Etsy a declarat că „reduce substanțial” suma fondurilor vânzătorilor ținute în rezervă la nivel global, după ce vânzătorii din Marea Britanie au început să boicoteze piața online de artizanat din cauza unei întârzieri în plăți.
Vânzătorii și-au pus magazinele Etsy în „modul de vacanță” și au trecut la rivali, inclusiv Folksy, Shopify și Facebook Marketplace, după ce site-ul cu sediul în SUA a început să își intensifice sistemul de rezervă de la sfârșitul lunii mai, reținând până la 75% din încasările lor pentru cel puțin 45 de zile.
Taxele Etsy, care includ un comision de vânzare și costurile de publicitate, sunt luate din cele 25% rămase, lăsând multe întreprinderi mici cu puțin cashflow pentru a se plăti pe ele însele sau pe furnizori.
Vânzătorii spun că le-a fost aproape imposibil să afle de ce fondurile lor au fost plasate în rezervă, solicitările de informații la care au răspuns roboții dând răspunsuri de stoc care adesea nu se aplicau cazului lor.
Miercuri, ministrul guvernamental al afacerilor mici, Kevin Hollinrake, și-a exprimat îngrijorarea într-o scrisoare către Etsy, care a întrebat cum va aborda piața plângerile vânzătorilor.
Într-o postare pe blogul de pe site-ul comunității Etsy, Chirag Patel, șeful de plăți și risc al site-ului, a declarat că reduce suma ținută în rezervă la nivel global și face ca sistemul de rezervă să fie „mai dinamic”, deoarece a recunoscut că „este posibil să fi dus la perturbări în modul în care unii vânzători își gestionează operațiunile de zi cu zi”.
Patel a declarat că Etsy va aborda, de asemenea, alte „puncte de durere”, inclusiv îmbunătățirea comunicării cu vânzătorii care au avut recent plăți păstrate în rezervă pentru „a-i ajuta să înțeleagă logica noastră și cum să își elibereze fondurile mai devreme”.
Grupul a declarat că își va ajusta, de asemenea, sistemele pentru a lua în considerare „problemele care sunt în afara controlului vânzătorilor” care ar putea duce la plasarea lor în rezervă – de exemplu, lipsa de urmărire a expedierilor, care a fost citată în multe cazuri. Aceasta a declarat că a recunoscut că „există opțiuni limitate pentru servicii de transport maritim cu costuri reduse și cu urmărire în Marea Britanie și pe alte piețe”.
„Știm că depindeți de noi nu numai pentru a vă aduce vânzări, ci și pentru a vă asigura că sunteți plătiți în timp util”, a declarat Patel, promițând să „rafineze criteriile și procesele pe care le folosim pentru a identifica când și unde rezervele sunt cele mai potrivite” pe termen lung.
Marea majoritate a vânzătorilor cu o rezervă vor vedea procentul de fonduri deținute redus cu cel puțin jumătate. Etsy a declarat că, pe baza vânzătorilor care au în prezent o rezervă în contul lor, cel mai comun nivel de rezervă este acum așteptat să fie de 30%.
Zeci de vânzători au declarat că au fost eliberați din sistemul de rezervă peste noapte, după o mulțime de acoperire mediatică.
Cu toate acestea, mulți au fost foarte sceptici că vor vedea schimbări pe termen lung, sugerând că Etsy a făcut ajustarea înainte de a publica cifrele comerciale trimestriale miercuri seara. Un număr de persoane au spus că acum și-au închis definitiv magazinele Etsy.
Un vânzător a scris pe pagina de Facebook Etsy Reserve Strike: „Încrederea mea este ruptă. Am un magazin Folksy pe care nu îl folosesc, așa că am plecat de acolo. De asemenea, folosesc eBay și [Facebook] Marketplace.”
Un altul a sugerat că Etsy „dădea înapoi din cauza reacției din Marea Britanie”, dar a adăugat: „Au pierdut afacerea mea ca și client”.
Daniel Vass, care vinde mobilă făcută manual pe Etsy sub numele Cutting Edge Creations și care a fost puternic implicat în protestele împotriva măsurilor de rezervă, a declarat că Etsy încă reține aproximativ 6.000 de lire sterline din venitul său și că nu a primit niciun motiv ferm pentru întârziere, în ciuda schimbului de zeci de mesaje cu sistemul de ajutor al grupului. El a spus că dintr-o comandă de 250 de lire sterline ar putea primi imediat puțin peste 5 lire sterline.
Vass a spus că refuza comenzi deoarece se străduia să plătească pentru consumabile și ar fi fost nevoit să își închidă afacerea dacă Etsy nu ar fi eliberat banii în scurt timp. El a spus că trecerea la site-uri rivale în scurt timp nu era o opțiune. „Nu mai pot susține lucrurile. Aceste alte site-uri nu mă vor salva, deoarece ar dura prea mult timp pentru a construi afacerea. [there],” a spus el.
Etsy spune că, în medie, fondurile păstrate în rezervă din majoritatea comenzilor au devenit disponibile în termen de două săptămâni de la data comenzii, iar mai puțin de 2% dintre vânzătorii activi aveau o rezervă în cont în prezent. Acesta spune că, pentru 70% dintre acești vânzători, fondurile în rezervă valorau mai puțin de 50 de dolari (39 de lire sterline).
Cu toate acestea, vânzătorii au spus că acest lucru înseamnă că aproximativ 140.000 de vânzători ar fi putut fi afectați în întreaga lume, sistemul punând în așteptare aproximativ 7 milioane de dolari în contul Etsy.
Liz Barclay, comisarul pentru întreprinderi mici din Marea Britanie, care a ridicat problema cu Etsy după o creștere bruscă a plângerilor, a declarat: „Ni s-a promis de către Etsy acum două săptămâni că vom avea o cale directă către care să trimitem vânzătorii care vin la noi pentru ajutor.
„Încă așteptăm în timp ce fac aceste îmbunătățiri de comunicare promise și, în timp ce așteptăm, întreprinderile noastre mici și microîntreprinderile noastre talentate și cruciale se duc la perete”.
Sursa: bmmagazine.co.uk
