Facturi exagerate, clauze nelegale și dezordine în contracte! ANPC pune piciorul în prag furnizorilor de energie

Conform unui comunicat transmis de instituție către Agerpres, au fost controlați 116 furnizori din întreaga țară, iar inspectorii au analizat 431 de contracte. În cazul a 20 de companii, au fost depistate încălcări clare ale obligațiilor legale. ANPC a aplicat în total 24 de amenzi contravenționale, însumând peste 370.000 de lei, dar și zece avertismente. În paralel, s-a dispus remedierea neregulilor descoperite în cazul a 12 firme.

Printre cele mai frecvente abateri identificate s-au numărat prezentarea eronată sau incompletă a ofertelor comerciale către clienți, lipsa menționării prețului final (inclusiv toate taxele), întârzierea facturilor lunare sau a celor de regularizare, dar și lipsa unor informații esențiale din contractele încheiate cu consumatorii casnici.

„Lipsa menţionării în contracte a unor informaţii precum: perioada de facturare, opţiunile privind modul de transmitere al facturilor, durata contractului, condiţiile de reînnoire/prelungire/încetarea prestării serviciilor şi a derulării contractelor” a fost una dintre principalele probleme descoperite de comisari.

De asemenea, mai multe companii au inclus în contracte clauze considerate abuzive, cum ar fi obligația clientului de a nu permite accesul la contor unor persoane neautorizate, chiar dacă aparatul era amplasat pe domeniul public, în afara controlului direct al consumatorului.

O altă deficiență gravă semnalată de ANPC a fost lipsa informațiilor obligatorii pe site-urile operatorilor economici. În unele cazuri, nu erau afișate nici măcar informațiile privind posibilitatea de soluționare alternativă a disputelor contractuale, aspect esențial pentru protecția clienților.

Reprezentanții instituției amintesc că orice consumator are dreptul să schimbe furnizorul de energie gratuit, fără să ofere explicații, în termen de 21 de zile de la solicitare. Totodată, furnizorii nu pot aplica penalități pentru încetarea anticipată a contractului, dacă utilizatorul nu a încălcat prevederile contractuale.

Astfel de controale riguroase au scopul de a proteja drepturile consumatorilor într-un context economic tot mai fragil, mai ales în condițiile în care liberalizarea pieței energiei crește presiunea asupra utilizatorilor casnici. ANPC a anunțat că va continua acțiunile de monitorizare și că este pregătită să intervină în orice situație care afectează corectitudinea în relația furnizor–client.

Sursa: financiarul.ro