Întreprinderile își pierd încrederea în HMRC pe măsură ce standardele serviciilor scad

Conform unui sondaj recent, întreprinderile din Regatul Unit sunt din ce în ce mai frustrate de HM Revenue & Customs (HMRC), deoarece standardele serviciilor continuă să scadă.

Pentru prima dată, majoritatea celor peste 10 000 de respondenți, intervievați de Consiliul consultativ privind sarcinile administrative (ABAB) al HMRC, și-au evaluat experiența ca fiind „slabă”.

Contabilii și consilierii de afaceri avertizează că încrederea în HMRC se erodează, ineficiența împiedicând procesul de colectare a taxelor. Caroline Miskin, manager tehnic senior la Institutul Contabililor Autorizați din Anglia și Țara Galilor (ICAEW), a subliniat: „Pur și simplu nu se mai poate permite ca această situație să continue”.

Cea mai semnificativă creștere a nemulțumirii provine din timpii lungi de așteptare pentru asistență telefonică, urmată de frustrarea legată de calitatea consultanței prin chat web și a liniei de asistență. Deși HMRC a facilitat găsirea răspunsurilor pe site-ul .gov, multe întreprinderi se confruntă cu procese mai complexe, cum ar fi formularele de import și export post-Brexit.

Dame Teresa Graham, președinta ABAB, a remarcat că multe întreprinderi consideră acum că birocrația crescută face parte din costul afacerilor în Regatul Unit. Ea a subliniat, de asemenea, că Trezoreria și HMRC răspund constatărilor, acordând prioritate îmbunătățirii serviciilor de asistență telefonică și dezvoltării unor resurse online mai ușor de utilizat.

Graham a îndemnat guvernul să abordeze povara legislativă a impozitării, avertizând împotriva simplei adăugări de noi impozite în viitorul buget. Ea a adăugat că HMRC se confruntă cu provocări din cauza sistemelor IT învechite și a resurselor insuficiente, care împiedică implementarea îmbunătățirilor digitale necesare.

Sondajul a arătat că 84% dintre respondenți erau întreprinderi, restul fiind agenți fiscali. Ambele grupuri și-au exprimat frustrarea din ce în ce mai mare față de standardele în declin ale serviciilor HMRC.

Jamie Young

Jamie este un jurnalist de afaceri experimentat și Senior Reporter la business Matters, aducând peste un deceniu de experiență în raportarea afacerilor IMM-urilor din Marea Britanie.
Jamie deține o diplomă în Administrarea Afacerilor și participă în mod regulat la conferințe și ateliere de lucru din industrie pentru a rămâne în fruntea tendințelor emergente.

Atunci când nu raportează cele mai recente evoluții în afaceri, Jamie este pasionat de mentoratul jurnaliștilor și antreprenorilor în devenire, împărtășindu-și bogăția de cunoștințe pentru a inspira următoarea generație de lideri de afaceri.