Acum este esențial să gestionăm întrebările clienților rapid și eficient. Consumatorul de astăzi este mult mai sofisticat decât predecesorii lor și apreciază serviciile dvs. mai mult decât rapiditatea cu care consilierii dvs. răspund la telefon. Conform indicelui de satisfacție a clienților din Marea Britanie, iulie 2022, 35% dintre britanici ar plăti mai mult pentru un serviciu excelent, în timp ce doar 12% ar acorda prioritate prețului. Dacă a existat vreodată un timp pentru a externaliza asistența pentru clienți, acum este. Astăzi, consumatorul mediu se așteaptă ca companiile să le întâlnească în arena aleasă. Ei doresc mai multe canale de acces, inclusiv telefon, e-mail, social media și mesagerie instantanee. Gestionarea mai multor platforme simultan este o provocare, așa că este logic să externalizați asistența pentru clienți. Satisfacția clienților se bazează pe gestionarea cu atenție a tuturor canalelor de comunicare în ceea ce privește următoarele priorități: Rezultatul reclamației: Clienții au nevoie de o rezolvare rapidă a întrebărilor lor, dar vor acorda consultanților un timp rezonabil pentru a rezolva problemele. Adică atâta timp cât consultantul rezolvă reclamația. Cum tratează consultantul plângerea: Ceea ce este interesant este că clienții sunt mai puțin înțelegători când vine vorba de modul în care consultanții tăi gestionează reclamația. Clienții simt că cererea lor este pe mâini bune dacă un consultant se ocupă de lucruri profesional. Dacă nu, ei tind să se simtă mai inconfortabil și pot fi mai pretențioși. Atitudinea personalului dumneavoastră: determinarea supremă pentru satisfacția clienților este atitudinea personalului dumneavoastră. Deși lipsa de experiență îi deranjează pe majoritatea clienților, aceștia sunt mai dispuși să ierte dacă consultantul este amabil, profesionist și accesibil. Dacă consilierului îi lipsesc aceste calități, jocul este probabil să se termine. Cât de repede rezolvați reclamația: Un alt motiv pentru a externaliza asistența pentru clienți este soluționarea rapidă și eficientă a reclamațiilor. Având o echipă dedicată, este ușor să stăpânești tehnicile de soluționare a reclamațiilor și să le perfecționezi pentru a îmbunătăți eficiența. După cum puteți vedea, britanicii devin din ce în ce mai pretențioși când vine vorba de serviciul clienți. Având în vedere numărul de opțiuni pe care le au, nu este de mirare. Dacă nu le îndeplinești așteptările, ei vor găsi o companie care să o facă. Din fericire, nu trebuie să mergi atât de departe. Cu suportul externalizat adecvat, vă puteți îmbunătăți dramatic nivelurile de servicii într-un mod rentabil. De ce are sens externalizarea Răspunsul scurt este că externalizarea garantează accesul la servicii cu costuri reduse. Vă puteți îmbunătăți instantaneu comunicarea cu clienții datorită următoarelor: Asistență 24/7, astfel încât clienții să vă poată contacta atunci când le este convenabil Consultanții multilingvi oferă companiei dvs. un avantaj în societatea noastră multiculturală Consultanții profesioniști cu abilități excelente de comunicare calmează nervii uzați și îi fac pe clienți să se simtă Echipamentul de comunicare de ultimă generație îmbunătățește gestionarea apelurilor și previne apelurile întrerupte. Software-ul robust de gestionare a relațiilor cu clienții asigură clienților urmăririle pe care le merită Fluxurile de lucru eficiente evoluează mai repede datorită naturii dedicate a asistenței. Scalabilitate instantanee înseamnă posibilitatea de a se extinde mai rapid sau mai rapid. profitați de schimbările sezoniere Atunci când luați în considerare satisfacția sporită a angajaților și costurile de operare mai mici, externalizarea este benefic la toate nivelurile. Cu toate acestea, există o avertizare aici. Există o duzină de externalizatori astăzi din cauza naturii profitabile a afacerii. Prin urmare, companiile ar trebui să evalueze cu atenție orice companie cu care doresc să se asocieze. Dacă companiile sunt dispuse să facă cercetările adecvate din timp, ele pot forma parteneriate de lungă durată și reciproc avantajoase cu firmele de externalizare potrivite. Concluzie Când externalizați asistența pentru clienți, externalizați o funcție critică către un partener de încredere. Desigur, este înfricoșător pentru unele companii să renunțe la acest nivel de control. Cu toate acestea, nu trebuie să fie dacă iau măsuri în avans pentru a verifica compania cu care doresc să se ocupe în mod corespunzător.
Sursa: bmmagazine.co.uk
