HMRC va angaja lunar 1.630 de angajați temporari în plus pentru a îmbunătăți satisfacția clienților în scădere

HMRC și-a dezvăluit planurile de a angaja 1,630 lucrători temporari în plus în fiecare lună până în septembrie, în timp ce încearcă să îmbunătățească nivelurile de servicii în scădere – o mișcare despre care expertul în muncă flexibilă, Qdos, a spus că „miroase a ironie”.

În ultimul său set de conturi, HMRC a declarat că va angaja 1,630 personal temporar suplimentar lunar, între aprilie și septembrie. Acest lucru este pentru a îmbunătăți nivelurile de servicii pentru clienți, care au văzut timpul mediu de așteptare a apelurilor mai mult decât triplu de la 2018 / 19.

În mod obișnuit, contribuabilii au petrecut 16 minute 34 secunde pentru a vorbi cu un consilier în 2022/23, cu timpi de așteptare care au depășit în medie 20 minute în ultimul trimestru al anului financiar. Acest lucru este comparat cu 5 minute 14 secunde în 2018/19.

Planurile HMRC au fost anunțate în același raport care a arătat că biroul fiscal nu a angajat niciun contractor în afara domeniului de aplicare a legislației IR35 în 2022/23.

Seb Maley, CEO al Qdos – un specialist IR35 și furnizor de asigurări pentru lucrătorii flexibili – a comentat: „Faptul că până în septembrie HMRC aduce mii de temporari subliniază rolul vital pe care lucrătorii flexibili îl joacă în vremuri dificile. Dar planul său de a angaja încă 1.630 de lucrători flexibili în fiecare lună, când HMRC nu va angaja contractori în afara IR35, miroase a ironie.

„Pe de o parte, HMRC are nevoie disperată de lucrători temporari pentru a îmbunătăți nivelurile de servicii în scădere. Pe de altă parte, se pare că nu pare să le dea de ales decât să lucreze pe statul de plată – indiferent de statutul lor real de angajare.

„Să nu uităm că acesta este același organism care a creat, aplică și insistă asupra reformei legislației IR35. În loc să demonstreze altor organizații cum pot fi angajate diferite tipuri de lucrători flexibili, HMRC este un exemplu strălucit despre cum nu trebuie procedat.”