Ryanair anulează toate zborurile către „Hawaii-ul Europei” din 29 martie 2026. Vestea, care vizează arhipelagul Azore, a venit ca un șoc, dar nu este un caz izolat. Compania irlandeză a fost cea mai reclamată firmă din Irlanda în prima jumătate a lui 2025, cu 319 plângeri oficiale doar la autoritatea pentru protecția consumatorilor. Transportul este, de altfel, sectorul cu cele mai multe probleme semnalate. Dar ce faci concret când primești emailul care îți dă vacanța peste cap? Ghid complet despre drepturile pasagerilor, bazat pe legislația europeană care obligă companiile aeriene să plătească, chiar dacă acestea speră să eviți birocrația.
Banii înapoi sau alt zbor: prima decizie
Indiferent de motivul anulării, compania aeriană este obligată prin lege să îți ofere două opțiuni clare. Prima este rambursarea integrală a costului biletului. A doua este redirecționarea către destinația finală. Aceasta poate însemna un alt zbor operat de Ryanair, la o dată ulterioară convenabilă pentru tine, sau chiar un zbor cu o altă companie, dacă este necesar. Poți solicita chiar și transport alternativ, precum tren sau autocar, costurile fiind suportate de companie. Legea europeană este fermă: nu ești obligat să accepți vouchere. Ai dreptul să ceri banii înapoi, prin transfer bancar sau cash.
Compensația de 600 de euro: când o primești
Aici lucrurile devin mai complicate și aici mizează companiile aeriene pe lipsa de informare a pasagerilor. Pe lângă rambursarea biletului sau oferirea unui zbor alternativ, ai putea fi eligibil și pentru o compensație financiară. Aceasta nu depinde de prețul biletului, ci de distanța zborului. Sumele sunt fixe, conform Regulamentului European CE 261/2004, și pot ajunge până la 600 de euro (echivalentul a £520 menționat în legislația adaptată) de persoană. Pentru o familie de patru persoane, suma poate depăși 2.000 de euro.
Condiția esențială este ca anularea să fi fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată a zborului. Însă, există o capcană: noțiunea de „circumstanțe extraordinare”. Dacă anularea este cauzată de un eveniment care nu ține de controlul direct al companiei, aceasta este exonerată de plata compensațiilor. Totuși, lista acestor circumstanțe este strictă.
O grevă a propriilor angajați, piloți, însoțitori de bord, tehnicieni, NU este considerată o circumstanță extraordinară. Curtea de Justiție a Uniunii Europene a stabilit că disputele de muncă sunt responsabilitatea companiei. În acest caz, ești eligibil pentru compensație. În schimb, o grevă a controlorilor de trafic aerian, a personalului de la sol din aeroport (care nu e angajat Ryanair) sau condițiile meteo extreme sunt considerate circumstanțe extraordinare. În aceste situații, nu primești compensație, dar dreptul la rambursare/redirecționare și asistență rămâne valabil.
De ce anulează Ryanair zboruri pe bandă rulantă
Grevele interne au afectat zeci de mii de pasageri în ultimii ani, dar motivele anulărilor sunt adesea pur comerciale. Decizia de a tăia toate rutele către Azore de la finalul lunii martie 2026 este un exemplu perfect. Jason McGuiness, directorul comercial al Ryanair, a acuzat direct „taxele de aeroport ridicate” impuse de operatorul francez ANA, care administrează aeroportul din Ponta Delgada. Potrivit acestuia, taxele de control al traficului au explodat cu 120% de la pandemie.
„Ca rezultat direct al acestor costuri în creștere, am rămas fără alternativă decât să anulăm toate zborurile din Azore începând cu 29 martie 2026 și să relocăm această capacitate către aeroporturi cu costuri mai mici”, a declarat McGuiness.
Replica operatorului aeroportuar a venit prompt, susținând că taxele din Azore sunt cele mai mici din rețeaua sa și nu s-au schimbat din 2025. Nu este prima dată când Ryanair recurge la astfel de măsuri. În septembrie 2025, compania a tăiat un milion de locuri către Spania, invocând taxe excesive, și a anulat zboruri către Roma Fiumicino sau Billund din motive similare.
Ghid de supraviețuire: cum îți ceri drepturile
Dacă zborul tău a fost anulat, primul pas este să acționezi sistematic. Păstrează absolut toate documentele: confirmarea rezervării, biletele, emailul de anulare, chitanțe pentru eventuale cheltuieli suplimentare (mâncare, cazare). Contactează direct Ryanair pentru a solicita fie rambursarea, fie un zbor alternativ. Pentru compensație, procesul poate fi anevoios. Companiile aeriene au departamente specializate care, de multe ori, întârzie sau refuză plățile, invocând diverse motive.
Dacă ești refuzat, există companii specializate în recuperarea acestor daune, precum Flightright, care preiau cazul în schimbul unui comision din suma recuperată (de obicei între 20% și 30%). O altă cale este depunerea unei plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România.
Un detaliu esențial este termenul de prescripție. Poți cere compensații retroactiv, chiar și pentru zboruri anulate în urmă cu câțiva ani. Termenul variază în funcție de țara din care faci reclamația, putând ajunge până la 6 ani în Marea Britanie sau 3 ani în Germania. Chiar dacă nu ești eligibil pentru compensație, în cazul unei așteptări prelungite în aeroport (peste 2-3 ore), compania este obligată să îți ofere asistență: mese și băuturi răcoritoare, acces la telefon sau email și, dacă este necesar, cazare la hotel și transportul până acolo.
