Cum ceri banii pe bilet și despăgubirea dacă zborul a fost anulat sau a întârziat

Aceste drepturi vin din Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Regulile descrise aici se aplică la 3 noiembrie 2026; modificările publicate în 2026 se vor aplica din 23 octombrie 2027.

Verifică ruta și compania care a operat zborul

Regulile se aplică dacă pleci de pe un aeroport din UE, indiferent de companie. Se aplică și când vii din afara UE către UE, dar numai dacă avionul este operat de o companie din UE. Sunt acoperite și zborurile către și dinspre Islanda, Norvegia și Elveția.

Cetățenia ta nu schimbă aceste condiții. Dacă vii din afara UE cu o companie din afara Uniunii, drepturile de mai jos nu se aplică, în mod obișnuit, acelui zbor. Verifică numele companiei care operează efectiv cursa, mai ales dacă biletul a fost vândut de altă companie sau de o agenție.

Alege între rambursare și un alt zbor

La anulare, ai de ales între banii pe bilet, un loc către destinație cât mai repede sau un loc la o dată ulterioară, în condiții comparabile. Alegi una dintre acestea, nu le primești pe toate. Alegerea rambursării nu îți ia însă automat dreptul la despăgubirea fixă.

Banii pe bilet trebuie rambursați în șapte zile. Dacă avionul nu a fost anulat, dar plecarea întârzie cel puțin cinci ore, poți cere rambursarea; dacă ai un zbor de legătură, compania trebuie să îți ofere și întoarcerea la aeroportul de la care ai pornit. Dacă ai parcurs deja o parte a călătoriei, arată în cerere ce segmente au rămas nefolosite și dacă mai poți folosi călătoria pentru planul inițial, în loc să presupui că primești automat prețul întregii rezervări.

Calculează separat despăgubirea

Despăgubirea este o sumă fixă pentru fiecare pasager, nu un procent din prețul biletului. O poți cere pentru o anulare care îndeplinește condițiile de mai jos sau dacă ajungi la destinația finală cu cel puțin trei ore întârziere. O plecare târzie, urmată de o sosire mai devreme de acest prag, nu este suficientă pentru despăgubirea de întârziere.

• 250 de euro pentru o distanță de cel mult 1.500 km.
• 400 de euro pentru zborurile de peste 1.500 km în interiorul UE și pentru celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 km.
• 600 de euro pentru celelalte zboruri de peste 3.500 km.

Distanța se măsoară în linie dreaptă de la primul aeroport de plecare la destinația finală, nu adunând segmentele. La o escală cumpărată într-o singură rezervare, contează ora la care ajungi la destinația finală. Două bilete cumpărate separat nu protejează legătura în același fel.

De exemplu, ai plătit 300 de euro pentru un zbor de 1.200 km. Compania îl anulează cu două zile înainte, nu îți oferă un alt zbor care să înlăture dreptul la despăgubire și nu dovedește o împrejurare extraordinară. Dacă alegi rambursarea, ceri 300 de euro pentru bilet și, separat, 250 de euro despăgubire: 300 + 250 = 550 de euro. Prețul biletului nu se scade din suma fixă.

La o călătorie cu escală pe o singură rezervare, presupune că destinația finală se află la cel mult 1.500 km în linie dreaptă de primul aeroport. Dacă ajungi acolo cu cel puțin trei ore întârziere și nu există o împrejurare extraordinară dovedită, suma de pornire este 250 de euro, chiar dacă distanțele segmentelor adunate ar trece de 1.500 km.

Verifică anunțul anulării și noua oră de sosire

La anulare, nu primești despăgubirea fixă dacă ai fost informat cu peste 14 zile înainte. Dacă anunțul vine între șapte și 14 zile înainte, compania poate evita plata oferind un zbor care pleacă cu cel mult două ore mai devreme și ajunge cu mai puțin de patru ore mai târziu. Pentru un anunț făcut cu mai puțin de șapte zile înainte, limitele sunt de cel mult o oră mai devreme la plecare și mai puțin de două ore mai târziu la sosire. Compania trebuie să dovedească dacă și când te-a informat.

Un alt zbor poate reduce despăgubirea la jumătate dacă ajungi la destinație cu cel mult două, trei sau patru ore mai târziu, în funcție de distanță. Astfel, sumele de 250, 400 și 600 de euro devin 125, 200 și 300 de euro.

De exemplu, pentru un zbor de peste 3.500 km din UE spre o țară din afara Uniunii, compania anunță anularea cu mai puțin de șapte zile înainte. Noul zbor ajunge cu trei ore mai târziu, iar compania nu dovedește o împrejurare extraordinară. Întârzierea depășește limita care ar înlătura despăgubirea, dar se află în pragul de patru ore pentru reducerea ei: 600 de euro × 50% = 300 de euro.

Cere asistență chiar dacă nu primești despăgubirea

Cât aștepți, compania trebuie să îți ofere mâncare și băuturi potrivite așteptării și posibilitatea a două comunicări. Dacă trebuie să rămâi peste noapte, trebuie să îți ofere cazare și transport între aeroport și locul de cazare. Când plătești tu cheltuieli necesare și rezonabile, păstrează bonurile ca să ceri rambursarea lor.

La întârzierile la plecare, asistența începe după cel puțin două ore pentru zborurile de cel mult 1.500 km, trei ore pentru zborurile de peste 1.500 km în UE și celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 km, respectiv patru ore pentru celelalte zboruri. La anulare, asistența rămâne datorată cât aștepți un alt zbor.

Vremea severă, riscurile de securitate sau deciziile controlului traficului aerian pot înlătura despăgubirea fixă. Compania trebuie să dovedească împrejurarea invocată, legătura ei cu problema zborului și că urmarea nu putea fi evitată prin măsuri rezonabile. Problemele tehnice obișnuite și greva propriului personal nu sunt, de regulă, astfel de împrejurări. Chiar când despăgubirea fixă nu se plătește, rămân dreptul la asistență și, la anulare, alegerea între rambursare și alt zbor.

Trimite cererea și păstrează dovezile

Pregătește rezervarea, biletul, documentul de îmbarcare, mesajul despre anulare sau întârziere, orele programate și reale, prețul plătit și corespondența cu firma. Adaugă bonurile pentru mâncare, cazare și transport dacă ceri și acești bani. Păstrează o copie a fiecărei cereri trimise.

1. Scrie companiei care a operat efectiv zborul. Precizează ruta, data, codul rezervării, ce s-a întâmplat și ce alegi în cazul anulării. Cere distinct rambursarea biletului, despăgubirea fixă și cheltuielile de asistență, după caz, apoi atașează dovezile.
2. Dacă răspunsul nu te mulțumește sau nu vine în șase săptămâni de la primirea cererii, folosește formularul de reclamație pentru organismul național competent. Cele șase săptămâni sunt un reper pentru sesizarea autorității, nu termenul UE de plată a despăgubirii.
3. Pentru un incident care ține de România, trimite reclamația la ANPC. O poți depune online, la comisariatul județean sau prin poștă. Pentru un incident din alt stat, autoritatea competentă este, în principiu, cea din statul de plecare.

Poți folosi această formulare în cererea către companie: „Pentru zborul [numărul] din [data], rezervarea [codul], am fost anunțat despre [anulare/întârziere] și am ajuns la destinația finală la [ora]. Aleg [rambursarea/un alt zbor] și cer separat [suma despăgubirii, dacă se aplică] și rambursarea cheltuielilor dovedite prin bonurile anexate. Vă rog să îmi răspundeți în scris.” Completează numai cererile care se potrivesc situației tale.

Regulile UE nu stabilesc un termen de plată pentru despăgubirea fixă, spre deosebire de rambursarea biletului. Reclamația la autoritate nu garantează plata individuală; dacă firma refuză în continuare, poate fi necesară o procedură de rezolvare a litigiului sau o acțiune în instanță. Termenul pentru instanță depinde de legea națională aplicabilă.

Întrebări frecvente

Zborul a fost mutat cu mai mult de o oră mai devreme. Este anulare?

Da. Poți alege rambursarea sau un alt zbor și poți cere despăgubire dacă îndeplinești condițiile pentru anulare.

Compania mă poate obliga să accept un voucher?

Nu. Rambursarea se face, în principal, în bani; voucherul este posibil numai dacă îl accepți în cunoștință de cauză.

Am cumpărat biletul printr-o agenție. Cui cer banii?

Pentru anulare sau întârziere, te adresezi companiei care a operat efectiv zborul. Păstrează și actele primite de la agenție.

Am pierdut avionul de legătură la controlul de securitate. Primesc despăgubire?

Nu pentru o legătură pierdută din cauza controlului de securitate sau pentru că nu ai respectat ora de îmbarcare.

Surse verificate la 3 noiembrie 2026: Regulamentul (CE) nr. 261/2004; Comisia Europeană, paginile Your Europe despre drepturile pasagerilor și întrebările frecvente; Comisia Europeană, orientările din 2024 privind drepturile pasagerilor; ANPC, pagina despre transportul aerian și formularul de reclamație; Regulamentul (UE) 2026/2202.