Percepția este realitatea ta

Percepția este o forță puternică care influențează modul în care noi privim lumea și, la rândul său, modul în care lumea ne privește pe noi. Mediul actual este saturat de social media și de influenceri care acoperă toate domeniile pieței, ceea ce face ca percepția să devină și mai importantă pentru succesul unei mărci.

Modul în care vezi lumea din jurul tău este realitatea ta și, deși ai un anumit control asupra acestui lucru, este important să recunoști că fiecare își filtrează experiențele în mod diferit. Judecând pe cineva pe baza percepției sale asupra lumii, trecem cu vederea complexitatea experiențelor și prejudecăților personale. Perspectivele noastre individuale sunt profund personale și adesea diferă semnificativ de cele ale altora.

Percepția se extinde în fiecare aspect al vieții, inclusiv în afaceri. Modul în care vă percepeți marca poate să nu corespundă cu modul în care o văd clienții dumneavoastră. Percepția lor este adesea influențată nu doar de marca dvs., ci și de experiențele lor personale. De exemplu, am crescut cu un băutor în familie, așa că știu că sunt hipersensibil la mirosul de alcool, în timp ce alții s-ar putea să nu-l observe deloc. Filtrele personale afectează modul în care oamenii percep întreprinderile.

Modul în care vă marcați afacerea este esențial pentru modul în care vă percep clienții. Clienții sunt adesea mai perspicace decât cred întreprinderile; ei observă chiar și ușoare modificări ale ambalajului sau schimbări în prezența dvs. pe rețelele sociale. Pentru a menține încrederea, brandingul dvs. trebuie să fie clar, coerent și aliniat la imaginea pe care doriți să o proiectați în lume. Dacă brandingul dvs. nu este consecvent, acesta poate crea confuzie și neîncredere în rândul clienților, ceea ce îi poate descuraja să se implice în activitatea dvs.

Rebrandingul este o opțiune în cazul în care afacerea dvs. evoluează, dar este esențial ca orice nouă strategie de branding să se potrivească perfect cu imaginea pe care v-ați străduit să o construiți. O nepotrivire între mesajul mărcii dvs. și prezentarea acesteia poate duce la o pierdere a încrederii consumatorilor.

Atunci când vine vorba de percepție, trebuie să o precizați pentru clienții dumneavoastră. Dacă vă poziționați afacerea ca un brand de valoare, este esențial să clarificați acest lucru în mod clar în fiecare aspect al brandingului dumneavoastră. Oamenii urmează în mod natural modele și asociază anumite indicii vizuale cu anumite tipuri de mărci. De exemplu, dacă logo-ul dvs. seamănă cu cel al unui retailer de lux precum Harrods, dar pretindeți că sunteți un brand de discount, clienților le va fi greu să creadă poziționarea dvs. Această deconectare între marcă și client poate crea confuzie și duce la neîncredere, deoarece clienții pot percepe marca dvs. ca fiind lipsită de sinceritate. Un branding clar și consecvent, care se aliniază poziției dumneavoastră pe piață, este esențial pentru stabilirea credibilității și menținerea încrederii clienților.

Luați în considerare cazul Poundland în 2017, când compania a început să crească prețurile dincolo de modelul său tradițional de 1 £. Această schimbare a stârnit reacții negative, deoarece clienții aveau o percepție clară a ceea ce reprezenta Poundland – un magazin în care totul costa o liră sterlină. Schimbarea bruscă a dus la confuzie și la un sentiment de trădare în rândul clienților, care s-au simțit orbiți de schimbare, mai ales când își cheltuiau banii câștigați cu greu. Acest lucru arată importanța menținerii unui mesaj de marcă consecvent pentru a menține încrederea clienților.

De asemenea, este important să recunoaștem că percepția clienților poate fi încăpățânată, adesea influențată de numele mărcii sau de mesajul inițial. De exemplu, la Tiny Box, în ciuda eforturilor noastre de a comunica clienților noștri că avem de fapt o gamă de produse mult mai largă decât doar cutii, mulți clienți încă percep compania Tiny Box ca vânzând doar cutii. Ca societate, trebuie să continuăm să lucrăm la acest aspect și să ne asigurăm că clienții noștri sunt conștienți de faptul că le putem oferi orice ambalaj de care au nevoie. Acest lucru evidențiază provocarea de a schimba percepțiile înrădăcinate ale clienților și nevoia de comunicare continuă și clară pentru clienții dumneavoastră.

Percepția nu este doar o experiență pasivă, ci o forță activă care modelează succesul întreprinderilor. Recunoscând filtrele unice prin care clienții dvs. văd marca dvs. și asigurând coerența și claritatea brandingului dvs., puteți alinia percepțiile clienților cu imaginea pe care o doriți, promovând încrederea și loialitatea în acest proces.

Rachel Watkyn

Antreprenorul ecologic Rachel Watkyn este fondatoarea Tiny Box Company, care are o cifră de afaceri anuală de 10.000.000 £. www.tinyboxcompany.com și Know The Origin www.knowtheorigin.com, care permite consumatorilor să facă alegeri durabile în ceea ce privește bunurile de uz casnic, îmbrăcămintea activă și cadourile, pe baza valorilor lor personale.

Rachel este un expert cunoscut în domeniul sustenabilității și, până în prezent, este cea mai de succes femeie care a participat la emisiunea Dragon’s Den

Rachel conduce o echipă mare în Sussex și este un vorbitor frecvent la evenimente de afaceri.

Rachel organizează clinici de afaceri gratuite o dată pe săptămână pentru cei care doresc să revină în câmpul muncii sau care au o nouă idee de afaceri.