Naomi Bacon, fondator al Tandem Collective

Toată lumea este plătită cu aceeași sumă la Tandem și funcționează. Sunteți intrigat?

Tandem Collective este o agenție de marketing condusă de o comunitate, specializată în campanii pentru industria editorială și cinematografică. Ei lucrează îndeaproape cu iubitorii de cărți, filme și televiziune pe Instagram și TikTok pentru a crea conținut imersiv, unic, care este livrat direct în comunitățile pe care alții încearcă să le atingă.

Fondatoarea, Naomi Bacon, își ia puțin timp din programul său ocupat pentru a-și împărtăși călătoria în speranța că va inspira cititorii business Matters …

Care sunt punctele forte ale Tandem?

Cele mai multe agenții de marketing vorbesc despre faptul că sunt experți în creșterea comunității, dar nu au propria comunitate în jurul lor, ceea ce pare lipsit de sinceritate. Ne-am construit întreaga ofertă în jurul valorii de a pune comunitatea pe primul loc, oferind ceea ce își doresc și au nevoie.

Structura noastră uniformă a ajuns pe prima pagină a ziarelor; toți suntem plătiți la fel, inclusiv eu. Pentru mine, adevăratul sens al incluziunii este că toată lumea este apreciată în mod egal; toți avem seturi de competențe diferite și toți suntem valoroși. Acest lucru promovează loialitatea și elimină oamenii care sunt egoiști sau competitivi în moduri greșite – nu asta este Tandem. Suntem cu toții ambițioși și motivați, dar acest lucru este canalizat în munca noastră, mai degrabă decât în statutul individual sau în comparații în cadrul companiei.

Recrutăm oameni fără experiență specifică de marketing; nu vreau ca aceștia să aducă comportamente învățate din industrie, bune sau rele, pentru că echipa mea – care provine dintr-o mare varietate de medii profesionale și de viață diferite – are un astfel de simț al multiperspectivității. Cu toții iubesc cărțile, așa ne-am găsit unii pe alții, și funcționăm ca o minte de stup – nimeni nu deține o idee, noi le formăm împreună, iar acest colectiv de perspective diferite este ceea ce produce ideile noastre creative și proaspete.

Care este principala problemă pe care Tandem o rezolvă pentru clienții dumneavoastră?

Resurse – Pur și simplu nu exista o agenție care să deservească industria editorială.

După ce am lucrat în interiorul companiei, încercam să lucrez cu bugete nepotrivite și cu agenții care livrau propuneri care nu erau relevante sau potrivite pentru industria editorială. Suntem singura companie care oferă acest tip de servicii pentru industria editorială, motiv pentru care creștem atât de rapid la nivel global și ne mândrim cu faptul că oferim o opțiune accesibilă, care înțelege restricțiile de resurse și comunitatea căreia i se adresează marketingul. Clienții comentează adesea creativitatea și entuziasmul echipei noastre – aproape că par surprinși!

Ce v-a determinat să începeți Tandem? – ați vrut să zdruncinați status quo-ul, a fost o provocare sau un gol pe piață pe care l-ați putea umple?

Am găsit structura corporativă 9-5 dificilă în atât de multe feluri – sunt treaz la 5 dimineața, îmi place să fiu activ și să mă duc dimineața, nu să aștept până la 9 dimineața. Rigiditatea mi s-a părut foarte claustrofobă, iar acest lucru a avut un impact negativ asupra creativității mele. Aveam, de asemenea, probleme familiale serioase care necesitau atenția și energia mea, și nu era posibil să jonglez și să progresez în cadrul unui loc de muncă corporatist, acordând în același timp acestor probleme atenția de care aveau nevoie. Când m-am stabilit pe cont propriu, nu a trebuit să plec nicăieri, puteam să fac în continuare munca pe care o iubesc la un standard ridicat, dar puteam, de asemenea, să fiu prezentă alături de oamenii pe care îi iubesc și să fiu acolo pentru ei.

Acest lucru se filtrează acum în întreaga echipă – viața se întâmplă și cu toții avem spațiul, flexibilitatea și sprijinul necesar pentru a naviga prin asta, făcând în același timp cea mai bună muncă a noastră. Bineînțeles că vom fi cu toții mai creativi și vom face o muncă mai bună dacă putem să ne plimbăm, să facem drumeții pe munte, să stăm pe plajă, să petrecem timp cu familiile noastre. Eu nu trebuie să răspund la stucturile nimănui cu privire la cum ar trebui să arate o zi de lucru; ne bucurăm de un echilibru incredibil.

Care sunt valorile mărcii dumneavoastră?

Curaj, compasiune și conexiune.

Curajul nu constă în a nu avea frică, ci în modul în care te confrunți cu acea frică. Începerea afacerii a fost un act de curaj – cel mai înspăimântător și cel mai satisfăcător lucru pe care l-am făcut vreodată – și este la fel cu fiecare nouă campanie. Facem salturi și avem încredere în noi înșine pentru a face acest lucru.

Compasiune – înțelegând că toată lumea este un individ, că munca nu este un „be all and end all”, dar că poate aduce atât de multă bucurie. Echipa noastră este diversă – oameni din toate mediile sociale, cu neurodiversitate, condiții de sănătate, dizabilități, situații familiale diferite, propriile noastre provocări. Și asta mă duce la ultima noastră valoare: conexiunea.

Conexiunea noastră cu clienții, comunitatea și membrii echipei este totul; trebuie să fie semnificativă și autentică. Am vrut să creez o echipă care să se simtă ca o familie regăsită, și am reușit. Ne iubim cu adevărat unii pe alții și nu trebuie să performăm sau să purtăm măști profesionale în preajma celorlalți. Ne tratăm clienții ca pe niște ființe umane – nu facem „super corporații” – vrem ca ei să se bucure și să se distreze lucrând cu noi, iar acest lucru generează și respect; nu ne maltratăm unii pe alții.

Valorile dvs. vă definesc procesul de luare a deciziilor?

Absolut. Ele sunt în tot ceea ce fac.

Este cultura de echipă parte integrantă a afacerii dumneavoastră?

Este totul. Organizăm o retragere anuală în Italia, ne întâlnim de Crăciun, călătorim pentru a lucra împreună – fiind o echipă complet la distanță, este esențial să avem legături semnificative, în persoană, ori de câte ori putem. Nu există distracție forțată, ci doar timp liber autentic împreună – relaxare pe plajă, mâncarea de înghețată, cititul împreună, râsul. Avem o politică de zero alcool la toate întâlnirile noastre. Avem în echipă oameni care se află în recuperare și am văzut cu toții ce se întâmplă atunci când este implicat prea mult alcool în situații de muncă în cadrul slujbelor noastre anterioare; ne simțim extraordinar de bine fără el și scoaterea alcoolului de pe masă – la propriu – îi face pe toți să se simtă mult mai confortabil. Dacă un șef sau o companie consideră că băutura gratuită sau o pizza gratuită ocazională într-o vineri este calea spre inimile angajaților lor, nu înțeleg bine și îi înțeleg greșit pe acești indivizi.

Ce faceți pentru a merge mai departe pentru a arăta echipei dvs. că îi apreciați?

Pe lângă retragerile și întâlnirile rezidențiale pe care le organizez pentru echipă, care sunt gesturi mai mari de apreciere, avem manifestări zilnice de recunoștință și prietenie. Fiecare dintre noi trimitem câte un „Mulțumesc de joi” unei persoane pentru care ne simțim recunoscători – mai degrabă în privat decât în public. Avem „discuții între prieteni” regulate în care ne facem timp pentru a vorbi despre ce se întâmplă în viețile noastre în afara Tandem-ului și avem prietenii atât de apropiate în cadrul companiei, ceea ce face ca această cultură să fie fără efort; tuturor ne place să fim acolo și asta se vede.

În ceea ce privește mesajele dvs. credeți că vorbiți direct cu consumatorii dvs. într-un mod clar?

Da, dar și într-un mod afectuos, familial – nu facem conversații corporative. Facem voicenote, râdem, eliminăm jargonul și pompa, și nu facem „gatekeep”; aseară am făcut voicenote cu un membru de lungă durată al comunității noastre, doar pentru a verifica, fără nicio agendă. Sunt foarte transparent cu comunitatea în ceea ce privește conducerea companiei, ceea ce cred că oamenii apreciază.

Ce părere aveți despre inflație și ratele dobânzilor – aveți de gând să le transferați clienților dvs. sau să lăsați marjele dvs. să fie afectate și să răsplătiți loialitatea clienților în aceste vremuri mai dificile?

Am crescut cu 10% în toate serviciile, de la an la an, dar rămânem foarte accesibili. Această majorare de preț a fost necesară deoarece am avut o scădere substanțială a prețurilor noastre marjele de profit din cauza efectelor inflației asupra costurilor noastre. Majoritatea profiturilor noastre sunt reinvestite în companie pentru a finanța campaniile actuale și viitoare. Suntem foarte dependenți de acest capital, deoarece nu avem datorii și nu avem planuri de a achiziționa niciuna.

Cât de des evaluați datele pe care le extrageți și vă adresați KPI-urilor și de ce?

Lunar, stau cu datele, dar, spunând asta, nu am avut niciodată un plan de afaceri rigid; care contribuie la succesul Tandem. Mă uit la date, dar îmi fac treaba așa cum se prezintă. Urăsc termenii „obiective” și „KPI” – uneori te simți presat să scoți o țintă dintr-o pălărie, apoi, dacă nu o atingi, ai impresia că este o măsură a capacității tale, când nu este așa.

KPI-urile care contează pentru mine sunt bazate pe valori; am o echipă fericită și sănătoasă? Ne place ceea ce facem? Clienții noștri continuă să se întoarcă la noi? Pentru că atunci când aceste lucruri sunt în vigoare, cifrele sunt mari. Dacă nu, mă întorc la Conexiune; cum putem să ne conectăm mai bine pentru a îmbunătăți lucrurile?

Tehnologia joacă un rol mult mai important în gestionarea zilnică a Tandem?

Compania noastră este în totalitate online, așa că ne bazăm foarte mult pe platformele de socializare, dar păstrăm lucrurile destul de simple. Folosim platforme precum Discord, dar încercăm să limităm numărul de aplicații și platforme de care comunitatea noastră are nevoie pentru a se implica cu noi; dorim să încurajăm un echilibru între oferta noastră online de calitate și încurajarea unui timp semnificativ în offline.

Care este atitudinea dvs. față de concurenți?

Analiza concurenților este un lucru important pentru unii, dar eu nu mă gândesc la asta – în primul rând, nu avem cu adevărat concurenți, deoarece nimeni altcineva nu face ceea ce facem noi și, în al doilea rând, încerc din răsputeri să nu mă compar pe mine sau această companie cu alte persoane sau companii. Mă concentrez pe obiectivele, scopurile și succesele noastre – creierul meu se oprește atunci când aud pe cineva lăudându-se cu cifra de afaceri, pentru că nu este obiectivul meu. Profitul nu spune întreaga poveste a acelei companii și a oamenilor din cadrul acesteia. Totul se întoarce la valorile noastre; ele sunt cele care contează pentru mine.

Poate fi un loc singuratic și presant să fii principalul factor de decizie al afacerii. Ce faceți pentru a vă relaxa, a vă reîncărca și a vă perfecționa concentrarea?

Aproape toate deciziile sunt luate în mod colectiv, deci fie întreaga echipă, fie managerii de proiect și cu mine luăm împreună o decizie finală asupra unui lucru. Mă relaxez și mă reîncarc prin escaladare – lucrez adesea de pe un perete de escaladă – fac yoga, merg cu bicicleta, fac drumeții, stau pe plajă. Îmi încep ziua foarte devreme cu o oră de meditație, lectură, Duolingo; orice lucru liniștit care mă pregătește pentru zi. Această oră sacră este foarte importantă. Stilul meu de viață și mediul în care trăiesc încurajează acest mod de reîncărcare – urmăresc soarele, iar acum mă aflu în Cape Town. Nu lucrez vinerea, nici eu, nici nimeni din echipă nu lucrează – citim, ne inspirăm și ne reîncărcăm.

Credeți în metoda de lucru de 12 săptămâni sau faceți strategii de planificare mult mai lungi?

Avem obiective pe termen mai lung, dar lucrăm în primul rând pe trimestre, deci în sprinturi mai scurte – ne ajută să ne concentrăm pe aici și acum, motiv pentru care planul nostru de afaceri este atât de flexibil.

Care este strategia ecologică a companiei dumneavoastră?

Lucrăm cu toții online de la distanță, astfel încât amprenta noastră este foarte mică, dar obișnuiam să tipărim resurse pentru comunitatea și clienții noștri – acum furnizăm toate aceste resurse în format digital pentru a minimiza și mai mult impactul nostru. De asemenea, lucrăm cu întreprinderi locale și cu întreprinderi mici pentru articolele de expediere pentru a minimiza impactul poștei.

Care sunt cele trei lucruri pe care sperați să le puneți în aplicare în următoarele 12 luni?

Vreau să înființez poduri locale în teritorii în care – până acum – nu au fost disponibile soluții accesibile, inclusiv India, Africa de Sud și teritorii mai mici din Europa. Avem deja o prezență puternică în Italia și Spania, dar aș vrea să văd o expansiune definitivă în Germania și Franța, vreau să investesc în persoane din cadrul acestor comunități. De asemenea, vreau să dezvolt oferta noastră de film și teatru, și facem planuri interesante în acest domeniu. În afară de asta, vreau ca lucrurile să continue așa cum sunt – o echipă puternică și fericită, proiecte creative, clienți entuziaști – o afacere de lifestyle din care sunt mândru să fac parte.

Cherry Martin

Cherry este editor asociat al business Matters, fiind responsabilă de planificarea și redactarea viitoarelor articole, interviuri și articole mai detaliate pentru ceea ce este acum cea mai mare sursă de știri de afaceri actuale din Marea Britanie, atât pe hârtie cât și online.