Într-un peisaj în care tehnologia evoluează cu o viteză amețitoare, Alan Stephenson-Brown, CEO al Evolve business Group, combină soluțiile IT inovatoare cu un angajament față de simplitate și securitate.
Din 2005, Evolve are misiunea de a transforma conectivitatea întreprinderilor multisite din diverse sectoare, oferind soluții de rețea IT și gestionate end-to-end personalizate, la fel de fiabile pe cât sunt de ușor de utilizat.
Sub conducerea lui Stephenson-Brown, Evolve continuă să stabilească standardul pentru serviciile IT de nivel enterprise, permițând întreprinderilor să rămână conforme, conectate și în frunte într-o lume tot mai digitală.
Evolve este cunoscută pentru faptul că utilizează tehnologii de ultimă generație pentru a oferi soluții de nivel enterprise care sunt fiabile, sigure și ușor de utilizat, cu un accent deosebit pe securitate. Soluția lor conformă cu PCI DSS este certificată la nivelul 1 și fac parte din Cyber Essentials Scheme. În plus, dețin certificările ISO 9001 și ISO 27001.
În noiembrie 2022, au achiziționat firma de IT GB3 din Preston de la EG Group, creând o putere a serviciilor IT în Lancashire. GB3, redenumită acum EvolveIT, are o echipă de peste 60 de profesioniști talentați care lucrează în cadrul organizației. Această achiziție a fost urmată, în ianuarie 2023, de achiziția oficială și încorporarea furnizorului de telecomunicații mobile 4G Voice and Data (4G VD), cu sediul în Sheffield, specializat în oferirea celor mai recente cartele SIM și dispozitive mobile 4G și 5G pentru a răspunde cererii în creștere de conectivitate mobilă mai rapidă și mai fiabilă.
Prin oferirea unei game complete de servicii end-to-end, aceștia simplifică operațiunile de afaceri ale clienților lor, economisind bani prin furnizarea unei experiențe fără întreruperi și a unei facturi unice, atenuând complexitatea conectivității. În esență, ei asigură conformitatea, protecția și conectarea rețelelor francizelor de retail, ospitalitate, fast-food și petroliere.
Care este principala problemă pe care o rezolvați pentru clienții dumneavoastră?
Evolve a fost creat pentru a servi mărcile cu mai multe locații care erau neglijate de tehnologiile existente. Ne-am extins de-a lungul anilor și am constatat că toate sectoarele au anumite probleme în comun.
De exemplu, gestionarea datelor și protecția împotriva amenințărilor de securitate cibernetică în continuă evoluție, precum și problemele legate de rețea și infrastructură. Printre acestea se numără întreruperile serviciilor de internet, asigurarea faptului că infrastructura IT poate crește odată cu activitatea și menținerea la zi și funcțională a infrastructurii IT fizice.
Rezolvăm, de asemenea, probleme de integrare; integrăm sistemele moștenite, ne asigurăm că diferite soluții software funcționează perfect împreună și migrăm către și gestionăm serviciile cloud.
În plus, mulți dintre clienții noștri se luptă cu conformitatea. Atingerea și menținerea conformității cu PCI DSS poate implica investiții operaționale și tehnice enorme, în special pentru întreprinderile care nu au infrastructuri de plată ca parte a operațiunilor lor de bază. Pentru o afacere care operează în mai multe locații, cum ar fi benzinăriile sau comercianții cu amănuntul, poate fi un coșmar logistic să evalueze fiecare terminal POS sau gateway și procesele care acceptă plăți cu cardul.
Noi vă ajutăm în două moduri. În primul rând, deoarece tehnologia SD-WAN de la Mako este certificată PCI DSS Level 1, SD-WAN conform PCI, iar noi suntem parteneri Mako platinum, Evolve poate oferi soluții SD-WAN personalizate cu certificare PCI Level 1 pentru securitatea plăților.
În al doilea rând, în loc să ne chinuim cu documentul de evaluare cu 240 de întrebări, pentru fiecare locație, adresă IP și terminal pentru a obține certificarea PCI, echipa Evolve poate răspunde la acestea pentru clienții noștri. Din cele 240 de întrebări, la 210 dintre ele – sau 90% – răspunde capacitatea de conformitate PCI a Evolve. Echipa poate, de asemenea, să ghideze întreprinderile pe drumul către obținerea conformității complete cu auditul PCI – ceva ce niciun alt furnizor nu poate oferi.
Ce v-a determinat să vă începeți afacerea – ați vrut să zdruncinați status quo-ul sau a fost un gol pe piață pe care l-ați putut umple?
De fapt, au fost ambele. Inițial, am identificat o lacună pe piață în ceea ce privește modul în care infrastructura moștenită nu reușea să facă față mărcilor cu mai multe locații. Evolve business Group a fost înființat cu scopul de a oferi acestor clienți o soluție de rețea completă, gestionată integral sub același acoperiș. Am recunoscut că întreprinderile se luptă adesea să găsească un singur furnizor care să le poată gestiona toate aspectele rețelei, de la proiectare și implementare la întreținere și asistență.
Dar, dezvoltând propria noastră suită de soluții inovatoare, cred că am reușit, de asemenea, să zdruncinăm status quo-ul. De exemplu, cea mai recentă implementare a noastră, Evolve Vision, este un produs revoluționar care oferă întreprinderilor vizibilitate completă a tuturor furnizorilor terți într-un singur portal ușor de utilizat, astfel încât problemele de conectare să poată fi detectate înainte ca acestea să afecteze operațiunile de afaceri.
Tabloul de bord, care a fost conceput având în vedere ușurința în utilizare, permite clienților să vizualizeze starea furnizorilor on-site sau off-site, cum ar fi soluțiile de plată, cardurile cadou și sistemul ePOS. Aceasta înseamnă că toate conexiunile la centrele de date și fiecare dispozitiv conectat pot fi monitorizate 24/7/365. De fapt, Vision este actualizat la fiecare 30 de secunde, astfel încât problemele pot fi identificate, raportate și rezolvate, de multe ori înainte ca clientul, furnizorul sau utilizatorul final să fie conștient de ele. Acest nivel de vizibilitate este de neegalat în industrie.
Care sunt valorile mărcii dumneavoastră?
La Evolve, fundația noastră este construită pe trei valori de bază: Curiozitate, ritm și dedicare.
Credem în puterea curiozității de a alimenta inovația, iar echipa noastră explorează constant idei noi și caută perspective noi pentru a rămâne în frunte într-o lume dinamică.
Dar, în mediul rapid de astăzi, agilitatea este, de asemenea, esențială. Prin urmare, ne dezvoltăm menținând un ritm rapid, asigurându-ne că facem mai mult decât să ținem pasul, suntem lideri în industria noastră, menținând în același timp calitatea și făcând lucrurile bine de prima dată.
În cele din urmă, angajamentul nostru față de misiunea noastră este de neclintit. Suntem dedicați să obținem rezultate excepționale și să oferim o valoare de neegalat clienților și partenerilor noștri.
Aceste principii ghidează tot ceea ce facem și ne conduc constant către excelență.
Valorile dumneavoastră vă definesc procesul decizional?
Categoric. Valorile companiei sunt mai mult decât un exercițiu de bifare a căsuțelor. Ele oferă un cadru comun care aliniază deciziile la toate nivelurile organizației, asigurând coerența acțiunilor și strategiilor. De asemenea, cred cu tărie că echipele sunt mai motivate și mai implicate atunci când simt că munca lor este susținută de valori puternice ale companiei. Atunci când luăm decizii care se aliniază cu valorile fundamentale, acestea tind să fie mai durabile, echilibrând câștigurile pe termen scurt cu obiectivele pe termen lung și, prin urmare, joacă un rol semnificativ în procesul meu decizional.
Este cultura de echipă parte integrantă a afacerii dumneavoastră?
Da, și cred că acest lucru ține de existența unor valori puternice ale companiei pe care toată lumea le poate susține. Cultura de echipă este o componentă fundamentală a oricărei afaceri de succes, influențând totul, de la productivitate și inovație la satisfacția clienților. Întotdeauna a fost important pentru mine să creez o cultură de echipă pozitivă și incluzivă; cred că este cea mai bună modalitate de a obține o mai mare coeziune, reziliență și succes pe termen lung.
Ce faceți pentru a face un efort suplimentar pentru a arăta echipei dvs. că o apreciați?
Avem o inițiativă „Angajatul lunii” pentru a recunoaște membrii echipei care excelează, dar cred că a arăta aprecierea înseamnă a face în mod constant ca oamenii să se simtă văzuți și ascultați. Ca atare, mă asigur că echipa de conducere, inclusiv eu, este întotdeauna vizibilă și disponibilă și, împreună, am cultivat o cultură în care fiecare știe că vocea sa este auzită. Cred că dacă o companie dă, oamenii săi dau înapoi; oferiți-le oamenilor ceva la care să aspire și un pic de autonomie și se vor ridica la înălțimea așteptărilor.
În ceea ce privește mesajele dvs., credeți că vă adresați direct consumatorilor într-un mod clar?
În ceea ce privește tonul vocii, ne propunem să găsim un echilibru între no-nonsense și profesionalism; relaționabili, dar suficient de încrezători în expertiza noastră pentru a vorbi direct. Știm că nu toți clienții noștri sunt experți în tehnologie, dar nu vrem nici să le vorbim de sus. Este o linie fină, dar cred că reușim să o respectăm în toate comunicările noastre, de la site-ul web până la echipa noastră multilingvă de servicii pentru clienți, disponibilă 24/7/265.
Ce părere aveți despre inflație și ratele dobânzilor – aveți de gând să le transferați clienților dvs. sau să lăsați marjele să fie afectate și să răsplătiți loialitatea clienților în aceste vremuri mai dificile?
Din păcate, creșterea inflației și a ratelor dobânzilor afectează puternic întreprinderile din toate sectoarele și este inevitabil ca o parte din costurile crescute pentru întreprinderi să fie uneori resimțite de clienți. La Evolve ne-am străduit întotdeauna să oferim un raport calitate-preț excepțional și vom continua să facem acest lucru prin creșterea prețurilor doar atunci când este absolut necesar, ca urmare a creșterii costurilor cu furnizorii.
Cât de des evaluați datele pe care le extrageți și vă adresați KPI-urilor și de ce?
Evaluăm trimestrial, când datele sunt analizate în timpul reuniunilor consiliului nostru de administrație.
Tehnologia joacă un rol mult mai important în funcționarea de zi cu zi a companiei dumneavoastră?
Tehnologia este în centrul Evolve, așa că a jucat întotdeauna un rol esențial în activitatea de zi cu zi.
Dar, pe măsură ce nevoile clienților se schimbă, a trebuit să analizăm cum să valorificăm această tehnologie pentru a răspunde cât mai bine așteptărilor lor. În acest scop, am dezvoltat și construit câteva dintre soluțiile noastre – inclusiv cea mai recentă; Evolve Vision – în întregime in-house. Prin dedicarea a peste 240 de ore pe săptămână timpului de dezvoltare, putem construi tehnologii care să rezolve problemele cu care știm că se confruntă clienții noștri în fiecare zi și să creăm soluții care chiar elimină dificultățile legate de conectivitate. Acest lucru ne permite, de asemenea, să observăm progresul proiectului, să introducem mai rapid modificări în proiecte și să accelerăm implementarea.
Care este atitudinea dumneavoastră față de concurenții dumneavoastră?
Cred că este important să folosim concurența ca motivație pentru a ne îmbunătăți și a inova continuu, așa că sunt cu ochii pe ceea ce fac alți MSP, dar cred că Evolve are o ofertă atât de unică încât nu mă concentrez pe asta. Echipa se concentrează pe inovație, satisfacția clienților și menținerea poziției noastre de lideri în industrie. Este vital să acordăm prioritate înțelegerii și satisfacerii nevoilor clienților în detrimentul încercării de a surclasa concurenții; obiectivul ar trebui să fie furnizarea unei valori excepționale.
Aveți vreun sfat pentru cei care încep o afacere?
Nu pot să subliniez prea mult importanța de a face cercetare. Începerea oricărei afaceri fără o cercetare adecvată crește șansele de a întâmpina obstacole care ar putea să vă deraieze planurile. Investirea timpului și a efortului în a-ți face temele este cea mai bună modalitate de a pune o bază solidă pentru a lua decizii în cunoștință de cauză și a obține succesul în afaceri. Odată ce porniți la drum, sfatul meu ar fi să aveți încredere în instinctele dumneavoastră și să mergeți cu ceea ce simțiți că este bine ocazional.
În calitate de principal factor de decizie al afacerii, poate fi un loc singuratic și sub presiune. Ce faceți pentru a vă relaxa, reîncărca și perfecționa concentrarea?
În altă viață, cred că aș fi fost bucătar – întotdeauna mi-a plăcut foarte mult să gătesc și este încă ceva ce fac pentru a mă relaxa. De asemenea, cred că abilitățile pe care le folosești în bucătărie se aplică și în alte domenii ale vieții și muncii; necesită atenție la detalii, echilibrarea diferitelor sarcini și gestionarea eficientă a timpului.
Credeți în metoda de lucru de 12 săptămâni sau faceți strategii de planificare mult mai lungi?
Așadar, acesta este un sistem care abordează obiectivele ca sprinturi pe termen scurt, teoria fiind că te forțează să acționezi cu urgență și să te concentrezi pe ceea ce contează cel mai mult pentru a evita capcanele care vin cu o „gândire mai anualizată”.
Cred că aceasta este o metodă eficientă, iar la Evolve strategiile noastre de planificare sunt revizuite foarte frecvent. Avem sprinturi de dezvoltare la fiecare două săptămâni, făcând referire la KPI-urile afacerii, care apoi sunt incluse în obiectivele de afaceri anuale tradiționale, cu intervenții trimestriale pentru a ne asigura că putem ajusta strategiile în funcție de necesități.
Care este strategia ecologică a companiei dumneavoastră?
La Evolve, recunoaștem că operațiunile noastre au un impact asupra mediului. Ca atare, ne angajăm să îmbunătățim mediul și ne recunoaștem responsabilitatea de a gestiona și minimiza impactul activităților, produselor și serviciilor noastre asupra mediului. Ne străduim să conducem industria cu noi niveluri de conștientizare a problemelor de mediu și ne-am asumat în mod colectiv un angajament de îmbunătățire continuă.
Pe lângă identificarea impactului activităților noastre asupra mediului și respectarea legislației relevante, a reglementărilor și a altor cerințe, am elaborat obiective, ținte și programe de gestionare și am aplicat proceduri operaționale adecvate pentru a minimiza impactul asupra mediului. De asemenea, ne asigurăm că toți angajații înțeleg impactul asupra mediului asociat cu responsabilitățile lor prin furnizarea de formare, îndrumare și informații actualizate.
Ce trei lucruri sperați să puneți în aplicare în următoarele 12 luni?
Au fost câteva luni foarte interesante pentru Evolve. Am făcut mai multe angajări de profil înalt în echipa executivă, ca parte a strategiei noastre de creștere, care va da roade pe parcursul anului viitor. Scopul nostru este să devenim cel mai important furnizor de rețele administrate și vom continua să lucrăm pentru atingerea acestui obiectiv prin furnizarea de soluții inovatoare, servicii excepționale pentru clienți și securitate robustă a rețelelor pentru care suntem cunoscuți.
Sursa: bmmagazine.co.uk
