HMRC a fost criticat pentru că a avut nevoie de peste TREI ani pentru a rezolva o anchetă de bază

Un contabil de frunte a etichetat HMRC ca fiind „mort în apă” – după ce a primit un răspuns la o anchetă depusă în 2020 mai mult de trei ani mai târziu

JF Hornby & Co a solicitat o simplă modificare administrativă care să fie făcută la unul dintre conturile clientului lor pe 13 ianuarie 2020.

Aproape trei ani și jumătate mai târziu – la 20 iunie 2023 – HMRC a reușit în cele din urmă să răspundă, spunând că nu a putut finaliza cererea.

Tom Southward, un partener la JF Hornby & Co, care are sediul în Ulverston, Cumbria, a declarat: „Problemele de la HMRC sunt bine documentate și suntem obișnuiți să ne confruntăm cu incompetența, apelurile fără răspuns și timpii lungi de răspuns chiar și la cele mai elementare întrebări.

„Dar trei ani și jumătate chiar iau cu adevărat biscuitul; abia am putut să credem când clientul nostru a primit scrisoarea. HMRC este în genunchi; dacă ar fi o clădire, ar fi dărăpănată, cu o familie de porumbei care locuiește înăuntru. Trebuie să se întâmple ceva, deoarece serviciile furnizate de acest departament guvernamental sunt vitale pentru întreprinderile care încearcă să navigheze într-o economie dificilă.”

HMRC a fost descris recent ca fiind „dezastruos de lipsit de personal” de către o sursă din interior.

Evaluarea lor condamnabilă a serviciului sub foc a venit pe fondul unei dispute despre închiderea „sezonieră” mult defăimată a liniei de asistență telefonică pentru autoevaluare din iunie 12 până în septembrie – o mișcare care a stârnit consternare în special în rândul proprietarilor de afaceri care trebuiau să trimită declarația fiscală trimestrială până la 31 iulie.

La începutul acestui an, HMRC a fost fript de Comitetul de Trezorerie pe fondul afirmațiilor că contribuabilii care au apelat linia sa de asistență telefonică au fost ținuți în așteptare ore întregi înainte de a fi tăiați fără a vorbi cu personalul.

Comitetul a întrebat dacă HMRC a recunoscut aceste rapoarte, ce măsuri au fost luate pentru a preveni astfel de probleme și dacă întârzierile au fost legate de faptul că personalul centrului de apeluri lucrează de acasă.

Ca răspuns, HMRC a recunoscut că timpul mediu de așteptare pentru linia sa de asistență telefonică Self Assessment în ianuarie 23 a fost de 27 de minute, față de 12 minute în anul precedent și a sugerat că, dacă contribuabilii ar utiliza serviciile online în loc să apeleze la linia de asistență telefonică, timpii de așteptare ar scădea.

Tom a spus: „Sistemul este în mod fundamental stricat. HMRC se află pe ultima sută de metri și sfatul meu ar fi să nu îl resuscitați. Avem nevoie de un serviciu modern, adecvat scopului, care să fie echipat pentru a răspunde nevoilor publicului și a serviciilor profesionale care se ocupă de anchete în numele lor.

„Este dificil de văzut cum poate fi schimbată situația actuală. Pur și simplu spunându-le oamenilor să meargă online în loc să folosească linia de asistență telefonică nu este calea de urmat.

„Avem nevoie de intervenție și de un plan de la vârful guvernului pentru a ne asigura că aceste servicii fundamentale sunt repuse pe drumul cel bun.”

HMRC a fost contactat pentru un răspuns.