Rețelele de telefonie mobilă trebuie să informeze oamenii dacă vor fi taxați pentru utilizarea telefonului în străinătate, conform noilor planuri ale autorității de reglementare din Regatul Unit.
Ofcom dorește ca oamenii să fie avertizați cu privire la taxele potențiale pentru roaming – utilizarea de minute, texte sau date în afara Regatului Unit.
Potrivit acesteia, una din cinci persoane nu își dă seama că se confruntă cu astfel de taxe atunci când călătoresc.
Conform planurilor, clienții trebuie, de asemenea, să fie informați cu privire la orice acțiune pe care o pot întreprinde pentru a limita tarifele legate de roaming.
Grupurile de consumatori spun că acestea îi costă în prezent pe utilizatorii britanici de telefonie mai mult de o jumătate de miliard de lire sterline pe an.
Ofcom spune că unele rețele de telefonie mobilă taxează oamenii cu aproximativ 2 lire sterline pe zi pentru a-și folosi telefonul în străinătate.
Acesta spune că va lua o decizie cu privire la noile reguli în 2024 și va acorda furnizorilor de telefonie mobilă șase luni pentru a le pune în aplicare.
Uniunea Europeană (UE) a interzis tarifele de roaming în 2017 și – chiar dacă Regatul Unit votase pentru a ieși din UE cu un an înainte – sistemul s-a aplicat în continuare britanicilor care călătoreau în UE în timp ce se negociau termenii ieșirii Regatului Unit.
Când în cele din urmă s-a ajuns la un acord privind Brexitul, acesta nu a inclus o prelungire a interdicției privind tarifele de roaming în UE pentru utilizatorii britanici de telefonie mobilă, ceea ce înseamnă că operatorilor britanici li s-a permis să le reintroducă din ianuarie 2021.
De asemenea, Regatul Unit a ales să nu introducă legi care să impună companiilor să informeze clienții dacă vor fi taxați pentru roaming.
Ca urmare, Three, EE și Vodafone au reintrodus tarifele de roaming pentru clienții care călătoresc în UE în 2022, în timp ce O2 spune că clienții pot utiliza până la 25 GB de date într-o lună înainte de a fi taxați.
‘Incredibil de scump’
Expertul în telefoane mobile de la Uswitch, Ernest Doku, a declarat că site-ul de comparare „susține cu tărie propunerea Ofcom”.
„Practic, nu mai există practic nicio protecție de reglementare pentru consumatori atunci când își folosesc telefoanele în străinătate pentru apeluri, mesaje text sau utilizarea datelor”, a spus el.
„Costurile de roaming pot fi acum incredibil de scumpe, iar consumatorii au fost lăsați expuși într-un moment în care o factură mare și neașteptată ar putea avea consecințe grave.
„Cercetările noastre arată că o sumă impresionantă de 539 milioane de lire sterline de taxe de roaming neașteptate a lovit consumatorii britanici numai în ultimul an.”
Ofcom dorește, de asemenea, ca societățile să le spună oamenilor când ar putea cădea în așa-numitul „roaming involuntar” – atunci când un client care își folosește telefonul în Marea Britanie se conectează la o rețea mobilă dintr-o altă țară.
Deși acest lucru este neobișnuit pentru majoritatea locuitorilor din Marea Britanie continentală, cei din Irlanda de Nord – în special la graniță – se pot conecta la rețele din Republica Irlanda, în timp ce unii de pe coasta de sud se pot conecta ocazional la o rețea din Franța.
Cercetările efectuate de Consiliul Consumatorilor pentru Irlanda de Nord au constatat că 22% dintre clienții din această țară s-au confruntat cu roaming involuntar.
Ofcom a propus introducerea unor tarife specifice sau chiar forțarea rețelelor să „trateze utilizarea telefoniei mobile în Irlanda la fel ca în Regatul Unit”. Acesta a declarat că unele rețele fac acest lucru în prezent.
„Aceste alerte ar însemna că, indiferent de furnizorul de telefonie mobilă pe care îl aveți, nu veți fi lăsat în întuneric în ceea ce privește tarifele de roaming și măsurile pe care le puteți lua pentru a vă gestiona cheltuielile”, a declarat Cristina Luna-Esteban, directorul Ofcom pentru protecția consumatorilor de telecomunicații.
Sursa: bmmagazine.co.uk
