Cu atât de multe modalități de plată, atât în magazine, cât și online, consumatorii se așteaptă acum la acest nivel de alegere în fiecare aspect al vieții lor – și am văzut că întreprinderile B2C se adaptează și răspund la acest lucru.
Acest nivel de adaptare rapidă nu poate fi spus despre sectorul B2B, care a fost mai lent în a oferi același lucru clienților săi.
Brian Gaynor, VP of Product & EU CEO la BlueSnap, explică faptul că clienții B2B doresc, de asemenea, să beneficieze de aceeași ușurință și confort pe care le obțin la plata în calitate de consumatori. Aceștia doresc același nivel de alegere și flexibilitate – fără a fi nevoiți să utilizeze modalități de plată fizice – fie că este vorba de numerar sau cec. Având în vedere acest lucru și constatările care sugerează că, în prezent, clienții B2B cumpără online în 74% din cazuri, vedem cum sectorul B2B introduce încet-încet noi opțiuni de plată digitală.
Dar este acest lucru suficient? S-au făcut progrese, dar nu la viteza așteptată.
Bariere în calea adoptării plăților digitale
În unele cazuri, sistemele contabile existente împiedică compania să migreze către plățile electronice sau să renunțe la cecurile pe hârtie livrate prin poștă. Costurile percepute și bătăile de cap legate de punerea în aplicare a unei platforme de plăți digitale au dat de gândit altora. Iar uneori, companiile B2B au fost pur și simplu reticente în a întrerupe procesele cu care s-au obișnuit clienții lor.
Cele care s-au adaptat lent nu numai că riscă să nu răspundă cererii clienților de experiențe de plată îmbunătățite, dar ar putea, de asemenea, să piardă unele dintre următoarele beneficii de afaceri mai largi:
Impactul plăților digitale asupra întregii afaceri
Amplitudinea capacităților oferite de o platformă de plăți digitale se extinde mult dincolo de elementele de bază ale executării unei tranzacții. Platformele moderne de plăți digitale servesc, de asemenea, ca o extensie a sistemelor existente de contabilitate și de conturi de primit care, în funcție de vârstă, sunt adesea rigide și inflexibile. Sistemele digitale de plată permit companiilor B2B să îmbunătățească fluxul general de numerar și să facă previziuni în întreaga afacere cu o mai mare precizie. Întreprinderile cu mai multe linii de activitate și cu diferite tipuri de facturi emise către o gamă largă de clienți pot automatiza procesele ghidate de reguli specifice și fluxuri de lucru bine definite, reducând erorile și debitele. Pe scurt, un sistem de plăți îmbunătățit sporește performanța operațională a întregii întreprinderi.
Îmbunătățirea experienței clienților cu ajutorul plăților digitale
Datele de plată și de facturare reprezintă uleiul pentru motorul de asistență pentru clienți al oricărei companii, atât în B2B, cât și în B2C. Atunci când clienții intră în contact cu reprezentanții serviciului de asistență și datele nu sunt disponibile imediat sau se află în foi de calcul Excel în silozuri care sunt dificil de partajat între echipe, frustrarea poate fi cu siguranță de așteptat. Companiile B2B care adoptă capacități de plată digitalizate și modernizate vor avea, de asemenea, o vizibilitate internă sporită și acces la informații asupra cărora se poate acționa, îmbunătățind serviciile pentru clienți, crescând fluxul de numerar și producând oportunități de vânzare suplimentară de noi produse și servicii.
Raționalizarea funcțiilor de afaceri și promovarea productivității
Conform unui studiu recent, procesarea unei singure facturi poate necesita implicarea a până la 15 persoane care lucrează 11 ore. Adesea, sistemele contabile tradiționale sunt cele care pun piedici, forțând echipele de contabilitate și de plăți să petreacă mult timp revizuind facturile, determinând care dintre ele trebuie plătite, implementând solicitările clienților, verificând în sistemele CRM și în e-mailuri și așa mai departe. Un sistem modernizat de plăți reduce toate aceste ineficiențe, permițând companiilor B2B să accepte și să proceseze plăți, să urmărească clienții în ceea ce privește neplățile, să emită rambursări și să crească viteza cu care facturile emise sunt plătite, toate acestea eliberând angajații pentru a petrece timp cu probleme mai importante.
Nu este niciun secret faptul că multe întreprinderi rămân blocate în metodele lor. Cu toate acestea, cu un peisaj al plăților în continuă evoluție, atât pentru B2B, cât și pentru B2C, nu își mai pot permite acest lucru. Plățile digitale au devenit o necesitate în viața noastră de zi cu zi, iar această necesitate devine acum clară pentru clienții B2B care nu mai doresc să fie legați de opțiuni de plată limitate.
Adoptarea plăților digitale eficientizează procesele, promovează productivitatea în cadrul întreprinderilor și permite efectuarea mai rapidă a plăților – cei care nu sunt încă la bordul valului plăților digitale riscă să rămână în urmă.
Sursa: bmmagazine.co.uk
