schimbare de accent – de la stoarcerea furnizorilor la colaborarea cu aceștia – va fi de bun augur pentru mărcile care doresc să obțină performanțe în domeniul ESG. Dar numai dacă toată lumea din organizație poate adopta această mentalitate.

Dacă o fac, mărcile pot oferi furnizorilor o experiență mai bună, ceea ce îi va încuraja să contribuie la îmbunătățirea datelor. Este în natura umană să vrei să dai înapoi. Mai mult, am aflat dintr-un sondaj recent al HICX că furnizorii sunt cu 20% mai predispuși să „facă un efort suplimentar” pentru mărcile pe care le consideră clienți de elecție. Prin urmare, este probabil ca furnizorii să dorească să participe.

Dar dorința de a crește calitatea datelor nu este suficientă. Pe lângă mentalitățile companiilor, mărcile trebuie să abordeze un al doilea obstacol: procesele digitale.

Redefiniți ce înseamnă digitalizarea

În continuare, putem ajuta Achizițiile să reînnoiască instrumentele prin care toată lumea se implică cu furnizorii. Știm că prea multe puncte de intrare trag în jos calitatea datelor. Oportunitatea este, așadar, de a ghida modul în care Achizițiile se digitalizează, astfel încât marca și funcția să poată obține controlul. Gândirea proceselor în acest mod reprezintă o adevărată transformare digitală.

Situația actuală face ca menținerea unor date fiabile să fie foarte dificilă. Orice încercare de a curăța datele este subminată de afluxul de date noi din mai multe surse. Este ca și cum ai încerca să cureți oceanul. Rata cu care noua poluare intră în ocean depășește majoritatea eforturilor de a o elimina. Și în ambele cazuri, este logic să se controleze afluxul.

Într-un mediu digital, acest lucru înseamnă montarea unei baze solide de date. O fundație de date, în practică, este un depozit central cu o singură ușă de intrare care este monitorizată și prin care trebuie să intre toate datele noi. Datele de bază pot fi trimise către alte instrumente. Regula este însă că acestea pot doar să împrumute datele și niciodată să le modifice. Datele bune se află în acest depozit de bază, unde sunt îngrijite.

Un cuvânt de precauție totuși: fiți atenți la soluțiile rapide. O privire mai profundă la situația „punctelor de intrare multiple” dezvăluie o provocare mai profundă de integrare. Instrumentele consacrate, cum ar fi suitele source-to-pay prin care Achizițiile și Finanțele lucrează cu furnizorii, nu se îmbină întotdeauna bine cu instrumentele mai noi de pe piață. Un remediu constă în utilizarea unor suite consacrate dotate cu caracteristici mai noi. Dar acest lucru nu reușește să abordeze obiectivul privind calitatea datelor. Aceasta îmi amintește de celebrul citat al lui Henry Ford: „Dacă aș fi întrebat oamenii ce își doresc, ar fi spus cai mai rapizi. A folosi suite vechi dotate cu caracteristici noi este ca și cum ai folosi un cal mai rapid. Este o soluție provizorie. Mai degrabă, haideți să oprim tendința datelor bune de a scăpa de liderii ESG atunci când au cea mai mare nevoie de ele. Haideți să abordăm odată pentru totdeauna problemele de fond.

Construind pentru viitor

O digitalizare reală oferă, desigur, și furnizorilor o experiență mai bună, ceea ce conduce la obiectivul de colaborare – și pune în mișcare un ciclu virtuos.

Acum, furnizorii care au alimentat cândva problema datelor ESG pot contribui la soluționarea acesteia. Liderii care îi ajută pe directorii lor CPO să colaboreze cu furnizorii și să se transforme digital, pentru întreaga întreprindere, pot să orienteze comportamentul furnizorilor și să păstreze date bune. Iar acesta, după cum știm, este combustibilul succesului ESG.