Noul regulament emblematic al organismului de supraveghere a orașului, obligația de protecție a consumatorilor, intră în vigoare astăzi, experții descriind-o ca fiind cea mai importantă schimbare de reglementare din ultimul deceniu.
Noul principiu urmărește să se asigure că firmele oferă rezultate bune pentru consumatori în ceea ce privește calitatea și prețul produselor și serviciilor și să se asigure că se oferă un standard mai ridicat de asistență pentru consumatori.
Avocatul de reglementare a serviciilor financiare de la Pinsent Masons, Venetia Jackson, a declarat: „Industria serviciilor financiare din Marea Britanie nu a mai văzut o asemenea bulversare de reglementare de la crearea Autorității de Conduită Financiară (FCA) însăși în 2013”.
„Se așteaptă ca firmele să ia măsuri pro-active pentru a se asigura că, dacă există un risc de prejudicii pentru consumatori, acesta este identificat și orice remediere este calculată și plătită fără a aștepta plângerile clienților. Se așteaptă ca firmele să se gândească la clienții lor, la nevoile și obiectivele lor și să acționeze pentru a-i sprijini”, a declarat Jackson.
De asemenea, acestea vor trebui să dovedească autorității de reglementare că rezultatele dorite sunt îndeplinite.
FCA a avertizat că va lua măsuri împotriva nerespectării.
Vorbind în luna mai, Sheldon Mills, șeful pentru consumatori al FCA, a declarat că „firmele se pot aștepta să luăm măsuri ferme, cum ar fi intervenții sau investigații, împreună cu posibile sancțiuni disciplinare”.
Potrivit unei cercetări recente efectuate de FCA, doar șapte la sută dintre firme au declarat că vor avea de lucru semnificativ de făcut după ce termenul limită a trecut.
În ciuda acestor date, unii experți au sugerat că băncile mai au încă mult de lucru pentru a se asigura că îndeplinesc standardele ridicate stabilite de noile norme.
Președintele firmei regtech docstribute și fost bancher al Goldman Sachs, Phil Shelley, a declarat că firmele trebuie să meargă mult mai departe pentru a se asigura că clienții pot înțelege cu adevărat produsele cu care se angajează.
„S-a pus foarte mult accent pe ceea ce se comunică, dar mult mai puțin pe modul în care se comunică. Este un scandal că atât de multe dintre informațiile noastre financiare nu sunt comunicate în mod corespunzător într-o epocă în care băncile au acces la o multitudine de instrumente tehnologice digitale diverse”, a spus el.
Cu toate acestea, nu toată lumea a susținut reformele, mulți avertizând că normele sunt prea neclare.
Cercetările de săptămâna trecută au arătat că 70% dintre consilierii financiari au considerat că FCA a fost neclară, în timp ce aproape jumătate au spus că sunt mai îngrijorați de riscul de reclamații și sancțiuni.
Ministrul orașului Andrew Griffith a criticat, se pare, în spatele ușilor închise, datoria consumatorilor pentru introducerea unui nou set de birocrație, chiar în momentul în care guvernul încearcă să impună o serie de reforme de dereglementare.
Sursa: bmmagazine.co.uk
