Parlamentarii comitetului de trezorerie i-au scris șefului HM Revenue and Customs pentru a-l întreba dacă politica sa de lucru de la domiciliu a cauzat o scădere a liniei sale de asistență pentru clienți. Jim Harra, directorul executiv, a fost rugat să explice după ce luna trecută 99.000 de clienți au fost excluși de la liniile de asistență din cauza problemelor computerului. Au existat, de asemenea, rapoarte săptămâna trecută că apelurile au fost reținute ore în șir și apoi întrerupte. Un sondaj recent a constatat întârzieri de procesare, unele de până la un an, în mai mult de jumătate din departamentele biroului fiscal. Personalul a putut lucra de acasă două zile pe săptămână din vara anului 2021, dar timpii medii de așteptare a apelurilor au crescut de la opt minute și 45 de secunde la 14 minute și 36 de secunde, potrivit datelor HMRC. „Au fost exprimate îngrijorări cu privire la faptul că politica HMRC de lucru de la domiciliu ar fi putut duce la unele dintre aceste probleme”, a scris Harriett Baldwin, care prezidează comitetul de trezorerie. „Este foarte îngrijorător faptul că contribuabilii aparent nu pot contacta HMRC prin telefon înainte de termenul limită de autoevaluare online din ianuarie”. Peste 12 milioane de oameni trebuie să își completeze declarațiile fiscale online până la sfârșitul acestei luni. Liniile de ajutor HMRC sunt mereu ocupate în ianuarie, deoarece oamenii sună cu întrebări. Fiscalul a spus săptămâna trecută că 5,7 milioane de persoane nu au depus încă o declarație. Baldwin l-a întrebat pe Harra dacă a recunoscut „preocupările și problemele” care au fost raportate cu nivelurile de servicii ale HMRC; dacă cererea este mai mare decât de obicei; dacă problemele sunt legate de munca flexibilă; și ce măsuri sunt luate pentru a rezolva problemele. El a întrebat, de asemenea, dacă întârzierile au fost cauzate de o repetare a problemelor IT pe care departamentul le-a experimentat la sfârșitul anului trecut, când Harra a recunoscut că o actualizare greșită a cauzat funcționarea defectuoasă a sistemelor și a dus la închiderea unor linii de asistență. Într-o scrisoare de scuze adresată comitetului din 7 decembrie, Harra a spus: „Estimăm că, în mod normal, ne-am fi așteptat să gestionăm aproximativ 99.000 de apeluri ale clienților în perioada în care liniile noastre de asistență au fost temporar închise”. Dintre cele mai recente rapoarte despre întârzieri, Baldwin, deputatul conservator pentru West Worcestershire, a declarat: „Aceste rapoarte sunt serios îngrijorătoare, deoarece contribuabilii aparent nu pot vorbi cu HMRC prin telefon pe măsură ce se apropie termenul limită de autoevaluare online. „Comitetul nostru așteaptă, de asemenea, rezultatul analizei HMRC a întreruperilor din decembrie, unde 99.000 de apeluri ale contribuabililor au fost potențial pierdute. Lecțiile trebuie învățate din aceste probleme și HMRC trebuie să le învețe rapid. Un purtător de cuvânt al HMRC a negat că munca de acasă a avut vreun impact asupra performanței personalului, în ciuda cifrelor guvernamentale care arată că nivelurile de prezență la birou au fost doar între 9 și 61% anul trecut, ratele cele mai mici rate de angajare din orice departament din Whitehall. El a adăugat: „Acesta este perioada noastră cea mai aglomerată din an și ne cerem scuze celor care așteaptă să vorbească cu noi. Încurajăm cu tărie clienții să verifice online înainte de a suna. Multe interogări pot fi tratate mult mai rapid prin intermediul contului tău fiscal personal sau al aplicației HMRC.
Sursa: bmmagazine.co.uk
