Calitățile pe care trebuie să le căutați la o echipă de asistență IT externalizată în Milton Keynes

4

În era digitală de astăzi, a avea un suport IT de încredere este esențial pentru întreprinderile de toate dimensiunile.

Indiferent dacă sunteți un start-up sau o corporație multinațională, alegerea echipei de asistență IT potrivite pentru externalizare poate face o diferență semnificativă în operațiunile dumneavoastră. Dar, cu atât de multe opțiuni disponibile, cum știți care este cea mai potrivită pentru nevoile dumneavoastră? Aici intervenim noi. Haideți să discutăm despre calitățile esențiale pe care trebuie să le căutați la o echipă de asistență IT externalizată, ajutându-vă să luați o decizie informată care să vă pregătească afacerea pentru succes.

Expertiza tehnică

În primul rând, veți dori să vă asigurați că echipa de asistență IT pe care o alegeți deține expertiza tehnică necesară pentru a face față cerințelor dumneavoastră unice. De la depanarea problemelor de rețea la gestionarea infrastructurii cloud, o echipă competentă ar trebui să aibă un set de competențe diverse și certificări relevante. Căutați calificări precum Microsoft Certified Professionals (MCP), Cisco Certified Network Associates (CCNA) sau certificări CompTIA A+, în funcție de nevoile dvs. specifice.

Receptivitate și disponibilitate

Nimic nu este mai frustrant decât să te confrunți cu o problemă tehnică și să nu poți ajunge prompt la asistență. De aceea, capacitatea de reacție și disponibilitatea sunt factori cruciali de luat în considerare atunci când selectați o echipă de asistență IT. În mod ideal, vă veți dori un furnizor care să ofere asistență non-stop și să garanteze timpi de răspuns rapizi, în special pentru problemele critice. De exemplu, Managed247 oferă servicii de asistență IT în Milton Keynes, asigurându-vă că veți avea întotdeauna asistență. Faptul de a avea un punct de contact dedicat poate, de asemenea, să eficientizeze comunicarea și să se asigure că preocupările dvs. sunt abordate prompt.

Monitorizare și întreținere proactivă

În timp ce asistența reactivă este esențială pentru rezolvarea problemelor imediate, monitorizarea și întreținerea proactivă pot ajuta la prevenirea problemelor. O echipă de asistență IT proactivă va monitoriza în permanență sistemele dumneavoastră pentru a detecta eventualele probleme, va efectua sarcini de întreținere regulate și va implementa actualizări și patch-uri, după cum este necesar. Prin anticiparea potențialelor probleme, aceștia pot reduce la minimum timpii de nefuncționare și pot menține afacerea dvs. în stare de funcționare fără probleme.

Comunicare clară

Comunicarea eficientă este piatra de temelie a oricărei relații de afaceri de succes, iar parteneriatul cu echipa de asistență IT nu face excepție. Canalele de comunicare clare și transparente sunt esențiale pentru a vă asigura că ambele părți sunt pe aceeași lungime de undă în ceea ce privește așteptările, prioritățile și termenele. Fie că este vorba de e-mail, telefon sau de un portal de asistență dedicat, asigurați-vă că sunt stabilite de la început canalele de comunicare.

Abilități de rezolvare a problemelor

În lumea IT, mai devreme sau mai târziu vor apărea probleme. Atunci când apar, veți dori o echipă de asistență care posedă abilități solide de rezolvare a problemelor și care poate gândi în afara cutiei pentru a găsi soluții creative. Căutați furnizori care demonstrează un istoric de rezolvare a problemelor complexe în mod eficient și eficace, chiar și în situații de presiune ridicată. O abordare proactivă a rezolvării problemelor poate minimiza întreruperile și poate asigura că afacerea dvs. rămâne pe drumul cel bun.

De ce este o idee proastă să ai o echipă internă de asistență IT

Compania dumneavoastră depinde de funcționarea optimă a tehnologiei. Fie că este vorba de înregistrarea preocupărilor clienților sau de lucrul la comenzi, trebuie să vă asigurați că toate programele și echipamentele dvs. funcționează eficient, astfel încât echipa dvs. să poată fi productivă.

Din păcate, tehnologia poate suferi din când în când contraperformanțe. Vă puteți confrunta cu probleme tehnice și defecțiuni, precum și cu amenințări cibernetice și erori umane. Este de datoria dvs. să vă asigurați că aveți planul potrivit atunci când lucrurile merg prost. Într-adevăr, trebuie să aveți o echipă de asistență IT.

Marea întrebare este: ar trebui să aveți o echipă de asistență internă? Deși aceasta este adesea prima alegere a întreprinderilor, proprietarii spun că mai târziu regretă acest lucru. Să analizăm de ce.

Este costisitor

Primul dezavantaj major al unei echipe interne de asistență IT este costul. Deși ați putea presupune că este mai ieftin să creați un nou departament, de fapt, este vorba de o mulțime de bani de cheltuit inițial și în mod continuu. De exemplu, va trebui să achiziționați toate echipamentele și trebuie să treceți prin procesul de angajare. Vorbim de mii de dolari înainte ca echipa să înceapă să lucreze. Apoi, trebuie să vă faceți griji cu privire la cheltuielile curente, inclusiv cu actualizările de software și formarea. De asemenea, trebuie să vă gândiți dacă vă puteți permite să plătiți salariile experților.

Mult management

Chiar dacă angajați experți pentru echipa de asistență IT, trebuie să supravegheați tot ceea ce fac aceștia. La urma urmei, tu ești șeful companiei. Acest lucru poate fi o mulțime de muncă pe lângă responsabilitățile dumneavoastră. Pur și simplu, s-ar putea să nu aveți timpul și energia necesare pentru ca echipa de asistență IT să funcționeze cu succes. Acesta este momentul în care ați putea beneficia de externalizarea acestei sarcini. Veți ști că un furnizor profesionist poate prelua totul, iar angajații dvs. pot primi sprijinul necesar.

Greu de scalat

Aveți planuri de a vă dezvolta afacerea în viitor? Rețineți că va trebui să includeți în acest plan și echipa de asistență IT. La urma urmei, aceștia trebuie să fie capabili să facă față creșterii prin care doriți să treceți. Acest lucru se poate dovedi costisitor, consumator de timp și multă muncă grea. Ar fi mai ușor să externalizați, unde un furnizor știe cum să se extindă odată cu dumneavoastră.

Concluzie

Alegerea echipei de suport IT pe care să o externalizezi este o decizie care poate avea un impact semnificativ asupra succesului afacerii tale. Prin prioritizarea calităților prezentate în acest articol de blog, vă puteți asigura că vă asociați cu un furnizor care vă satisface nevoile și vă depășește așteptările. Nu uitați, investiția în suport IT de calitate este o investiție în viitorul afacerii dumneavoastră.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi