Verity Batchelder, co-fondator, Good Life Sorted

Reducerea singurătății și conectarea rapidă a persoanelor în vârstă la îngrijitorii din zona lor este acum posibilă

Mulți dintre noi locuim mai departe de părinții noștri în vârstă și nu mai putem „trece pe la ei” la fel de des. Căutând să umple acest gol și să prevină singurătatea și îngrijorarea de o parte și de alta, Verity Batchelor a umplut golul cu platforma sa: Good Life Sorted.

Care este USP-ul dumneavoastră?

Am folosit tehnologia pentru a crea o platformă unică care conectează persoanele în vârstă, vulnerabile cu Helpers în zona lor. Verificăm și instruim acești asistenți, care apoi oferă companie și sprijin clientului. Nu este vorba de îngrijire medicală sau de îngrijire personală, ci de ajutor cu sarcini casnice, cum ar fi cumpărăturile și treburile ușoare – oferind companie și sprijin.

Care este principala problemă pe care o rezolvați pentru clienții dumneavoastră?

Atenuăm singurătatea, ajutând persoanele în vârstă sau vulnerabile să rămână mai mult timp în propriile case.

Ce v-a determinat să vă începeți afacerea – ați vrut să distrugeți status quo-ul, a fost o provocare sau un gol pe piață pe care l-ați putea umple?

Bunica co-fondatorului meu, Constantine, a reușit să trăiască independent, în propria casă dintr-un mic sat grecesc, până la sfârșitul anilor 90 – datorită vecinilor care veneau zilnic. Ne-am dat seama că acest lucru nu este întotdeauna valabil pentru oamenii din Marea Britanie și că exista o nevoie reală de a oferi sprijin care nu era de îngrijire personală, ci mai mult de sănătate mintală: pur și simplu să discutăm, să oferim sprijin, să scoatem pe cineva la plimbare, să ajutăm la treburile din casă.

Care sunt valorile mărcii Good Life Sorted?

Responsabilizare, reasigurare, respect, o abordare personalizată, energie pozitivă.

Valorile dvs. vă definesc procesul de luare a deciziilor?

Da, absolut. În fiecare etapă a afacerii, revenim la aceste valori pentru a ne asigura că oamenii pe care îi angajăm, formarea pe care o oferim, tehnologia pe care o dezvoltăm, le respectă.

Este cultura echipei parte integrantă a Good Life Sorted?

Da, mai ales că „echipa” noastră este împrăștiată peste tot: operăm în mai multe regiuni, iar ajutoarele, odată ce sunt configurate cu propriile profiluri pe site, sunt independente – își stabilesc singure orele și plata. Ei au totuși nevoie de sprijin și trebuie să întruchipeze valorile și standardele Good Life Sorted.

Dacă cultura de echipă este parte integrantă a afacerii dvs., ce faceți pentru a face un efort suplimentar pentru a arăta echipei dvs. că o apreciați?

Este în principal acel sprijin – atât online, cât și în persoană. Ajutoarele au ales să facă acest rol pentru că doresc să facă o diferență pozitivă în comunitatea lor, precum și să câștige un venit și să lucreze cu flexibilitate. Cu toate acestea, ei au nevoie de sprijin, așa că le oferim un proces de integrare foarte amănunțit, oportunități de formare periodică și întâlniri față în față, astfel încât să își poată oferi sprijin reciproc. Aceasta este o afacere emoționantă, Helpers sunt oameni care se preocupă în mod natural (de aceea o fac) și se apropie de clienții lor.

În ceea ce privește mesajele dvs., credeți că vorbiți direct cu consumatorii dvs. într-un mod clar?

Da. Acest lucru este vital – suntem o afacere tehnologică, dar clienții noștri nu sunt întotdeauna pricepuți la tehnologie, așa că păstrăm platforma simplă, ușor de utilizat și concentrată, fiind clar în ceea ce privește oferta noastră fără a fi condescendent. Toți Helpers folosesc o aplicație care, din nou, este foarte clară și a fost concepută ca fiind simplu de utilizat – mai ales pentru că nu dorim ca acest lucru să ne ocupe prea mult timp, este vorba despre eficiență și despre a le permite Helpers să petreacă mai mult timp cu clienții lor.

Ce părere aveți despre inflație și ratele dobânzilor – aveți de gând să le transferați clienților dvs. sau să lăsați marjele dvs. să fie afectate și să răsplătiți loialitatea clienților în aceste vremuri mai dificile?

Ajutoarele își stabilesc propriile tarife orare, astfel încât ele sunt responsabile de veniturile lor. Mulți dintre ei au menținut aceleași tarife, dar unii le-au mărit puțin pentru a acoperi creșterea costurilor de deplasare.

Cât de des evaluați datele pe care le extrageți și vă adresați indicatorilor cheie de performanță și de ce?

Tot timpul – suntem o afacere bazată pe date. Datele sunt evaluate săptămânal și, dacă este necesar, tacticile noastre sunt adaptate pentru a maximiza fiecare oportunitate.

Tehnologia joacă un rol mult mai important în funcționarea de zi cu zi a companiei dumneavoastră?

Întotdeauna a fost cea mai mare parte a acesteia! Constantine și cu mine ne-am cunoscut la Amazon, amândoi venim din medii tehnice și obiectivul nostru a fost întotdeauna să folosim tehnologia pentru a rezolva o problemă umană.

Care este atitudinea dumneavoastră față de concurenții dumneavoastră?

Nu avem cu adevărat concurenți direcți, deoarece inventăm o nouă categorie. Modelul nostru este destul de unic în sensul că nu furnizăm îngrijire medicală sau personală, ci companie și sprijin oferite de asistenți locali. Bineînțeles, oricine altcineva care lucrează în industria îngrijirii primește tot respectul nostru. Este un domeniu emoționant și important.

Aveți vreun sfat pentru cineva care începe o afacere?

Să nu vă fie frică. Nu toată lumea îți va iubi ideea, dar dacă simți că este una bună, mergi înainte și nu te lăsa descurajat de cei care nu-ți pot vedea viziunea. Dați-i drumul!

Poate fi un loc singuratic și presant să fii principalul factor de decizie al afacerii. Ce faceți pentru a vă relaxa, a vă reîncărca și a vă perfecționa concentrarea?

Nu sunt principalul factor de decizie, împart această plăcere cu co-fondatorul meu Constantine – aș recomanda această abordare oricui, deoarece, dacă găsești persoana potrivită cu care să te înființezi, este o bucurie: îți aduci laolaltă abilitățile și perspectivele diferite și îți oferi sprijin reciproc încă de la început. Dar, bineînțeles, mai am nevoie să mă reîncarc și să mă reorientez! Petrec timp cu familia mea, îmi place să călătoresc și tocmai am început să fac yoga, pe care o ador.

Credeți în metoda de lucru de 12 săptămâni sau faceți strategii de planificare mult mai lungi?

Folosim strategii de durată variabilă – ciclurile variază în funcție de ceea ce planificați. Avem un plan pe termen lung, o viziune pe trei ani, apoi planificări lunare și săptămânale. Ca o afacere digitală agilă, trebuie să ne flexăm foarte mult. Indivizii din echipă sunt responsabili pentru propria planificare și încurajăm această autonomie.

Care este strategia ecologică a companiei dumneavoastră?

Nu venim la birou decât dacă este necesar pentru întâlniri, iar tehnologia a fost creată pentru a conecta Helperii noștri la clienții din apropierea lor, pentru a reduce cât mai mult posibil deplasările. Însăși natura afacerii noastre este de a fi locali.

Care sunt cele trei lucruri pe care sperați să le puneți în aplicare în următoarele 12 luni?

Dorim să ne extindem și în alte regiuni – momentan suntem mai ales în sud-estul țării, așa că dorim să ne extindem rapid în Marea Britanie, deoarece există o nevoie reală de serviciile noastre și suntem contactați de familii și asistenți sociali în permanență. Vom investi în tehnologie nouă, vom dezvolta în continuare platforma și vom folosi datele și mai eficient. În cele din urmă, am dori să conștientizăm mai mult nevoile clienților noștri. Singurătatea este o problemă uriașă în țara noastră, iar vârstnicii noștri merită ceva mai mult. Există mai multe peste 2 milioane de persoane din Anglia cu vârsta de peste 75 de ani care trăiesc singure, potrivit Age UK – și este vital să ai pe cineva din zonă pe care să te poți baza.

Cherry Martin

Cherry este editor asociat al business Matters, fiind responsabilă de planificarea și redactarea viitoarelor articole, interviuri și articole mai detaliate pentru ceea ce este acum cea mai mare sursă de știri de afaceri actuale din Marea Britanie, atât pe suport de hârtie, cât și online.