guvernul britanic a cerut răspunsuri de la Amazon ca urmare a recentelor schimbări de politică care au făcut ca sute de vânzători să nu-și poată accesa fondurile.
Ministrul întreprinderilor mici, Kevin Hollinrake, a scris o scrisoare către gigantul tehnologic, cerând clarificări cu privire la modul în care intenționează să atenueze impactul asupra vânzătorilor. Schimbarea politicii, care reține banii vânzătorilor în cazul cererilor de rambursare, înseamnă că vânzătorii nu își pot accesa câștigurile timp de aproximativ două săptămâni. Acest lucru a provocat o presiune financiară semnificativă pentru multe întreprinderi mici, unele fiind în pragul colapsului. Ca răspuns la îngrijorările exprimate, Amazon a declarat că modificarea politicii afectează doar un număr mic de vânzători.
Schimbarea politicii lasă vânzătorii în limbo financiar
Schimbarea recentă a politicii de către Amazon implică reținerea unei părți din fondurile vânzătorilor pentru a acoperi eventualele rambursări. În timp ce această măsură este menită să protejeze cumpărătorii, ea a lăsat mulți vânzători în imposibilitatea de a reface inventarul sau de a-și plăti personalul și facturile. Politica a fost implementată la 3 august pentru vânzătorii înregistrați înainte de august 2016 în Regatul Unit și în UE. Cu toate acestea, mai mulți vânzători susțin că nu au primit o comunicare clară cu privire la această schimbare, e-mailurile de la Amazon ajungând adesea în dosarele de mesaje nedorite.
Vânzătorii și-au exprimat frustrarea față de abordarea Amazon, declarând că reținerea temporară a fondurilor le împinge afacerile în pragul colapsului. Mulți vânzători se bazează foarte mult pe câștigurile lor zilnice pentru a acoperi cheltuielile și a menține fluxul de numerar. Întreruperea bruscă a accesului lor la fonduri a provocat o suferință și o incertitudine semnificative.
Intervenția guvernului și preocupările vânzătorilor
Ministrul întreprinderilor mici, Kevin Hollinrake, a preluat problema și a trimis o scrisoare lui John Boumphrey, managerul de țară pentru Amazon UK, exprimându-și îngrijorarea. Hollinrake a solicitat ca Amazon să explice cum intenționează să ajute vânzătorii să atenueze impactul modificării politicii, în special în aceste vremuri dificile, când multe întreprinderi mici se luptă deja cu probleme de flux de numerar.
Vânzătorii au salutat intervenția guvernului, sperând că aceasta va duce la o rezolvare și le va ușura poverile financiare. Cu toate acestea, unii rămân sceptici în ceea ce privește răspunsul Amazon și angajamentul său de a răspunde preocupărilor lor. Marios Katz, un vânzător de CD-uri și viniluri pe Amazon, și-a exprimat îndoielile cu privire la faptul că Amazon înțelege cu adevărat gravitatea situației cu care se confruntă vânzătorii.
Taxa financiară pentru vânzători
Reținerea fondurilor a avut consecințe grave pentru mulți vânzători. Daniel Moore, care conduce Ink Jungle și vinde cartușe de cerneală, nu a putut accesa 263 000 de lire sterline din veniturile sale și acum nu își poate plăti factura de TVA. Potrivit lui Moore, suma reținută de Amazon este disproporționat de mare în comparație cu potențialele rambursări rezultate în urma retururilor sau a nelivrării de către clienți. Acest lucru i-a pus afacerea în pericol și a dus la o presiune financiară imensă.
Alți vânzători și-au exprimat, de asemenea, îngrijorarea cu privire la impactul modificării politicii. O afacere cu sediul în Cheltenham care vinde produse pentru animale de companie pe Amazon a dezvăluit că firma nu poate accesa 16.000 de lire sterline din veniturile sale. Proprietarul afacerii, care a dorit să rămână anonim, și-a exprimat recunoștința pentru intervenția guvernului și așteaptă cu nerăbdare răspunsul Amazon.
Solicită actualizări în materie de drept al consumatorilor
Expertul în comerțul cu amănuntul online, Martyn James, consideră că schimbarea politicii Amazon evidențiază necesitatea ca dreptul consumatorilor să evolueze și să fie actualizat. El susține că astfel de schimbări pot avea un impact dramatic asupra vieții oamenilor fără o consultare adecvată. În timp ce Marea Britanie are legi puternice pentru a proteja atât cumpărătorii, cât și vânzătorii, James subliniază că aceste legi se aplică doar tranzacțiilor directe. El propune înființarea unei singure autorități de reglementare pentru întreaga industrie de vânzare cu amănuntul și introducerea unui serviciu gratuit de ombudsman pentru soluționarea plângerilor.
Vânzători inconștienți și lăsați în întuneric
Mulți vânzători și-au exprimat frustrarea față de lipsa de claritate și de comunicare din partea Amazon în ceea ce privește schimbarea politicii. Libby Pearson, un vânzător de suplimente nutritive pe Amazon din 2009, împărtășește experiența sa de a avea 700 de lire sterline blocate de Amazon fără informații clare despre când vor fi eliberate fondurile. Această întrerupere i-a afectat capacitatea de a-și plăti factura de TVA la timp, ceea ce a dus la un stres și o incertitudine suplimentare.
Potrivit unui purtător de cuvânt al Amazon, schimbarea de politică afectează doar un număr mic de vânzători. Compania susține că ascultă preocupările vânzătorilor și este în contact cu cei care au suferit perturbări ale fluxului lor de numerar. Cu toate acestea, vânzătorii caută soluții concrete și sprijin în această perioadă dificilă.
Sursa: bmmagazine.co.uk
