Frustrările legate de livrări îi costă pe comercianții cu amănuntul online miliarde de dolari în vânzări pierdute

Comercianții cu amănuntul „pierd” până la 31,5 miliarde de lire sterline în vânzări online în fiecare an din cauza „frustrărilor” legate de livrare atunci când clienții vin să plătească, arată o cercetare.

Un raport care urmează să fie publicat în această săptămână a constatat că 24,8 la sută din încercările de achiziții online sunt abandonate de cumpărători din cauza alegerilor proaste de livrare, a taxelor de livrare ridicate și a vitezei de livrare lentă.

Raportul, Battling Basket Abandonment, realizat de GFS, o companie de livrare, și Retail Economics, o companie de consultanță, spune că 83% dintre comercianții cu amănuntul consideră că oferă opțiuni de livrare care răspund nevoilor clienților, dar numai 48% dintre consumatori au fost de acord.

Trei din cinci comercianți cu amănuntul din cadrul studiului au oferit livrare expres sau livrare în ziua următoare și mai puțin de jumătate au oferit puncte de livrare sau de ridicare a coletelor nominalizate. Pachetele lăsate în locuri nesigure, ambalajul prost și dificultățile de returnare a articolelor au fost primele trei puncte de „durere”.

Richard Lim, director executiv la Retail Economics, a declarat că așteptările consumatorilor sunt „mai mari ca niciodată” și că aceștia au arătat „puțină toleranță” față de mărcile care nu reușesc să satisfacă aceste niveluri.

„Este clar că, având în vedere că o proporție atât de mare de coșuri online sunt abandonate la punctul de plată, comercianții cu amănuntul trebuie să ofere cu prioritate o gamă de opțiuni de livrare care să se potrivească nevoilor clienților lor dacă vor să câștige.”

Bobbie Ttooulis, membru al consiliului executiv al GFS, a declarat: „Cercetarea validează și, mai ales, pune în valoare ceea ce am știut întotdeauna că este adevărat: că lipsa opțiunilor de livrare duce la pierderi de vânzări la punctul de plată. Din experiența noastră, comercianții cu amănuntul sunt conștienți de acest lucru, dar se străduiesc să depășească costurile și complexitățile interne.”