Un ieșean a rămas fără acces la propriii bani timp de peste două săptămâni, după ce o simplă actualizare de date bancare pe Ghișeul.ro s-a transformat într-un coșmar birocratic. Procesul de validare a identității, care ar fi trebuit să dureze maximum 72 de ore, a fost blocat în sistemul digital al statului.
Validare de două săptămâni în loc de 72 de ore
Totul a pornit de la o necesitate banală. Bărbatul trebuia să încaseze banii din titlurile de stat ajunse la scadență, numai că vechiul card bancar îi expirase între timp. A intrat pe platforma Ghișeul.ro pentru a-și actualiza datele, o operațiune care, la prima vedere, părea simplă. Sistemul l-a direcționat însă către ROeID (sistemul de identitate digitală al statului) pentru validarea identității. Și aici a început așteptarea.
Deși termenul oficial pentru verificare este de 72 de ore, în cazul său procedura s-a întins pe mai bine de două săptămâni.
Iar în tot acest timp, ieșeanul a primit zeci de notificări pe e-mail. Toate îi comunicau sec că plata nu a putut fi efectuată, sugerându-i ca alternativă să meargă să-și ridice sumele de la oficiile Poștei Române. O situație frustrantă, cauzată de un blocaj tehnic-administrativ în plină eră a digitalizării.
De ce durează atât de mult?
Cum vine asta, ca un proces digital să dureze mai mult decât unul la ghișeu? Explicația arată că, dincolo de interfața online, o parte din verificări necesită în continuare intervenția unor funcționari publici. Radu Puchiu, director al Programului „Tehnologie și Societate” la Aspen Institute România, confirmă că nu totul este automatizat.
„Ideea de identitate digitală este una dintre piesele centrale ale modernizării administrației publice. Din această perspectivă, ROeID reprezintă un pas necesar. Însă experiența concretă de utilizare – în special procesul de validare a identității – ridică întrebări legitime despre ritmul și modul în care această digitalizare se întâmplă în practică”, a declarat Puchiu.
E drept că unele etape de validare sunt complexe și implică un nivel ridicat de securitate, ceea ce face automatizarea completă dificilă. Dar astfel de întârzieri, mai ales în perioade aglomerate precum sărbătorile legale, nu sunt deloc izolate.
Serviciu online cu program de ghișeu
Poate cel mai absurd aspect al acestei digitalizări este dependența de programul de lucru al instituțiilor. V-ați fi așteptat ca un serviciu online să aibă program de lucru?
Radu Puchiu subliniază exact această contradicție fundamentală.
„Pentru utilizator, «serviciu digital» înseamnă disponibilitate permanentă, procese rapide și lipsa dependenței de programul de lucru al unei instituții. În acest sens, întrebarea dacă este «normal» este justificată: din punct de vedere al experienței utilizatorului, nu, nu este. E ca și cum ai spune «online-ul e deschis doar între 8.00 și 16.00»”, a concluzionat expertul.
